?自考質(zhì)量管理一試題2010年7月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2010年7月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計(jì)算題。

一、單項(xiàng)選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是()。

A.汽車的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.電力供應(yīng)的及時(shí)性

2.下列屬于鑒定成本的是()。

A.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)
B.在庫物資復(fù)檢費(fèi)
C.工序控制費(fèi)
D.訴訟費(fèi)

3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是()。

A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.費(fèi)根堡姆

4.組織的方針政策必須符合組織的()。

A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.戰(zhàn)略的要求
D.價(jià)值觀的要求

5.企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是()。

A.討論法
B.角色扮演法
C.演示法
D.講演講授法

6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于()。

A.摩托羅拉公司
B.通用電氣公司
C.IBM公司
D.索尼公司

7.創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國家是()。

A.美國
B.英國
C.德國
D.日本

8.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

9.測(cè)量顧客滿意度的主要方法是()。

A.產(chǎn)品提供登記
B.投訴的處理和跟蹤
C.交易數(shù)據(jù)分折
D.顧客調(diào)查

10.在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向()。

A.管理層
B.一線員工
C.外部顧客
D.內(nèi)部顧客

11.我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)這一過程稱為()。

A.戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃
B.戰(zhàn)略計(jì)劃
C.方針管理
D.方針目標(biāo)管理

12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是()。

A.職業(yè)管理
B.薪酬管理
C.職業(yè)分析
D.績效考核

13.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是()。

A.進(jìn)行設(shè)計(jì)定型
B.收集用戶意見
C.進(jìn)行生產(chǎn)定型
D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)

14.把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程屬于()。

A.設(shè)計(jì)過程
B.生產(chǎn)提供過程
C.支持過程
D.供應(yīng)和合作過程

15.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于()。

A.成本的降低
B.次要的多數(shù)項(xiàng)目
C.員工的參與
D.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目

16.確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險(xiǎn)，這是指數(shù)據(jù)和信息的()。

A.可靠性
B.安全性
C.保密性
D.準(zhǔn)確性

17.以下測(cè)量組織績效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場(chǎng)方面的指標(biāo)是()。

A.顧客抱怨
B.交貨期
C.減少廢氣
D.業(yè)務(wù)增長

18.在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是()。

A.40%
B.50%
C.60%
D.70%

19.在正態(tài)分布中，個(gè)體落于 范圍內(nèi)的概率是()。

A.68.26%
B.95.44%
C.99.73%
D.99.9999998%

20.研究成對(duì)出現(xiàn)的(X，Y)變量時(shí)，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時(shí)，則稱二者為()。

A.正相關(guān)關(guān)系
B.負(fù)相關(guān)關(guān)系
C.曲線相關(guān)關(guān)系
D.不相關(guān)

21.下列工具中屬于定量分析方法的是()。

A.KJ法
B.矩陣圖
C.矩陣數(shù)據(jù)分析法
D.過程決策程序圖

22.產(chǎn)品在使用了一段時(shí)間以后發(fā)生的失效屬于()。

A.功能性失效
B.可靠性失效
C.早期失效
D.晚期失效

23.對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為()。

A.統(tǒng)一化
B.系列化
C.通用化
D.組合化

24.供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于()。

A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢(shì)
B.理解和實(shí)施滿足顧客需求的供應(yīng)策略
C.識(shí)別和評(píng)估顧客需要
D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成

25.在國際GB/T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為()。

A.1
B.1.5
C.2
D.3

二、多項(xiàng)選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

11.在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括()。

A.L型矩陣圖
B.T型矩陣圖
C.Y型矩陣圖
D.X型矩陣圖
E.C型矩陣圖

12.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括的內(nèi)容有()。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.過程方法
C.管理系統(tǒng)方法
D.全員參與
E.持續(xù)改進(jìn)

13.人力資源管理包括的主要內(nèi)容有()。

A.員工培訓(xùn)
B.人力資源規(guī)劃
C.福利管理
D.勞動(dòng)關(guān)系管理
E.職業(yè)管理

14.質(zhì)量改進(jìn)的阻力主要來自于()。

A.錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
B.組織變革
C.既得利益集團(tuán)
D.習(xí)慣和惰性
E.害怕失敗

15.我國認(rèn)證制度的總體框架包括()。

A.授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)
B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)
C.從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員
D.企業(yè)
E.消費(fèi)者

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.績效考核

22.標(biāo)高分析

23.顧客滿意

24.可靠性

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容?

32.簡述過程改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃階段的主要步驟。

33.實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?

34.簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。

35.質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容?

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.試述質(zhì)量獎(jiǎng)、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。

六、計(jì)算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某工序利用控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測(cè)出各樣本組平均值的總和為。試求控制圖的中心線和控制界限。(已知n=6時(shí)，A₂= 0.483，D₄= 2.004，D₃=0)

52.某熱處理車間對(duì)最近一個(gè)月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：變形38個(gè)，氧化96個(gè)，銹蝕20個(gè)，裂紋28個(gè)，其他12個(gè)。 試?yán)L制排列圖(附頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表)，并指出存在的主要質(zhì)量問題。