?自考質(zhì)量管理一試題2011年7月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2011年7月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計(jì)算題。

一、單項(xiàng)選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任，稱之為()。

A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量保證
D.質(zhì)量改進(jìn)

2.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于心理方面的特性是()。

A.食品的味道
B.手表的防水
C.汽車的速度
D.耐用品的可靠性

3.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說明性的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

4.顧客滿意具有()。

A.穩(wěn)定性
B.動態(tài)性
C.一致性
D.多元性

5.在員工培訓(xùn)中，最常用的培訓(xùn)方法是()。

A.演示法
B.討論法
C.講演講授法
D.角色扮演法

6.除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個(gè)條件是()。

A.可測量性
B.周期性
C.效益性
D.可預(yù)測性

7.摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬機(jī)會缺陷數(shù)(DPMO)降至()。

A.233
B.150
C.68
D.3.4

8.新七種工具中唯一的定量分析方法是()。

A.KJ法
B.矩陣圖
C.矩陣數(shù)據(jù)分析法
D.矢線圖

9.從當(dāng)前的情況看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是()。

A.生產(chǎn)方
B.顧客
C.政府
D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

10.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會感到()。

A.非常滿意
B.滿意或沒有不滿意
C.不滿意
D.無所謂滿意不滿意

11.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是()。

A.組織的使命
B.愿景
C.組織的社會責(zé)任
D.核心價(jià)值觀

12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是()。

A.職業(yè)管理
B.職位分析
C.人力資源規(guī)劃
D.員工培訓(xùn)

13.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，小批試生產(chǎn)階段這一步驟主要是()。

A.模擬試驗(yàn)
B.參數(shù)設(shè)計(jì)
C.工作圖設(shè)計(jì)
D.考驗(yàn)工藝

14.“需要時(shí)數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得”屬于數(shù)據(jù)和信息特征中的()。

A.及時(shí)性
B.完整性
C.可用性
D.可靠性

15.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是()。

A.成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)
B.提升價(jià)值
C.信息共享
D.資源共享

16.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是()。

A.出席人數(shù)
B.砂眼數(shù)
C.合格品數(shù)
D.質(zhì)量檢測項(xiàng)目表

17.當(dāng)工序中存在單向工差要求(形位偏差)或某種加工習(xí)慣時(shí)，得到的直方圖形狀可能是()。

A.孤島型
B.鋸齒型
C.偏向型
D.平頂型

18.下列維修活動中屬于糾正性維修的是()。

A.為設(shè)備加潤滑油
B.對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)
C.對設(shè)備進(jìn)行定期檢查
D.為故障設(shè)備更換零件

19.下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對象的是()。

A.生產(chǎn)方法
B.組織機(jī)構(gòu)
C.機(jī)器設(shè)備
D.管理體系

20.下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具的是()。

A.假設(shè)檢驗(yàn)
B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
C.質(zhì)量機(jī)能展開
D.統(tǒng)計(jì)過程控制

21.根據(jù)供應(yīng)策略模型，導(dǎo)管、閥門、配套裝置屬于采購商品的()。

A.低重要性/低費(fèi)用類
B.低重要性/高費(fèi)用類
C.高重要性/低費(fèi)用類
D.高重要性/高費(fèi)用類

22.假設(shè)一臺個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0.997、0.980、0.975，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為()。

A.0.997
B.0.980
C.0.975
D.0.953

23.歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是()。

A.過程
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.戰(zhàn)略
D.資源

24.實(shí)施標(biāo)高分析活動的最直接的效果是()。

A.給企業(yè)的產(chǎn)品和過程帶來大幅度改善
B.有利于企業(yè)認(rèn)識自身在市場中的真實(shí)地位
C.有利于企業(yè)建立有效的目標(biāo)
D.促進(jìn)組織的變革

25.為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時(shí)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行，可靠性設(shè)計(jì)中常用的方法是()。

A.故障檢測設(shè)計(jì)
B.冗余技術(shù)
C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)
D.防誤設(shè)計(jì)

二、多項(xiàng)選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

11.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動通常包括的步驟有()。

A.確立組織的愿景和使命
B.制定戰(zhàn)略目標(biāo)
C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)
D.評審進(jìn)展?fàn)顩r
E.經(jīng)營審核

12.人員招聘的渠道主要有()。

A.廣告招聘
B.校園招聘
C.熟人推薦
D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)
E.內(nèi)部選聘

13.卡普蘭等人提出的平衡記分卡的評價(jià)指標(biāo)有()。

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)
B.內(nèi)部指標(biāo)
C.顧客指標(biāo)
D.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)
E.供應(yīng)商指標(biāo)

14.細(xì)分顧客的依據(jù)是()。

A.地理位置
B.購買數(shù)量
C.采購方式
D.產(chǎn)品使用情況
E.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素

15.可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有()。

A.可靠度函數(shù)
B.產(chǎn)品壽命曲線
C.平均失效間隔時(shí)間
D.累積失效函數(shù)
E.失效概率密度

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.顧客忠誠

22.績效考核

23.信息管理

24.維修性

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡述質(zhì)量管理的原則。

32.簡析實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效。

33.簡述質(zhì)量改進(jìn)的工作流程。

34.簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。

35.簡述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動的基本內(nèi)容。

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.試述成功實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵。

六、計(jì)算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某零件質(zhì)量要求40±0.15mm，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中隨機(jī)抽取100件，測量并計(jì)算得到該零件的平均值為=40.05mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差為S=0.05mm。試計(jì)算該零件加工的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。

52.某卷煙車間在2010年第四季度對成品抽樣檢驗(yàn)時(shí)得到的外觀質(zhì)量不合格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：貼口297支，切口80支，空松458支，過緊28支，短煙35支，表面55支，其他37支。試作排列圖，并指出主要質(zhì)量問題。