?2016年10月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題

2016年10月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題及答案解析

2016年10月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題及答案，本試卷為全國(guó)自學(xué)考試電子商務(wù)(商務(wù)交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學(xué)習(xí)。

一、單項(xiàng)選擇題

1.講話應(yīng)具備的特征是

A.富有表情、機(jī)敏、清晰、語速適中
B.機(jī)敏、愉快、清晰、富有表情
C.聲音的有效應(yīng)用、富有表情、愉快、機(jī)敏
D.有效的使用停頓、富有表情、語速適中、愉快

2.假設(shè)你要向主管傳遞一條信息，從準(zhǔn)備到傳遞階段可能發(fā)生的障礙是

A.噪音干擾
B.本人準(zhǔn)備不足
C.缺乏動(dòng)力
D.接收者帶有偏見

3.“通過講話者聲音的變化而得到某種印象”表述的是

A.行為舉止
B.附加交流
C.言外之意
D.身體語言

4.對(duì)確定的主題尋求明確答案的提問類型是

A.重復(fù)性提問
B.提示式提問
C.另有用意的提問
D.直接的提問或限定性提問

5.適用于非正式聚會(huì)的個(gè)人空間是

A.親密距離
B.私人距離
C.公共距離
D.社會(huì)距離

6.規(guī)模較小的群體具有的特征是

A.完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間減少
B.對(duì)小問題敏感性較低
C.對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較多
D.成員表達(dá)思想變化較少

7.有較高程度的相互影響并需降低會(huì)議的結(jié)構(gòu)性的會(huì)議類型是

A.分享信息的會(huì)議
B.說服的會(huì)議
C.解決問題的會(huì)議
D.決策的會(huì)議

8.“領(lǐng)導(dǎo)者只在必要時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，工作的基本信念是成員能用自己的資源去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

A.民主的風(fēng)格
B.獨(dú)裁的風(fēng)格
C.自由放任的風(fēng)格
D.靈活變化適應(yīng)需要的風(fēng)格

9.在群體交流中，消除緊張關(guān)系的成員所扮演的角色是

A.任務(wù)角色
B.群體建設(shè)和維持角色
C.任務(wù)和維持雙重角色
D.無功能行為的類型

10.比較公正，但可能會(huì)分裂群體成員的決策方法是

A.權(quán)威決策法
B.多數(shù)/投票表決決策法
C.趨同決策法
D.達(dá)成一致決策法

11.屬于主席在會(huì)議期間的職責(zé)是

A.有效的決策
B.核實(shí)備忘錄草稿
C.監(jiān)控進(jìn)展
D.批準(zhǔn)議程草案

12.制定演示計(jì)劃的首要問題是

A.了解聽眾
B.明確演示目標(biāo)
C.設(shè)計(jì)演示提綱
D.開發(fā)資料

13.講話具有藝術(shù)性，簡(jiǎn)短、幽默，適合聽眾特點(diǎn)的演講目標(biāo)是

A.告知或描述
B.指示或解釋
C.說服或激勵(lì)
D.招待或娛樂

14.“正如羅曼羅蘭所說……”的開場(chǎng)白類型是

A.提問
B.幽默
C.趣聞?shì)W事
D.引經(jīng)據(jù)典

15.下列有助于促進(jìn)討論的作法是

A.提問的措辭避免“是”或“不是”的答案
B.提出詳盡的問題
C.采用偏離主題的問題
D.采用涉及眾多方面的問題

16.使演示具有真實(shí)感，可以放大一些細(xì)節(jié)的視覺輔助手段是

A.模型和試驗(yàn)
B.投影儀
C.閉路電視機(jī)錄像
D.幻燈機(jī)

17.下列屬于說服式寫作風(fēng)格的信函類型是

A.訂單
B.資信證明
C.辭呈
D.推銷信

18.所有內(nèi)容都從最左邊開始，只有一條豎線的書信格式是

A.齊頭式
B.半齊頭式
C.半縮頭式
D.縮行式

19.“有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字，詳細(xì)、清楚”的圖表類型是

A.表格
B.曲線
C.圖形
D.圖標(biāo)

20.適用于組織內(nèi)部進(jìn)行低成本大眾傳播的書面交流方式是

A.報(bào)告
B.表格
C.辦公室通告
D.公務(wù)信件

二、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)要說明隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，可能產(chǎn)生的后果。(5分)

2.簡(jiǎn)要說明交流的目標(biāo)。(4分)

3.簡(jiǎn)要說明有助于良好傾聽的技巧。(8分)

4.簡(jiǎn)要說明結(jié)束演講應(yīng)避免的潛在問題。(5分)

5.簡(jiǎn)要說明商務(wù)書信的基本結(jié)構(gòu)。(8分)。

三、案例題

1.RT證券公司為了建立并加強(qiáng)與新老客戶之間的良好關(guān)系，制定了一套客戶回訪制度， 要求各個(gè)營(yíng)業(yè)部對(duì)新客戶在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行電話回訪，對(duì)老客戶至少一年一次進(jìn)行電話交流。請(qǐng)列出電話交流的優(yōu)勢(shì)。(4分)

2.如何在打電話過程中利用電話收集信息? (5分)

3.電話交流時(shí)，如何控制談話的過程?(7分)

4.請(qǐng)列出打電話之后應(yīng)該做的事。(4分)

四、綜合題

1.KR廣告公司召開廣告說明會(huì)，向客戶進(jìn)行有關(guān)年度廣告活動(dòng)策劃、創(chuàng)意構(gòu)想、調(diào)查結(jié)果的提交與說明，會(huì)議過程中通過視圖演示工具的有效利用，與客戶進(jìn)行了充分交流以進(jìn)一步完善廣告活動(dòng)方案，從而獲取更好的廣告效果。作為會(huì)議秘書， 請(qǐng)起草本次會(huì)議議程。(8分)

2.請(qǐng)說明視圖演示的優(yōu)點(diǎn)。(8分)

3.請(qǐng)說明群體交流能做出更好決策的原因。(4分)

五、應(yīng)用題

1.R公司2009-2014年的銷售額和利潤(rùn)額如下表所示:請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)，繪制復(fù)合曲線圖。

2.A公司的組織結(jié)構(gòu)為：總經(jīng)理下設(shè)兩位副總經(jīng)理，其中一位負(fù)責(zé)管理人事部和財(cái)務(wù)部, 另一位負(fù)責(zé)管理采購部、生產(chǎn)部和營(yíng)銷部。請(qǐng)根據(jù)以上資料，繪制組織結(jié)構(gòu)圖。