?企業(yè)管理咨詢自考真題2016年10月（00154）

企業(yè)管理咨詢自考真題及答案2016年10月（00154）

企業(yè)管理咨詢，題型包括簡答題，分析題，綜合題

一、簡答題

(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

1.管理咨詢系統(tǒng)可分為哪些類型(層次)?

2.咨詢定位過程中決策實施需要注意哪些問題?

3.歐洲咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點如何?

4.管理接洽咨詢階段的主要步驟有哪些?

5.中國企業(yè)在成長和發(fā)展過程中面臨的人力資源管理瓶頸有哪些?

二、分析題

(本大題共4小題，每小題10分，共40分)

11.試分析企業(yè)嬰兒期的正?，F(xiàn)象及其管理重點。

12.試分析帕累托原理及其應(yīng)用原則。

13.試分析頭腦鳳暴法與德爾菲法之間的異同點。

14.試分析目標(biāo)管理的過程及其優(yōu)點。

三、綜合分析題

(本大題共2小題，每小題15分，共30分)

21.案例一： 諾基亞這個來自北歐的納維亞半島的手機品牌，自1996年，它曾經(jīng)占據(jù)市場份額第一，更一度憑借超過40%的市場份額笑慠全球，成為手機行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。然而在美國， 諾基亞手機在過去幾年中已經(jīng)不再流行。2002年3月，諾基亞在美國的市場份額高達35%。 但到2009年6月，它在美國的市場份額只有7%。 2007年，蘋果公司推出的iPhone，三星手機將Google Android智能手機推向市場，面對雙重夾擊的諾基亞連續(xù)14年的全球手機銷量第一的地位在2011年第二季被蘋果及三星雙雙超越。盡管如此，諾基亞公司的高管完全忽視了它們，他們沒有預(yù)見到美國消費者對新型觸屏技術(shù)的追捧，并認(rèn)為蘋果手機和三星手機“由于其工程技術(shù)而顯得稀松尋常?！泵鎸DMA碼分多址技術(shù)占領(lǐng)美國本土一半市場的情況下，諾基亞公司仍舊堅持使用GSM傳統(tǒng)通訊技術(shù)。 一位前諾基亞高管說：“諾基亞公司在它的鼎盛時期，決定不去改變它的手機以迎合美國市場?！边@種傲慢自大的態(tài)度以及后繼發(fā)生的全球經(jīng)濟衰退導(dǎo)致該公司的銷售額和收入不斷下滑。 面對如此競爭激烈的手機市場環(huán)境，諾基亞公司同時在美國本土幾座大城市建立了聯(lián)絡(luò)處，希望加強與美國主要的網(wǎng)絡(luò)運營商的戰(zhàn)略合作。此外，諾基亞與微軟公司達成一項協(xié)議，以設(shè)計移動辦公軟件并將之應(yīng)用于擁有諾基亞Symbian操作系統(tǒng)的手機。 盡管諾基亞認(rèn)識到之前的戰(zhàn)略并沒有在北美市場上發(fā)揮效果，并開始設(shè)法為未來的長期戰(zhàn)略成功奠定基礎(chǔ)而付出努力，但有些業(yè)內(nèi)人士仍然認(rèn)為該公司的前景不容樂觀。 試分析：(1)諾基亞在美國市場犯下了什么戰(zhàn)略錯誤? (2)諾基亞正在采用什么戰(zhàn)略來激活它的北美業(yè)務(wù)?

22.案例二： 武漢目前的經(jīng)濟型酒店數(shù)量非常多，國外連鎖的有宜必思與格林豪泰等，國內(nèi)來自其它城市進入的品牌有7天、錦江之星和如家快捷等，武漢本土有艷陽天和揚子江等。雖然數(shù)量多，但規(guī)模上并沒有任何一家占有絕對優(yōu)勢。武漢經(jīng)濟型酒店開業(yè)店數(shù)已逾200家， 擴張幅度達到90%，位居全國省會之首。 武漢的經(jīng)濟型酒店數(shù)量雖然多，但差異化不明顯，酒店競爭主要表現(xiàn)在價格競爭。隨著經(jīng)濟型酒店迅速蔓延帶來的競爭壓力，各酒店都推出會員制及優(yōu)惠價，武漢“7天”的首次入住價僅77元，艷陽天為99元，其余酒店也推出低于100元的嘗鮮價。 在經(jīng)濟型酒店進入武漢市場的同時，高星級酒店也紛紛入漢。錦江國際大酒店即將開業(yè)和新世界酒店也已進入營業(yè)前的最后準(zhǔn)備，武漢年內(nèi)增加5家五星級酒店。此前，武漢共有五星級酒店6家，四星級酒店22家，高星級酒店數(shù)量排位已經(jīng)名列國內(nèi)城市前十強。 與此同時，一些設(shè)備簡陋的旅館和招待所以其超低的價格仍然吸引了一大批收入不高的旅行者和農(nóng)村進城人員。 為了節(jié)約建筑成本，許多經(jīng)濟型酒店往往會以低價租下或買下臨街的居民住房、單位倉庫、甚至爛尾樓，然后經(jīng)過簡單改造和包裝之后，就開始開門營業(yè);為了節(jié)約服務(wù)成本， 經(jīng)濟型酒店在很多方面實施業(yè)務(wù)外包的方式，比如將員工培訓(xùn)交給專業(yè)的培訓(xùn)公司來做， 而選擇一個合適的訂房中心。這樣，不僅會給酒店帶來更加合適的客源，而且其傭金是較 低的。以往，星級酒店是商務(wù)旅游者的主要選擇。但隨著私有經(jīng)濟、中小型企業(yè)的發(fā)展以 及一些公司對差旅經(jīng)費的限制，商務(wù)客人在入住選擇上更加注重酒店的性價比。很多公司 將出差的住宿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定在200元以內(nèi)，使得許多顧客不得不討價還價，否則就只有自己討腰包。 試分析：(1)武漢經(jīng)濟型酒店的競爭態(tài)勢如何? (2)提出適合武漢經(jīng)濟型酒店未來發(fā)展的競爭戰(zhàn)略。