?自考質(zhì)量管理一試題及答案2018年4月（00153）

自考質(zhì)量管理一試題及答案2018年4月（00153）

質(zhì)量管理一，題型包括單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題，名詞解釋題，簡(jiǎn)答題，論述題，計(jì)算題。

一、單項(xiàng)選擇題

本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任，稱之為()。

A.質(zhì)量保證
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量策劃
D.質(zhì)量改進(jìn)

2.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于()。

A.技術(shù)方面的特性
B.社會(huì)方面的特性
C.心理方面的特性
D.安全方面的特性

3.在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是()。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.全員參與
C.過(guò)程方法
D.基于事實(shí)的決策方法

4.隨著質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的提出和貫徹，下列選項(xiàng)中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略基石的是()。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)或贏得顧客的忠誠(chéng)
B.管理的系統(tǒng)方法
C.與供方互利的關(guān)系
D.持續(xù)改進(jìn)

5.顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是()。

A.美國(guó)
B.瑞典
C.德國(guó)
D.意大利

6.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是()。

A.核心價(jià)值觀
B.組織使命
C.愿景
D.組織的社會(huì)責(zé)任

7.在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是()。

A.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化
B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)
C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等
D.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情

8.績(jī)效考核的方法中，客觀考核法主要適用于()。

A.一線從事體力勞動(dòng)的人員
B.高層管理人員
C.中基層管理人員
D.專業(yè)技術(shù)人員

9.員工的招聘與配置是人力資源管理的()。

A.前提與主要職能
B.首要環(huán)節(jié)
C.重要工具
D.主要對(duì)象

10.提出了系統(tǒng)思考的概念的學(xué)者是()。

A.休哈特
B.彼得·圣吉
C.泰勒
D.石川馨

11.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于()。

A.大多數(shù)項(xiàng)目
B.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目
C.制造部門
D.銷售部門

12.“克服阻力實(shí)施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中的哪一階段的活動(dòng)?()。

A.項(xiàng)目的提案與選擇
B.診斷過(guò)程
C.建立控制
D.治療過(guò)程

13.在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于()。

A.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)
B.組織有效性指標(biāo)
C.以顧客為中心指標(biāo)
D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

14.日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的()。

A.執(zhí)行層面
B.過(guò)程層面
C.組織層面
D.計(jì)劃層面

15.在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是()。

A.40%
B.50%
C.60%
D.70%

16.根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料等屬于采購(gòu)商品的()。

A.低重要性/低費(fèi)用
B.低重要性/高費(fèi)用
C.高重要性/低費(fèi)用
D.高重要性/高費(fèi)用

17.今測(cè)得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是()。

A.42
B.43
C.44
D.45

18.當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時(shí)，表明兩個(gè)變量x與Y()。

A.不相關(guān)
B.非線性相關(guān)
C.完全線性負(fù)相關(guān)
D.完全線性正相關(guān)

19.關(guān)于抽樣檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)中第1類錯(cuò)誤理解正確的是()。

A.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理
B.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理
C.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理
D.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理

20.新七種工具中唯一的定量分析方法是()。

A.KJ法
B.矩陣圖
C.矢線圖
D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

21.在應(yīng)用直方圖進(jìn)行過(guò)程能力分析時(shí)，如果出現(xiàn)能力是無(wú)富余型，則工序調(diào)整應(yīng)采取的措施是()。

A.保持當(dāng)前的控制和監(jiān)督辦法
B.調(diào)整分布中心(即抽樣數(shù)據(jù)的平均值)與公差中心M重合
C.采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S
D.放寬加工精度

22.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是()。

A.早期失效期
B.可用壽命期
C.耗損期
D.衰退期

23.某輪胎制造商開(kāi)發(fā)了一種新的輪胎系列，在可靠性試驗(yàn)中工程師得到了幾組典型數(shù)據(jù)： 有50%的輪胎到36 500公里會(huì)出現(xiàn)失效，87%的輪胎到42 000公里時(shí)輪胎紋被磨損掉，有14%的輪胎到31 000公里時(shí)輪胎紋被磨損掉。應(yīng)用可靠性的有關(guān)理論確定該輪胎制造商的輪胎擔(dān)保政策，四個(gè)選項(xiàng)中最合理的是()。

A.擔(dān)保里程設(shè)定為42 000公里
B.擔(dān)保里程設(shè)定為36 500公里
C.擔(dān)保里程設(shè)定為31 000-36 500公里
D.擔(dān)保里程設(shè)定為31 000公里

24.從當(dāng)前的情況看，我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是()。

A.生產(chǎn)方
B.顧客
C.政府
D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

25. 按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議處理的陳述正確的是()。

A.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進(jìn)行
B.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭(zhēng)議雙方自愿就可以進(jìn)行
C.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果卣國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行
D.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果不能靠國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行

二、多項(xiàng)選擇題

本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。

11. 按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動(dòng)包括()。

A.策劃收集顧客需要和過(guò)程
B.收集用顧客的語(yǔ)言表達(dá)的顧客需要
C.分析顧客需要并排序
D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語(yǔ)言
E.建立測(cè)量指標(biāo)和測(cè)量手段

12.企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，至少必須加以考慮的領(lǐng)域有()。

A.產(chǎn)品績(jī)效
B.競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效
C.質(zhì)量改進(jìn)
D.業(yè)務(wù)過(guò)程績(jī)效
E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃

13.職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有()。

A.員工自我分析
B.提供培訓(xùn)
C.提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)
D.勞動(dòng)關(guān)系管理
E.薪酬與福利管理

14.績(jī)效測(cè)量的步驟包括()。

A.明確前提條件
B.計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)
C.對(duì)新的測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)
D.收集數(shù)據(jù)
E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議

15.可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有()。

A.可靠度函數(shù)
B.產(chǎn)品壽命曲線
C.平均失效間隔時(shí)間
D.累積失效函數(shù)
E.失效概率密度

三、名詞解釋題

本大題共4小題，每小題3分，共12分。

21.顧客關(guān)系管理

22.績(jī)效

23.戴明環(huán)

24.可靠性

四、簡(jiǎn)答題

本大題共5小題，每小題5分，共25分。

31.實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?

32.簡(jiǎn)述馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所體現(xiàn)的核心價(jià)值觀。(請(qǐng)列舉五種或以上)

33.簡(jiǎn)述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。

34.簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的主要合作層次。

35.我國(guó)認(rèn)證制度總體架構(gòu)包括哪些層次?

五、論述題

本大題共1小題，10分。

41.試述過(guò)程改進(jìn)的步驟與方法。

六、計(jì)算題

本大題共2小題，每小題9分，共18分。

51.某工序利用-R控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測(cè)出各樣本組平均值的總和為∑= 158.6mm，∑R= 0.2mm。試求-R控制圖的中心線和控制界限。(已知：n=6時(shí)，A₂= 0.483，D₄= 2.004，D₃=0)

52.某卷煙車間在2016年第四季度對(duì)成品抽樣檢驗(yàn)時(shí)得到的外觀質(zhì)量不合格統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：貼口297支，切口80支，空松458支，過(guò)緊28支，短煙35支，表面55支，其他37支。試作缺陷項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表和排列圖，并指出主要質(zhì)量問(wèn)題。