?2017年10月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題

2017年10月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案解析

2017年10月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案，本試卷為全國自學(xué)考試電子商務(wù)(商務(wù)交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學(xué)習(xí)。

一、單項選擇題

1.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法表述正確的是

A.主題或問題的表述必須簡明
B.只需記錄主要的想法
C.不可以對想法進(jìn)行組合和延伸
D.想法的質(zhì)量比數(shù)量重要

2.下列屬于影響群體效率的結(jié)果變量是

A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
B.任務(wù)要求
C.成員滿意度
D.群體對任務(wù)的激勵

3.“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配”表述的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

A.民主的
B.獨裁的
C.自由放任的
D.靈活變化適應(yīng)需要的

4.群體交流中，調(diào)和不同觀點的成員所扮演的角色是

A.任務(wù)角色
B.任務(wù)和維持雙重角色
C.群體建設(shè)和維持角色
D.無功能行為角色

5.比較公正，但投票時機(jī)很關(guān)鍵的決策方法是

A.權(quán)威決策法
B.趨同決策法
C.達(dá)成一致決策法
D.多數(shù)/投票表決決策法

6.與會者的首要責(zé)任是

A.認(rèn)識群體過程
B.認(rèn)識群體功能
C.做好準(zhǔn)備和了解會議主題
D.樹立對會議的積極態(tài)度，敞開思想并聽取別人的意見

7. “正如羅曼羅蘭所說……”，這種開場白的方式是

A.提問
B.幽默
C.引經(jīng)據(jù)典
D.趣聞軼事

8.使用視覺輔助手段的一般原則是

A.創(chuàng)新
B.可視性強(qiáng)
C.直觀和輔助性
D.精美并且有趣

9.面談時，可以快速得到明確信息的提問類型是

A.直接提問
B.引導(dǎo)性提問
C.提示性提問
D.另有用意的提問

10.利用語音信箱進(jìn)行交流的優(yōu)點是

A.可降低成本
B.留下長篇留言
C.組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上
D.不必每天打開音箱，此系統(tǒng)也能發(fā)揮作用

11.手勢和表情這些交流形式可稱為

A.身體語言
B.附加交流
C.言外之意
D.非語言交流

12.書面交流與口頭交流相比的優(yōu)勢是

A.更適合表達(dá)感覺和感情
B.可獲得即時的反饋信息
C.可用精煉的語言表達(dá)復(fù)雜的信息
D.可根據(jù)非語言暗示進(jìn)行內(nèi)容的調(diào)整

13.交流過程的第二個環(huán)節(jié)是

A.譯碼
B.編碼
C.發(fā)出信息
D.接收信息

14.具有高效、非?，F(xiàn)代，并且最常用的書信樣式是

A.齊頭式
B.縮行式
C.半縮頭式
D.半齊頭式

15.“人們往往觀其所想看的，而不是客觀事實”表述的交流障礙是

A.成見
B.情緒
C.武斷
D.個性的差異

16.報告中表明調(diào)查范圍和限制的部分是

A.摘要
B.前言
C.目錄
D.授權(quán)調(diào)查范圍

17.適用于組織內(nèi)部低成本大眾傳播的書面交流方式是

A.表格
B.備忘錄
C.公務(wù)信件
D.辦公室通告

18.商務(wù)書信結(jié)構(gòu)中，可以明顯知道其主要內(nèi)容的部分是

A.簽名
B.信頭
C.主題行
D.存檔號碼

19.組織結(jié)構(gòu)圖適于演示的信息類型是

A.統(tǒng)計信息
B.非統(tǒng)計信息
C.連續(xù)性信息
D.非連續(xù)性信息

20.表示某班全體學(xué)生期末考試分?jǐn)?shù)的頻率分布應(yīng)采用的視圖是

A.條形圖
B.直方圖
C.散點圖
D.圓形圖

二、簡答題

1.(5分)簡要說明群體交流的優(yōu)點和缺點。

2.(6分)簡要說明優(yōu)秀的接線員應(yīng)具備的素質(zhì)。

3.(6分)簡要說明“隱秘議程”的表現(xiàn)。

4.(6分)列舉六個常用的演講輔助工具。

5.(7分)簡要說明打電話前應(yīng)注意的事項。

三、案例題

1.假如你是一家大型超市的采購經(jīng)理，經(jīng)常需要與供貨商進(jìn)行商務(wù)交流。你深知非語言交流與語言交流同等重要，因此在交流中除了注重與對方的語言交流之外，還特別關(guān)注對方的眼神、姿勢、個人空間等非語言交流。解釋附加交流的含義。(3分)

2.說明個人空間的類型及其適用范圍。(8分)

3.說明Utah0在商務(wù)交流中發(fā)揮的作用。(4分)

4.說明姿勢在商務(wù)交流中可以達(dá)到的目的。(5分)

四、綜合題

1.YJ公司是一家新成立的廣告公司，公司中聚集了一群有著共同理想和目標(biāo)的年輕人。為盡快提高公司競爭力和團(tuán)隊成員的信心，近期公司將召開一次會議，專門探討加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)的一些實操性方案。假如你是這家公司的經(jīng)理，請為此次會議做相關(guān)準(zhǔn)備。 請說明有效會議參與者的特征。(8分)

2.說明會議取得成功的因素。(8分)

3.說明與會者講話應(yīng)具備的特征。(4分)

五、應(yīng)用題

1.QW科技公司的人力資源部對公司員工的受教育程度(獲得的最高學(xué)位)進(jìn)行了一次調(diào)查。統(tǒng)計結(jié)果為30歲以下的員工中，獲得學(xué)士學(xué)位的人數(shù)為21人，碩士學(xué)位5人，博士學(xué)位3人。31～40歲之間的員工中獲得學(xué)士學(xué)位的人數(shù)為18人，碩士學(xué)位9人，博士學(xué)位2人。41歲以上的員工中獲得學(xué)士學(xué)位的人數(shù)為16人，碩士學(xué)位6人，博士學(xué)位2人。請根據(jù)以上信息，繪制該公司的人員學(xué)歷表格。

2.我國旅游資源十分豐富，近十年旅游業(yè)保持快速發(fā)展的勢頭。2010～2014年我國國內(nèi)游和入境游收入情況如下表所示：