?自考質量管理一試題2011年4月（00153）

自考質量管理一試題及答案2011年4月（00153）

質量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.在ISO9000族標準中主要用于組織的績效改進的標準是()。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

2.顧客滿意度指數最典型的國家是()。

A.瑞典
B.美國
C.德國
D.意大利

3.反映一個組織最重要的和永恒的信條是()。

A.核心價值觀
B.組織的使命
C.愿景
D.組織的社會責任

4.組織的技術信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務服務等屬于()。

A.設計過程
B.生產提供過程
C.支持過程
D.供應和合作過程

5.回歸分析屬于()。

A.描述性統(tǒng)計方法
B.統(tǒng)計推斷方法
C.預測性統(tǒng)計方法
D.實驗設計方法

6.隨機現象的所有可能的樣本點稱為()。

A.樣本容量
B.樣本大小
C.樣本空間
D.隨機事件

7.在產品壽命周期中，失效率比較低的階段是()。

A.早期失效期
B.可用壽命期
C.耗損期
D.衰退期

8.致力于增強滿足質量要求的能力，稱之為()。

A.質量策劃
B.質量保證
C.質量控制
D.質量改進

9.提出了質量即“適用性”的概念的學者是()。

A.朱蘭
B.戴明
C.休哈特
D.石川馨

10.組織在制定戰(zhàn)略目標時，目標值的設立除了依據內部要求及與外部的比較外，還要考慮的因素是()。

A.質量成本
B.歷史績效
C.顧客滿意
D.質量方針

11.企業(yè)員工培訓的主要形式是()。

A.脫產培訓
B.在職培訓
C.工作輪換
D.業(yè)務學習

12.在產品設計過程中，詳細設計與試制這一步驟主要是()。

A.設計計算
B.模擬試驗
C.工作圖設計
D.考驗工藝

13.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產品和服務質量的方法，最早起源于美國的()。

A.福特公司
B.摩托羅拉公司
C.通用公司
D.杜邦公司

14.投資回報屬于績效測量指標中的()。

A.顧客指標
B.供應商指標
C.人力資源指標
D.財務與市場指標

15.一旦明確了測量系統(tǒng)運行的前提條件，便可做計劃測量活動，這一步驟的輸出結果是()。

A.測量對象
B.測量方法
C.測量時間
D.測量規(guī)程

16.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現代的戰(zhàn)略采購觀點關于質量標準的要求是()。

A.符合規(guī)格
B.適用性
C.生產需要
D.質量越高越好

17.各活動項目或各要因按因果關系自由排列，這種關系圖為()。

A.中央集中型關系圖
B.單向集約型關系圖
C.關系表示型關系圖
D.應用型關系圖

18.只能用于單一目標研究的老七種工具是()。

A.因果圖
B.分層圖
C.調查法
D.直方圖

19.故障樹分析(FTA)的目的是()。

A.顯示故障和原因之間的關系
B.識別故障發(fā)生的所有方式，以確定其影響和嚴重程度
C.確定系統(tǒng)的可靠性大小
D.確定故障的可維修性

20.標準化的本質是()。

A.過程
B.統(tǒng)一
C.簡化
D.體系

21.按照質量特性的分類，下列屬于理化方面的特性是()。

A.機械零件的耐磨性
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.電力供應的及時性

22.識別顧客的最簡單方法是()。

A.顧客的需要
B.顧客的忠誠
C.顧客滿意過程模型
D.顧客——供方過程模型

23.績效考核的客觀考核法一般適用于()。

A.管理人員
B.技術人員
C.服務人員
D.一線從事體力勞動的員工

24.供應商計劃過程的核心在于()。

A.識別和評估顧客需要
B.制定聯合質量計劃
C.明確供應商計劃過程和要求
D.創(chuàng)建跨職能團隊

25.“克服阻力實施變革”屬于質量改進工作流程中哪一階段的活動?()。

A.項目的提案與選擇
B.診斷過程
C.建立控制
D.治療過程

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

11.員工的職業(yè)管理包括的內容有()。

A.員工自我分析
B.組織對員工的能力和潛力的評估
C.提供公平競爭的機會
D.提供培訓
E.員工的績效考核

12.要實現顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有()。

A.參與
B.顧客細分
C.吸引力
D.滿意
E.售后服務

13.確保和促進組織的行為道德規(guī)范的途徑主要有()。

A.建立組織的道德準則和決策規(guī)則
B.認識目標和績效評價的作用
C.提供道德規(guī)范方面的培訓
D.獨立的社會審計
E.正式的保護機制

14.績效的特點主要有()。

A.多因性
B.穩(wěn)定性
C.周期性
D.多維性
E.動態(tài)性

15.度量可靠性水平或相應的能力的指標有()。

A.可靠度
B.失效率
C.產品壽命曲線
D.平均失效時間
E.平均失效間隔時間

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.顧客關系管理

22.測量

23.人力資源管理

24.可靠性管理

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡述供應商關系五個合作層次的主要內容。

32.簡述我國認證制度總體架構的主要內容。

33.簡述促使重視質量的主要原因。

34.什么是“卓越績效模式”?

35.戴明環(huán)包括哪幾個階段?其著重點是什么?

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.試述過程改進的步驟與方法。

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某工序對化學反應的殘留物進行計量，每天抽取5個點的測定值，共進行20天。由這些數據得到和的值如下：= 2.52，= 1.34。又已知當n=5時，A₂= 0.577，D₃=0，D₄= 2.115。 試計算-R控制圖的控制界限；作圖后分析，點子沒有超出控制界限，排列也無異常，但有一點在控制界限上，試判斷工序是否異常。

52.某廠加工的某零件規(guī)范要求為 30± 0.023mm，為了解工序質量分布情況，現從生產過程中收集了100個數據，準備作直方圖進行分析。已知這批數據最大值為Xmax= 30.021mm，最小值Xmin= 29.969mm。 試計算確定直方圖的第一組的上下限值；若繪制的直方圖為鋸齒型，試分析產生的可能原因。(k=10)