?2014年10月全國自主考試(電子商務案例分析)真題

2014年10月全國自主考試(電子商務案例分析)真題及答案解析

2014年10月全國自主考試(電子商務案例分析)真題及答案，電子商務歷年真題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.阿里巴巴網站的商業(yè)模式是

A.以線上外貿服務為主的綜合B2B模式
B.以小宗外貿服務為主的綜合B2B模式
C.以行業(yè)資訊服務為主的行業(yè)B2B門戶模式
D.以線下內貿服務為主的綜合B2B模式

2.新浪網的盈利模式主要是

A.在線廣告
B.網絡游戲運營、虛擬裝備和道具買賣
C.通過網站銷售產品
D.廣告中介

3.在C2G模式中，G代表的是

A.企業(yè)
B.組織
C.政府
D.消費者

4.由行業(yè)中占主導地位的若干家企業(yè)組成行業(yè)聯盟所建立的828交易平臺屬于

A.行業(yè)聯盟型
B.企業(yè)內商務網
C.第三方電子商務平臺
D.企業(yè)外商務網

5.阿里巴巴網站的盈利來源不包括

A.廣告費用
B.黃金展位租金
C.會員費
D.直接銷售產品

6.為了快速響應客戶需求，海爾采用的信息系統是

A.ERP
B.CRM
C.BOM
D.ERP+CRM

7.B2C電子商務企業(yè)經營模式中的網上訂閱模式是指

A.企業(yè)通過網站向消費者提供在網上直接瀏覽信息和訂閱
B.企業(yè)通過網站向消費者提供計次收費的信息瀏覽和信息下載
C.在線服務商免費向消費者提供在線信息服務
D.軟件公司將測試版軟件通過互聯網向用戶免費發(fā)送

8.當當網曾經采用過的“滿30免運費”的活動屬于

A.優(yōu)惠策略
B.低價滲透策略
C.網絡會員制
D.E-mail營銷

9.攜程網的核心資源優(yōu)勢是

A.價格低廉
B.跨行業(yè)合作
C.信息整合
D.服務零缺陷

10.網絡消費者購買過程的起點是

A.收集信息
B.誘發(fā)需求
C.比較選擇
D.購買決策

11.公開增價拍賣是指

A.英式拍賣
B.荷蘭式拍賣
C.首價密封拍賣
D.維克瑞拍賣

12.天涯網曾推出的aDtopiC分眾互動關系營銷平臺是

A.關鍵詞廣告服務
B.企業(yè)空間產品
C.推薦化服務
D.虛擬社區(qū)商店

13.BBS屬于

A.即時性社區(qū)
B.非即時性社區(qū)
C.短期性社區(qū)
D.嚴格限制進入的社區(qū)

14.“對公務員的辦公行為有記憶功能，能根據公務員的職責、偏好等對用戶界面和系統功能進行自動優(yōu)化”屬于

A.智能決策
B.智能監(jiān)管
C.智能服務
D.智能辦公

15.我國電子政務發(fā)展的第三個階段是

A.辦公自動化階段
B.政府上網工程階段
C.專業(yè)領域信息化階段
D.全面建設和理性發(fā)展電子政務階段

16.通過互聯網實現交易雙方資金結算的方式是

A.匯票
B.現金支付
C.支票支付
D.網上支付

17.勞動密集型且成本高的支付方式是

A.在線信用卡
B.網上銀行
C.現金支付
D.電子支付

18.下列屬于第三方金融型支付的企業(yè)是

A.財付通
B.支付寶
C.快錢
D.盛付通

19.電子商務企業(yè)自己負責所有的物流業(yè)務是

A.自營物流
B.第三方物流
C.第四方物流
D.逆向物流

20.下列不屬于聯邦快遞的高附加值服務的是

A.整合式維修運送服務
B.貨物配送服務
C.客戶的備料銀行
D.客戶的零件銀行

二、案例分析題(本大題共3小題，每小題15分，共45分)

1.寶潔清潔用品集團原先一直通過設在肯塔基州的自營區(qū)域配送中心(RDC)為美國    東北部地區(qū)提供產品。由于經常遇到運貨延遲和貨物毀損的難題，寶潔決定向Exel尋求合作。    Exel是一家供應鏈集成商，在集裝箱散裝貨集合運輸中有豐富的行業(yè)經驗。在對寶潔物流流程做了詳細的分析之后，Exel最終確定直接換裝和合并運貨解決方案，并規(guī)劃形成了一個高效、權責清晰的流水作業(yè)系統。    這樣，通過高效的電子數據交換(EDI)系統，寶潔的客戶訂單可以同時傳遞給RDC和Exel.RDC需負責揀貨和發(fā)貨，Exel則在匯總運輸信息之后，制定合并運貨方案，然后完成運輸。同時，寶潔能對Exel托運的每一批貨物進行有效監(jiān)控，盤查貨損率并向Exel索賠。    通過直接換裝和運輸管理優(yōu)化，寶潔的產品運輸和配送時間減少了一天，貨物準時抵達率提高了l0％，貨物損壞賠償率減少了8％。寶潔與Exel的合作大大提高了供應鏈效率，降低了物流成本。根據上述資料，回答下列問題：(1) Exel物流屬于哪種模式?請簡述該模式的特點。(2)Exel物流如何為寶潔公司提供支持與服務?

2.作為鞋類垂直B2C網站，“好樂買”憑借其良性的運營和穩(wěn)健的發(fā)展吸引了眾多業(yè)內人士的關注。    眾所周知，貨品供應和配送系統是電商發(fā)展的瓶頸，而傳統行業(yè)在廠商貨源供應方面具有相對優(yōu)勢。為此，“好樂買”一直積極拓展供貨渠道，擴充品牌種類，為消費者提供多種產品的選擇。同時，“好樂買”自籌自建的倉儲中心已基本覆蓋全國所有的一線城市。用戶體驗一直是電商發(fā)展的關鍵，“好樂買”采取了多種措施來增強用戶體驗。(1)在市場建設方面，“好樂買”始終堅持以用戶需求為主導、與后端服務資源相匹配的原則來進行市場布局，并通過品牌建設讓更多的用戶感知到“好樂買”的服務。(2)在平臺設計方面，“好樂買”一直致力于為用戶提供完美便捷的購物體驗，其對于用戶與電子商務平臺的交互有著非常深入的理解。(3)在配套服務方面，“好樂買”堅持全場免運費、30天無理由退換貨、當面試穿等政策，為“好樂買”樹立良好的口碑起到了非常重要的作用。(4)在網站推廣方面，超過半數以上的活躍用戶都是有一定消費能力的上班族人 群，為了與用戶相契合，“好樂買”選擇在地鐵進行品牌宣傳，吸引了眾多媒體和消費者的關注。根據上述資料，回答下列問題：(1)“好樂買”如何解決貨品供應和物流配送問題?(2)“好樂買”采取了哪些措施來增強用戶體驗？

3.韓國三星是最早開展網絡營銷的企業(yè)之一，其在2007年6月針對新上市的U608手機開展了一次成功的社區(qū)口碑營銷。     首先，針對用戶喜好，三星公司對U608手機進行了特點分析。他們發(fā)現，超薄炫酷的外觀及強大的功能對用戶有著強烈的吸引力，如果將這些特點通過圖片的方式進行直觀展現，將給用戶帶來強有力的視覺感受，大大激發(fā)用戶的購買欲望。因此，三星策劃了以新品曝光為賣點的社區(qū)營銷文案，“超炫三星U608全圖詳解”和“新機諜報絕對真實三星新機U608搶先曝光”這兩篇圖文并茂的新品曝光文章吸引了大量網友的眼球。   其次，消費者在選擇手機品牌時常常會咨詢對產品精通的“這人”。因此，三星U608手機的社區(qū)推廣活動瞄準了日常生活中手機熱門社區(qū)的泡壇高手，在30多個意見領袖密集的手機類熱門論壇中投放了上述精心策劃的營銷文案。當網友參與U608手機的話題討論時，針對他們的營銷活動就開始了。隨著話題活動的升溫，話題文章被大量轉載，在互聯網無限延伸的空間中，三星U608的受眾規(guī)模不斷擴大。      最后，在話題討論過程中，營銷執(zhí)行人員根據社區(qū)網友的互動和反饋，進行有針對性的話題引導；保持與意見領袖的溝通，讓討論的話題對用戶產生更深入的影響；針對負面話題進行監(jiān)控，及時進行危機公關。活動結束后的流量分析及反饋效果顯示，在為期兩個月的社區(qū)論壇口碑營銷中，那兩個文案的總點擊次數達到近60000次，回復近800次。U608在論壇中形成了非常廣泛的口碑影響力。根據上述資料，回答下列問題：(1) 三星針對U608手機采用了哪些網絡營銷方式?(2)三星U608手機的營銷推廣活動是如何開展的？

三、綜合分析題(本大題共1小題，共35分)

1.百度貼吧是一個基于關鍵詞的主題交流社區(qū)，創(chuàng)建于2003年l2月，其創(chuàng)意來源于百度首席產品設計師俞軍。貼吧創(chuàng)建的緣由是希望結合百度的搜索引擎技術，建立一個在線的交流平臺，將對同一話題感興趣的人們聚集在一起，便于進行交流和互相幫助。百度貼吧有明星名人、動漫、游戲、電腦數碼、百度特區(qū)、娛樂、時尚生活、文學與藝術、科學與軍事、貼吧家族、體育、情感、教育與人文和個人空間等十四個目錄，它們與搜索緊密結合，能準確把握用戶需求；通過用戶輸入的關鍵詞，自動生成討論區(qū)，使用戶能即時參與交流，發(fā)布自己感興趣話題的信息和想法。這意味著，如果有用戶對某個主題感興趣，他可以立即在百度貼吧上建立相應的討論區(qū)。百度貼吧是一種完全由用戶驅動的網絡服務，強調用戶的自主參與、協同創(chuàng)造及交流分享，也正是因為這些特性，百度貼吧以其廣泛的討論主題(基于關鍵詞)，聚集了各種龐大的興趣群體。    具體來說，百度貼吧的意義在于：    (1)人工信息聚合方式對搜索引擎的補充對于從事信息搜索的用戶來說，獲得某個主題的信息往往是他們的基本目標之一，但搜索引擎目前還難以較好地滿足此需求。百度貼吧可以實現從機器搜索過渡到人工信息整合。擁有不同資源的用戶能在這里實現信息分享，并且由于信息需求與供給的關系更明確，這樣獲得的信息往往具有更強的針對性。因此，貼吧成為百度搜索的有益補充。    (2)共同興趣愛好者的快捷聚集    盡管互聯網上有難以盡數的由興趣愛好者組成的社區(qū)，但是找到這些社區(qū)卻不是一件容易的事，尤其是找到一個有代表性的社區(qū)更是困難。百度貼吧利用百度在搜索引擎領域的知名度和地位，為各類興趣愛好者的聚集提供了一個最便捷的平臺。只要知道百度，就可以通過關鍵字找到同道者，而百度的知名度也有助于使某一關鍵字的貼吧成為一個具有代表性的貼吧。    (3)封閉式交流話題帶來的深度互動    與很多社區(qū)不同的是，貼吧創(chuàng)造的社區(qū)是一個話題非常封閉的社區(qū)，其討論內容可以是某一個明星、某一部影視作品甚至某一首歌曲。雖然理論上這些社區(qū)也可以有更開放的討論主題，但是多數貼吧成員更愿意圍繞一個封閉的主題來展開交流，這就促使所討論的內容不斷被深度挖掘。    (4)“粉絲文化”的催化劑    百度貼吧的迅速走紅與“粉絲”及“粉絲文化”的流行緊密相關?！胺劢z”來自英文“Fans”，意為“迷”，在中國，主要指某個明星(或平民偶像)的崇拜者。在“粉絲文化”的發(fā)展過程中，百度貼吧也起到了重要作用，這又反過來增加了客戶對貼吧的粘性。    同時，上述意義也有助于百度貼吧進軍社區(qū)電子商務。根據上述資料，回答下列問題：(1) 百度貼吧屬于哪種類型的電子商務模式?這種模式的特點有哪些?(2)百度貼吧能夠聚集各種龐大興趣群體的原因是什么?

(3)為什么說百度貼吧是對搜索的有益補充?

(4)你認為百度貼吧進軍社區(qū)電子商務的優(yōu)勢有哪些?