?2015年10月全國(guó)自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題

2015年10月全國(guó)自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題及答案解析

2015年10月全國(guó)自主考試(電子商務(wù)案例分析)真題及答案，電子商務(wù)歷年真題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1. 給政府采購(gòu)帶來成本節(jié)省等好處的電子商務(wù)模式是

A.B2C模式
B.B2G模式
C.C2C模式
D.G2G模式

2.下列屬于以項(xiàng)目外包服務(wù)為主的行業(yè)B2B模式的網(wǎng)站是

A.慧聰網(wǎng)
B.淘寶網(wǎng)
C.全球羊毛衫網(wǎng)
D.中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)

3.分析一個(gè)電子商務(wù)案例，首先要判斷的是

A.電子商務(wù)模式
B.各利益主體的收益
C.物流模式
D.技術(shù)模式

4.國(guó)內(nèi)最活躍的B2B網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū)是

A.易趣網(wǎng)
B.敦煌網(wǎng)
C.阿里巴巴
D.中國(guó)制造網(wǎng)

5.國(guó)內(nèi)第一家B2B類型跨國(guó)貿(mào)易交易平臺(tái)是

A.卓越
B.阿里巴巴
C.京東商城
D.敦煌網(wǎng)

6.海爾供應(yīng)商管理平臺(tái)定位為

A.“動(dòng)力營(yíng)”
B.“海爾旋風(fēng)”
C.“協(xié)同商務(wù)以達(dá)雙贏”
D.“制造港”

7.企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的電子商務(wù)模式是

A.B2B
B.B2C
C.C2C
D.C2G

8.中國(guó)第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國(guó)上市的B2C網(wǎng)上商城是

A.京東商城
B.攜程網(wǎng)
C.凡客誠(chéng)品
D.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

9.海爾B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式是

A.產(chǎn)品租賃
B.銷售衍生產(chǎn)品
C.拍賣
D.銷售本行業(yè)產(chǎn)品

10.“面向青少年推出新奇商品”所滿足的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求特征是

A.差異性
B.可誘導(dǎo)性
C.主動(dòng)性
D.回歸個(gè)性

11.常用于政府項(xiàng)目和礦產(chǎn)租賃權(quán)拍賣的方式是

A.英式拍賣
B.維克瑞拍賣
C.首價(jià)密封拍賣
D.荷蘭式拍賣

12.虛擬社區(qū)與現(xiàn)實(shí)社區(qū)之間的關(guān)系是

A.互補(bǔ)互動(dòng)
B.互相抵消
C.相互獨(dú)立
D.互補(bǔ)替代

13.定位于“民間言論、草根情懷”的互動(dòng)型泛媒體平臺(tái)是

A.天涯網(wǎng)
B.凡客誠(chéng)品
C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
D.人人網(wǎng)

14.公共行政部門對(duì)外展示形象、進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和受理的平臺(tái)和窗口是

A.G2G
B.政務(wù)外網(wǎng)
C.政務(wù)專網(wǎng)
D.政務(wù)內(nèi)網(wǎng)

15.1993年啟動(dòng)的“三金工程”是指

A.金橋、金關(guān)、金貿(mào)
B.金卡、金財(cái)、金盾
C.金稅、金關(guān)、金農(nóng)
D.金橋、金關(guān)、金卡

16.國(guó)內(nèi)首家推出網(wǎng)上銀行的是

A.建設(shè)銀行
B.工商銀行
C.招商銀行
D.交通銀行

17.只需對(duì)商家身份進(jìn)行驗(yàn)證的安全協(xié)議是

A.SET
B.SSL
C.TCP
D.IP

18.傳統(tǒng)郵政匯兌業(yè)務(wù)在網(wǎng)上延伸和發(fā)展的一款支付產(chǎn)品是

A.網(wǎng)匯通
B.快錢
C.財(cái)付通
D.易寶支付

19.電子商務(wù)物流特點(diǎn)中最基礎(chǔ)的是

A.網(wǎng)絡(luò)化
B.自動(dòng)化
C.信息化
D.智能化

20.不實(shí)際承擔(dān)具體物流運(yùn)作活動(dòng)的電子商務(wù)物流實(shí)現(xiàn)方式是

A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.第四方物流

二、案例分析題(本大題共3小題，每小題15分，共45分)

1.珂蘭鉆石網(wǎng)(Ⅷ州．kela．cn)創(chuàng)立于2007年10月，目前是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型鉆石珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站之一。在多年來的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中，珂蘭逐漸認(rèn)識(shí)到電子直銷的通病是難以樹立品牌，客戶忠誠(chéng)度低；要想博得口碑，必須提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完美的服務(wù)。因此，“價(jià)錢更加實(shí)惠，設(shè)計(jì)更加時(shí)尚，品牌更加信賴，購(gòu)物過程更加舒心”成為珂蘭人的目標(biāo)。一般情形下，一顆鉆石開采出來，需要經(jīng)過看貨商、批發(fā)商、切割中心等六七個(gè)環(huán)節(jié)才能出售。經(jīng)過多年努力，珂蘭獲得了國(guó)際鉆石市場(chǎng)的支撐，可以直接對(duì)話鉆石的原石采購(gòu)源頭，在采購(gòu)源頭上保證了鉆石的正宗性和可靠性；此外，珂蘭擁有穩(wěn)定韻鉆石切割和加工工廠作為合作單位，并委托第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)來控制產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定。這樣，珂蘭就無(wú)需經(jīng)過看貨、切割和批發(fā)等多個(gè)中間商，極大地壓縮了中間環(huán)節(jié)的利潤(rùn)，降低了產(chǎn)品的價(jià)格。同時(shí)，珂蘭也支持多款式、小批量、小訂單額的網(wǎng)上定制模式。為了提升客戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)奢侈品的信賴感，珂蘭在網(wǎng)上交易過程中引入了行業(yè)協(xié)會(huì)和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，并提供正規(guī)發(fā)票與優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保消費(fèi)者“買得放心”。同時(shí)，珂蘭塑造著自己的“專家”形象，在網(wǎng)站上大量發(fā)布各種關(guān)于鉆石及珠寶挑選的知識(shí)，以解決交易雙方的信息不對(duì)稱問題。珂蘭也勇于把定價(jià)信息發(fā)布完整并透明化，在其網(wǎng)頁(yè)上，消費(fèi)者可以隨時(shí)瀏覽每顆鉆石的詳細(xì)信息和定價(jià)情況。此外，珂蘭還在北京、上海等地開設(shè)了20多家實(shí)體體驗(yàn)店，為提升網(wǎng)絡(luò)交易的誠(chéng)信度增加了有力的砝碼。根據(jù)上述資料，回答下列問題：    (1) 珂蘭如何實(shí)現(xiàn)“價(jià)錢更加實(shí)惠”這一目標(biāo)?(5分)(2)為了增加品牌的誠(chéng)信度，珂蘭采取了哪些措施?(10分)

2.據(jù)統(tǒng)計(jì)，每個(gè)小孩一年在衣服上的花銷大約為750美元。作為一個(gè)二手衣服交易網(wǎng)站，Sprucelin9可以幫助父母將這筆支出降低到200美元。這個(gè)開放的市場(chǎng)不僅改變了父母為孩子買衣服的方式，還能解決諸如開車把舊衣服送到委托銷售站或者捐給慈善機(jī)構(gòu)這樣的麻煩。Sprucelin9提供了較為新奇的定價(jià)模式。相對(duì)于一次出售一件衣物，每件衣物用一張圖片展示，它推出的模式是一次出售一堆衣物，每堆衣物用一張圖片展示(據(jù)網(wǎng)站介紹，一般是5件衣物為一堆)。在網(wǎng)站添加一張所出售衣物的圖片后，出售衣物的父母對(duì)其進(jìn)行一系列的描述，包括衣物類型、品牌、尺寸以及當(dāng)初購(gòu)買的價(jià)格等?；谶@些描述,Sprucelin9給出一個(gè)建議售價(jià)范圍，出售者再參考此范圍對(duì)這堆衣物進(jìn)行最終定價(jià)。買賣交易達(dá)成后，包裝和物流由網(wǎng)站負(fù)責(zé)。網(wǎng)站向賣家發(fā)送一張預(yù)付標(biāo)簽，并附有說明書，要求衣服必須洗干凈、疊好。此外，還有一張賣家在網(wǎng)站所展示衣服的清單，供買賣雙方收發(fā)物流時(shí)進(jìn)行核對(duì)。    如果買家對(duì)收到的衣服不滿意，可以在收貨30天內(nèi)申請(qǐng)退貨。同時(shí)，買家在收貨后需要對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)級(jí)。對(duì)任何的作假行為(如虛報(bào)衣服質(zhì)量)，網(wǎng)站都實(shí)行零容忍原則，一旦被發(fā)現(xiàn)，該用戶將被永遠(yuǎn)禁止在該網(wǎng)站進(jìn)行交易。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1) Sprucelin9網(wǎng)站屬于哪種類型的電子商務(wù)模式?請(qǐng)簡(jiǎn)述該模式的特點(diǎn)。(9分)(2)請(qǐng)簡(jiǎn)述Sprucelin9的交易模式。(6分)

3.據(jù)報(bào)道，日本有三分之一左右的夫婦最終會(huì)以離婚收?qǐng)?。一家日本公司BridalRecipe專門針對(duì)日本的再婚人群尋找配偶設(shè)定了一個(gè)市場(chǎng)Re：Marriage。這家網(wǎng)站只允許有再婚需求的人注冊(cè)，并且要求他們提交、發(fā)布一些基礎(chǔ)信息(如年齡、居住區(qū)域、年收入、職位描述、離婚原因，以及是否有孩子等)，幫助他們找到富有同情心、理解另一半處境的伴侶網(wǎng)站不需要實(shí)名登記，但出于安全考慮，要求所有用戶提供護(hù)照或者駕駛執(zhí)照等信息進(jìn)行身份驗(yàn)證。當(dāng)人們能夠開誠(chéng)布公地談?wù)摿钊藢擂蔚幕橐鲈掝}之后，就可以直奔主題來了解另一半了。注冊(cè)用戶可以自己搜索伴侶，Re：Marriage提供了不同的條件組合，幫助用戶根據(jù)年齡、興趣和愛好等條件來進(jìn)行篩選。此外，Re：Marriage每個(gè)月會(huì)向會(huì)員收費(fèi)3980日元。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1) 請(qǐng)簡(jiǎn)述Re：Marriage這類虛擬社區(qū)網(wǎng)站的特點(diǎn)。(6分)(2)請(qǐng)簡(jiǎn)述Re：Marriage的運(yùn)作模式。(9分)

三、綜合分析題(本大題共1小題，共35分)

1.商康網(wǎng)(www.3kw．corn)是醫(yī)藥電商物流綜合服務(wù)商，它集電子商務(wù)平臺(tái)、呼叫中心、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)于一體，通過推出“商康站長(zhǎng)”，開設(shè)線下體驗(yàn)店等多種運(yùn)營(yíng)模式，為醫(yī)藥行業(yè)藥品生產(chǎn)廠家和零售商之間提供在線交易、物流配送、金融支持等全方位的服務(wù)。“商康網(wǎng)”設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)潔清晰、功能完整的首頁(yè)，設(shè)置了“交易中心”、“批發(fā)中心”、“金融中心”、“商康站長(zhǎng)”和“商機(jī)無(wú)限”等多個(gè)版塊，操作靈活、界面美觀，貼近用戶需求。同時(shí)，“商康網(wǎng)”也提供在線咨詢，并為各類醫(yī)藥企業(yè)提供建立網(wǎng)上展廳、發(fā)布供求信息、招商代理合作、批文技術(shù)轉(zhuǎn)讓等多種交易服務(wù)，以及存貨質(zhì)押融資、代采購(gòu)融資和國(guó)內(nèi)訂單融資等金融服務(wù)?！吧炭稻W(wǎng)”擁有中南地區(qū)最大的藥品食品高架立體庫(kù)與倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，能提供現(xiàn)代快捷物流?！吧炭稻W(wǎng)”配備了自動(dòng)高架立體倉(cāng)庫(kù)，引進(jìn)了全自動(dòng)揀貨系統(tǒng)、先進(jìn)的WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)，并與物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，提升了技術(shù)水平并實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)?；?。“商康網(wǎng)”還擁有獨(dú)立的物流公司，依托計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)商務(wù)、呼叫技術(shù)、多媒體視頻、現(xiàn)代物流等先進(jìn)管理工具和應(yīng)用技術(shù)，為客戶提供產(chǎn)品下線后的運(yùn)輸、驗(yàn)貨、儲(chǔ)存、分揀、配送及信息處理為一體的全程服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、高效的配送。此外，“商康網(wǎng)”首創(chuàng)“站長(zhǎng)模式”以解決醫(yī)藥電子商務(wù)的“最后一公里”，即藥品最終如何到達(dá)消費(fèi)者手里的問題。該模式是一種新型的招商代理模式，它將電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)在某個(gè)區(qū)域終端市場(chǎng)的地面營(yíng)銷、配送、客戶服務(wù)等區(qū)域業(yè)務(wù)排他性地全權(quán)委托給當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)(團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)即為“站長(zhǎng)”)。站長(zhǎng)既負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)藥品“最后一站”的投遞，也負(fù)責(zé)培訓(xùn)基層藥店、衛(wèi)生院、門診醫(yī)藥人員，以及開展?fàn)I銷和拓展市場(chǎng)等?！吧炭稻W(wǎng)”建立了功能強(qiáng)大的專業(yè)客服平臺(tái)，目前擁有300多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)座席，使用全球領(lǐng)先的AVAYA呼叫技術(shù)，全面服務(wù)于藥品生產(chǎn)、營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)配送、資金結(jié)算、客戶服務(wù)等眾多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，幫助產(chǎn)業(yè)鏈上的眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)整合。同時(shí)，“商康網(wǎng)”還推出了線下體驗(yàn)店，通過開展不同的體驗(yàn)活動(dòng)來不斷提升用戶體驗(yàn)，線上消費(fèi)線下體驗(yàn)雙重并行；通過微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)與用戶進(jìn)行互動(dòng)和分享；根據(jù)用戶反饋信息對(duì)“商康網(wǎng)”進(jìn)行升級(jí)，等等。根據(jù)上述資料，回答下列問題：    (1) “商康網(wǎng)”屬于什么類型的電子商務(wù)模式?該模式具有哪些優(yōu)勢(shì)?(8分)(2)請(qǐng)簡(jiǎn)述“商康網(wǎng)”的戰(zhàn)略定位及其商務(wù)模式。(6分)

(3)“商康網(wǎng)”當(dāng)前采用的是哪種類型的電子商務(wù)物流實(shí)現(xiàn)方式?“商康網(wǎng)”在物流配送方面采取了哪些措施?(13分)

(4)“商康網(wǎng)”在提高客戶服務(wù)質(zhì)量方面采取了哪些措施?(8分)