?自考質(zhì)量管理一試題及答案2014年10月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2014年10月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

(本大題共25小題。每小題1分。共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。

1.質(zhì)量管理中最基本的概念是()。

A.質(zhì)量
B.產(chǎn)品
C.過程
D.管理

2.目前測量顧客滿意度的主要方法是()。

A.顧客調(diào)查
B.產(chǎn)品提供登記
C.交易數(shù)據(jù)分析
D.流失顧客分析

3.保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()。

A.職位分析
B.培訓(xùn)
C.員工職業(yè)管理
D.績效考核

4.在產(chǎn)品設(shè)計過程中，目的主要是考驗工藝的階段是()。

A.初步設(shè)計階段
B.詳細(xì)設(shè)計階段
C.小批試生產(chǎn)階段
D.小批生產(chǎn)階段

5.發(fā)動質(zhì)量改進(jìn)的第一步是()。

A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化
B.高層管理者的參與
C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力
D.建立質(zhì)量委員會

6.可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于()。

A.嚴(yán)重缺陷
B.主要缺陷
C.一般缺陷
D.輕微缺陷

7.供應(yīng)商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進(jìn)等活動，其中計劃階段活動的重點是()。

A.識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機會
B.管理過程的績效
C.管理過程中的供應(yīng)商的績效
D.辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應(yīng)策略

8.當(dāng)1.33≥Cp>1時，過程能力判定為()。

A.充分
B.尚可
C.不充分
D.不足

9.用來研究兩個變量之間相互關(guān)系的圖示方法是()。

A.直方圖
B.散布圖
C.排列圖
D.因果圖

10.被列入強制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品，未經(jīng)認(rèn)證該產(chǎn)品()。

A.可以在市場上銷售
B.不允許在市場上銷售
C.只要不引起安全事故就可以在市場上銷售
D.只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場上銷售

11.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為()。

A.技術(shù)問題
B.經(jīng)濟問題
C.經(jīng)營問題
D.管理問題

12.國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是()。

A.中國國家質(zhì)量獎
B.馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎
C.歐洲質(zhì)量獎
D.戴明獎

13.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是()。

A.瑞典
B.美國
C.法國
D.意大利

14.在組織發(fā)展的四個階段中，第三個階段的特點是()。

A.管理者通過利潤最大化來提高股東的利益
B.管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任
C.管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任
D.管理者感受到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任

15.通常用于解決特殊問題的團隊是()。

A.問題解決團隊
B.自我管理團隊
C.綜合團隊
D.跨職能團隊

16.在新產(chǎn)品樣機制成之后進(jìn)行的評審屬于()。

A.初期評審
B.中期評審
C.終期評審
D.事后評審

17.在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對象是()。

A.低重要性/低費用象限
B.低重要性/高費用象限
C.高重要性/低費用象限
D.高重要性/高費用象限

18.目的在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更熊確切地反映客觀事實的質(zhì)量控制工具是()。

A.調(diào)查表
B.因果圖
C.分層法
D.排列圖

19. 提高產(chǎn)品的維修性，從設(shè)計上可以采用的措施是()。

A.采用個性化的零件結(jié)構(gòu)
B.采用質(zhì)量功能展開(QFD)技術(shù)
C.提高零部件的可靠性
D.采用模塊化結(jié)構(gòu)

20.統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是()。

A.合理、適度
B.適時、適度
C.尺寸的互換性
D.功能的一致性

21.在質(zhì)量改進(jìn)工作的診斷過程中，可以運用一些系統(tǒng)的方法提出推測，其中效果較好的方法是()。

A.回歸分析法
B.系統(tǒng)圖法
C.頭腦風(fēng)暴法
D.因果圖法

22.平衡記分卡構(gòu)成不包括的內(nèi)容有()。

A.財務(wù)指標(biāo)
B.內(nèi)部指標(biāo)
C.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)
D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

23.可能發(fā)生抽樣檢驗的第Ⅱ類錯誤的是()。

A.樣本質(zhì)量好，批成品質(zhì)量好
B.樣本質(zhì)量好，批成品質(zhì)量差
C.樣本質(zhì)量差，批成品質(zhì)量也差
D.樣本質(zhì)量差，批成品質(zhì)量好

24.在提高可靠性時，如果元件的失效率可以確定，則可以在設(shè)計過程中選擇和使用()。

A.標(biāo)準(zhǔn)元件
B.冗余技術(shù)
C.耐環(huán)境設(shè)計
D.維修性設(shè)計

25.構(gòu)成標(biāo)高分析活動的基本階段是標(biāo)高和()。

A.超越
B.質(zhì)量
C.規(guī)劃
D.控制

二、多項選擇題

(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。

11.在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為()。

A.失效率迅速增高
B.失效呈隨機正態(tài)分布形式
C.失效率相對穩(wěn)定
D.產(chǎn)品失效率較低
E.產(chǎn)品失效率較高

12.確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有()。

A.選拔道德水準(zhǔn)高的人員
B.制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則
C.建立合理的績效評價制度
D.實施社會審計
E.高層管理者的以身垂范

13.職位分析的程序主要包括的階段有()。

A.準(zhǔn)備階段
B.調(diào)查階段
C.實施階段
D.檢查階段
E.分析處理階段

14.決定顧客忠誠度的因素有()。

A.組織對顧客的重要程度
B.顧客的滿意度
C.組織對顧客的吸引力
D.顧客參與組織業(yè)務(wù)決策的程度 E .組織與顧客的關(guān)系

15.數(shù)據(jù)和信息一般具有下列特征()。

A.保密性
B.可用性
C.安全性
D.可靠性
E.完整性

三、名詞解釋題

(本大題共4小題，每小題3分，共12分)請在答題卡上作答。

21.可靠性

22.內(nèi)部顧客

23.質(zhì)量機能展開

24.過程

四、簡答題

(本大題共5小題，每小題5分，共25分)請在答題卡上作答。

31.簡述認(rèn)證的基本過程。

32.簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。

33.舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。

34.聯(lián)合質(zhì)量計劃中技術(shù)計劃主要包括哪幾個方面?

35.過程改進(jìn)的計劃階段主要包括哪些步驟?

五、論述題

(本大題共1小題，共10分)請在答題卡上作答。

41.何謂全面質(zhì)量管理?試述實施全面質(zhì)量管理的主要成效。

六、計算題

(本大題共2小題，每小題9分，共18分)請在答題卡上作答。

51.某服裝廠西服創(chuàng)優(yōu)QC小組，統(tǒng)計第一季度的不合格項的結(jié)果如下：肩翹12，腋下不平28，后背不平5，袖子不圓順47，其他8。試用排列圖找出存在的主要問題。

52.今在硫化礦的焙燒工序中，對焙燒礦中殘留的硫磺進(jìn)行定量，對焙燒率進(jìn)行管理。每天抽取5個點的測定值，以此作為一個樣本值，共取25天，由這25天的數(shù)據(jù)得到= 40.25，= 39.25。試計算-R控制圖的控制界限。(n=5時，A₂= 0.577，D₄= 2.115，D₃=0)