?自考質(zhì)量管理一試題2014年4月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2014年4月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是()。

A.質(zhì)量檢驗階段
B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
C.全面質(zhì)量管理階段
D.IS09000標(biāo)準(zhǔn)階段

2.著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是()。

A.開發(fā)出了因果圖
B.提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點(diǎn)
C.提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲
D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域

3.反映一個組織之所以存在的理由或價值的是()。

A.組織的使命
B.組織的核心價值觀
C.組織的愿景
D.組織的社會責(zé)任

4.企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是()。

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)
B.在職培訓(xùn)
C.業(yè)余學(xué)習(xí)
D.工作輪換

5.給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程，稱為()。

A.設(shè)計過程
B.生產(chǎn)提供過程
C.支持過程
D.供應(yīng)和合作過程

6.下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是()。

A.多重回歸
B.假設(shè)檢驗
C.控制計劃
D.統(tǒng)計思想

7.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計劃中的是()。

A.經(jīng)濟(jì)方面
B.技術(shù)方面
C.管理方面
D.市場方面

8.當(dāng)Cp>1.67時，表明過程能力()。

A.不充分
B.尚可
C.充分
D.過高

9.對計量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是()。

A.不合格品項目調(diào)查表
B.缺陷位置調(diào)查表
C.質(zhì)量分布調(diào)查表
D.矩陣調(diào)查表

10.在市場交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關(guān)系是()。

A.合作關(guān)系
B.競爭關(guān)系
C.交易關(guān)系
D.供需關(guān)系

11.在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是()。

A.企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化
B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)
C.企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利等
D.企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情

12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是()。

A.職位分析
B.人力資源規(guī)劃
C.員工的教育與培訓(xùn)
D.職業(yè)管理

13.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于()。

A.關(guān)鍵的少數(shù)項目
B.次要的多數(shù)項目
C.領(lǐng)導(dǎo)的重視
D.市場的競爭

14.下列屬于現(xiàn)代戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)的是()。

A.多家供應(yīng)商
B.不需要進(jìn)廠檢驗
C.符合規(guī)格
D.談判的能力

15.下列點(diǎn)子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是()。

A.控制圖中有點(diǎn)子超出上控制界限
B.控制圖中有點(diǎn)子落在控制界限上
C.控制圖中無點(diǎn)子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點(diǎn)子隨機(jī)排列
D.控制界限內(nèi)的點(diǎn)子有9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)

16.故障樹分析(FTA)的目的是()。

A.識別故障發(fā)生的方式
B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響
C.評價故障影響的嚴(yán)重程度
D.顯示故障與原因之間的關(guān)系

17.對于當(dāng)出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù))稱為()。

A.平均失效時間(MTTF)
B.平均失效間隔時間(MTBF)
C.平均停工時間(MDT)
D.平均修理時間(MTTR)

18.認(rèn)證的對象除了產(chǎn)品外，還包括()。

A.生產(chǎn)方法
B.組織機(jī)構(gòu)
C.機(jī)器設(shè)備
D.管理體系

19.國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?()。

A.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn)
B.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級標(biāo)準(zhǔn)一致
C.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn)
D.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級標(biāo)準(zhǔn)

20.企業(yè)的“治理”主要解決的是()。

A.企業(yè)管理人員的激勵與約束問題
B.企業(yè)技術(shù)人員的激勵與約束問題
C.企業(yè)一般員工的激勵與約束問題
D.企業(yè)經(jīng)理層的激勵與約束問題

21.下列與顧客忠誠度無關(guān)的因子是()。

A.吸引力
B.滿意度
C.參與度
D.市場占有率

22.在設(shè)計評審過程中，從設(shè)計開始至設(shè)計定型之前的評審工作，屬于()。

A.初期評審
B.中期評審
C.終期評審
D.事后評審

23.在績效測量指標(biāo)中，屬于組織有效性指標(biāo)的是()。

A.投資回報
B.周期時間
C.交貨期
D.權(quán)益回報

24.在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號◎表示()。

A.可能有關(guān)系
B.有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系
C.強(qiáng)相關(guān)關(guān)系
D.無關(guān)系

25.在質(zhì)量管理的八項原則中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是()。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.基于事實的決策方法
C.過程方法
D.與供方互利的關(guān)系

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

11.決定員工績效的主要因素有()。

A.技能
B.機(jī)會
C.過程
D.激勵
E.環(huán)境

12.以下質(zhì)量特性中屬于線性特征的有()。

A.民航客機(jī)中向旅客提供酒
B.火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)
C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具
D.商場售貨員的服務(wù)態(tài)度
E.餐館菜肴的味道

13.一個企業(yè)的外部顧客主要包括()。

A.購買者
B.中間商
C.加工者
D.供應(yīng)商
E.潛在顧客

14.可靠性管理的內(nèi)容包括()。

A.可靠性目標(biāo)的確立
B.設(shè)計過程可靠性管理
C.制造過程可靠性管理
D.包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理
E.采購可靠性管理

15.為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，要求過程具備的條件有()。

A.可重復(fù)性
B.可預(yù)測性
C.可測量性
D.可控制性
E.可連續(xù)性

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

21.質(zhì)量方針

22.績效考核

23.信息管理

24.質(zhì)量機(jī)能展開

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡述質(zhì)量成本的分類。

32.歐洲質(zhì)量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?

33.供應(yīng)商關(guān)系的合作包括哪幾個層次?

34.標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面?

35.顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?

五、論述題

(本大題共1小題，10分)

41.論述如何成功地實施質(zhì)量改進(jìn)項目。

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

51.某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax= 7.836mm，最小值Xmin= 7.811mm。若取K=10，試確定該直方圖的組距和第1組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無富余型，試給出工序調(diào)整措施。

52.某機(jī)械零件技術(shù)要求為30± 0.028mm，經(jīng)隨機(jī)抽樣測得過程的樣本均值= 30.01mm，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差為S= 0.006mm。試計算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。