?自考質(zhì)量管理一試題2010年4月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2010年4月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是()。

A.手表的防水
B.耐用品的可維修性
C.服裝的式樣
D.汽車的牽引力

2.在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進的最有力的武器是()。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.全員參與
C.基于事實的決策方法
D.以顧客為關(guān)注焦點

3.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是()。

A.美國
B.瑞典
C.德國
D.意大利

4.提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是()。

A.戴明
B.彼得·圣吉
C.朱蘭
D.石川馨

5.保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的()。

A.準確性
B.保密性
C.可靠性
D.安全性

6.通常用標(biāo)準偏差 的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為()。

A.4
B.6
C.8
D.12

7.在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是()。

A.早期失效期
B.晚期失效期
C.可用壽命期
D.損耗期

8.下列屬于預(yù)防成本的是()。

A.復(fù)檢和篩選費
B.質(zhì)量評審費
C.進貨測試費
D.質(zhì)量信息費

9.在ISO9000族標(biāo)準中，其目的在于促進組織的績效改進的標(biāo)準是()。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

10.下列不屬于顧客滿意度決定因素的是()。

A.顧客感知質(zhì)量
B.顧客期望
C.顧客感知價值
D.顧客抱怨

11.反映一個組織之所以存在的理由或價值的是()。

A.使命
B.愿景
C.戰(zhàn)略
D.目標(biāo)

12.下列屬于物質(zhì)激勵的方法是()。

A.任務(wù)激勵
B.福利激勵
C.培訓(xùn)激勵
D.參與激勵

13.確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計產(chǎn)品的能力的階段是()。

A.初期評審
B.終期評審
C.銷售準備狀態(tài)評審
D.設(shè)計鑒定

14.在質(zhì)量改進阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是()。

A.溝通
B.激勵
C.組織
D.控制

15.6個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)著的百萬機會缺陷數(shù)是()。

A.3.4
B.27
C.233
D.6210

16.在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于()。

A.高重要性/高費用
B.高重要性/低費用
C.低重要性/高費用
D.低重要性/低費用

17.下列屬于計件數(shù)據(jù)的是()。

A.單位缺陷數(shù)
B.職工工資總額
C.布匹的疵點數(shù)
D.質(zhì)量檢測項目數(shù)

18.下列工具中屬于計劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是()。

A.流程圖
B.矢線圖
C.樹圖
D.關(guān)系圖

19.下列維修活動中屬于糾正性維修的是()。

A.對發(fā)生故障的零件進行更換
B.對設(shè)備進行定期檢查
C.對設(shè)備進行日常維護
D.為設(shè)備加潤滑油

20.把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準化形式，稱為()。

A.簡化
B.組合化
C.系列化
D.統(tǒng)一化

21.實施標(biāo)高分析的目的在于()。

A.模仿榜樣
B.超越對手
C.知己知彼
D.確定誰是最佳

22.企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是()。

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)
B.工作輪換
C.業(yè)余學(xué)習(xí)
D.在職培訓(xùn)

23.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是()。

A.顧客滿意
B.投資回收
C.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性
D.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

24.對供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于()。

A.質(zhì)量、價格和服務(wù)
B.質(zhì)量、交貨期和服務(wù)
C.質(zhì)量、價格和交貨期
D.價格、交貨期和服務(wù)

25.如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是()。

A.平頂型
B.雙峰型
C.孤島型
D.偏向型

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

11.一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有()。

A.交驗批量
B.樣本量
C.合格判定數(shù)
D.抽樣程序
E.檢驗方法

12.績效考核的主要功能有()。

A.控制功能
B.激勵功能
C.標(biāo)準功能
D.發(fā)展功能
E.溝通功能

13.根據(jù)國際標(biāo)準化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括()。

A.服務(wù)
B.軟件
C.硬件
D.流程性材料
E.過程

14.實施六西格瑪活動的支持性工具包括()。

A.基礎(chǔ)統(tǒng)計工具
B.高級統(tǒng)計工具
C.測量
D.過程控制
E.過程改進

15.細分顧客的依據(jù)包括()。

A.地理位置
B.制造方法
C.購買數(shù)量
D.產(chǎn)品使用情況
E.人口統(tǒng)計學(xué)因素

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.職位分析

22.信息管理

23.顧客關(guān)系管理

24.可靠性工程

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.何謂“卓越績效模式”?其實質(zhì)是什么?

32.簡述產(chǎn)品設(shè)計過程的主要步驟。

33.成功實施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?

34.簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。

35.企業(yè)標(biāo)準化工作應(yīng)該達到哪些要求?

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某建材的設(shè)計硬度為520～560kg/cm²，隨機抽取100件樣品，測得樣本平均值()為530kg/cm²，標(biāo)準偏差(s)為 6.2kg/cm²。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。

52.某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，收集了100個數(shù)據(jù)，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標(biāo)準對照呈無富余型，試給出工序調(diào)整的措施。