?自考質(zhì)量管理一試題及答案2017年10月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2017年10月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項選擇題，多項選擇題，名詞解釋題，簡答題，論述題，計算題。

一、單項選擇題

本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.根據(jù)質(zhì)量成本的分類，屬于預(yù)防成本的是()。

A.工序和成品檢驗費
B.質(zhì)量評審費
C.復(fù)檢和篩選費
D.工序控制費

2.下列屬于外部故障成本的是()。

A.訴訟費
B.停工損失
C.進貨測試費
D.質(zhì)量信息費

3.在IS09000族標準中用于說明性的標準是()。

A.IS09000
B.IS09001
C.IS09004
D.IS09011

4.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的學(xué)者是()。

A.戴明
B.朱蘭
C.休哈特
D.西蒙

5.通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標是使顧客成為()。

A.重復(fù)購買者
B.合作伙伴
C.忠誠的顧客
D.主動性顧客

6.代表最低限度期望的特性是()。

A.魅力特性
B.必須特性
C.線性特性
D.技術(shù)特性

7.組織的方針政策必須符合組織的()。

A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.戰(zhàn)略的要求
D.價值觀的要求

8.企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是()。

A.信息資源
B.財力資源
C.物力資源
D.人力資源

9.人力資源管理的前提與主要職能是()。

A.人力資源規(guī)劃
B.員工的招聘與配置
C.員工的教育與培訓(xùn)
D.職業(yè)管理

10.組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于()。

A.設(shè)計過程
B.生產(chǎn)提供過程
C.支持過程
D.供應(yīng)和合作過程

11.除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個條件是()。

A.可測量性
B.周期性
C.效益性
D.可預(yù)測性

12.在質(zhì)量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是()。

A.計劃
B.溝通
C.組織
D.領(lǐng)導(dǎo)

13.摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進目標，就是要將百萬機會缺陷數(shù)降至()。

A.233
B.158
C.68
D.3.4

14.投資回報屬于績效測量指標中的()。

A.顧客指標
B.供應(yīng)商指標
C.人力資源指標
D.財務(wù)與市場指標

15.通常來講，測量規(guī)程應(yīng)當是()。

A.書面的
B.口頭指示
C.書面或口頭指示
D.沒有明確限制

16.與傳統(tǒng)采購觀點相比，現(xiàn)代戰(zhàn)略采購決策的著眼點是()。

A.合作的伙伴關(guān)系
B.總的占有成本
C.價格
D.符合規(guī)格

17.供應(yīng)商計劃過程的核心在于()。

A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢
B.理解和實施滿足顧客需求的供應(yīng)關(guān)系策略
C.識別和評價顧客需要
D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成

18.隨機現(xiàn)象的所有可能的樣本點稱為()。

A.樣本容量
B.樣本大小
C.樣本空間
D.隨機事件

19.以下數(shù)據(jù)屬于計量數(shù)據(jù)的是()。

A.不合格品數(shù)
B.出席人數(shù)
C.重量
D.砂眼數(shù)

20.各活動項目或各要因按因果關(guān)系自由排列，這種關(guān)系圖為()。

A.中央集中型關(guān)系圖
B.單向集約型關(guān)系圖
C.關(guān)系表示型關(guān)系圖
D.應(yīng)用型關(guān)系圖

21.在質(zhì)量控制的方法中，用于找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，抓住關(guān)鍵問題的方法是()。

A.調(diào)查表
B.分層法
C.因果圖
D.排列圖

22.下列維修活動中屬于糾正性維修的是()。

A.對發(fā)生故障的零件進行更換
B.對設(shè)備進行定期檢查
C.對設(shè)備進行日常維護
D.為設(shè)備加潤滑油

23.累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的()。

A.平均失效時間
B.平均失效間隔時間
C.可靠度
D.失效率

24.在認證模式中，最簡單和最有效的產(chǎn)品認證形式是()。

A.型式試驗
B.工廠質(zhì)量管理體系評定
C.批檢
D.百分之百檢驗

25.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心內(nèi)容是()。

A.系列化
B.標準化
C.分析原因
D.制定措施

二、多項選擇題

本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

11.下列選項中屬于質(zhì)量管理八項原則的有()。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.全員參與
C.過程方法
D.管理的系統(tǒng)方法
E.持續(xù)改進

12.組織中的每個人都扮演著多重角色，包括()。

A.供應(yīng)者
B.加工者
C.批發(fā)者
D.顧客
E.分銷商

13.組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有()。

A.制定戰(zhàn)略目標
B.目標的展開
C.用關(guān)鍵績效指標來測量進展狀況
D.評審進展狀況
E.經(jīng)營審核

14.人員招聘的渠道主要有()。

A.廣告招聘
B.校園招聘
C.熟人推薦
D.職業(yè)介紹機構(gòu)
E.內(nèi)部選聘

15.以下測量組織績效的指標中，屬于組織有效性的測量指標有()。

A.運營利潤
B.生產(chǎn)靈活性
C.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量
D.周期時間
E.投入市場時間

三、名詞解釋題

本大題共4小題，每小題3分，共12分。

21.內(nèi)部顧客

22.組織的社會責任

23.職位分析

24.維修性

四、簡答題

本大題共5小題，每小題5分，共25分。

31.簡述歐洲質(zhì)量獎所體現(xiàn)的基本價值觀。(請列舉五種或以上)

32.簡述過程改進活動計劃階段的主要步驟。

33.簡述質(zhì)量改進的意義。

34.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃一般包括哪些內(nèi)容?

35.企業(yè)標準化工作應(yīng)達到哪些要求?

五、論述題

本大題共1小題，10分。

41.試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。

六、計算題

本大題共2小題，每小題9分，共18分。

51.某建材的設(shè)計硬度為520~560kg/cm²，隨機抽取100件樣品，測得樣本平均值( )為530kg/cm²，標準偏差(S)為 6.2kg/cm₂，試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施

52.某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，今收集了10個數(shù)據(jù)，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值;若做出的直方圖與標準對照呈無富余型，試給出工序調(diào)整的措施。