?2021年4月自考公共關(guān)系案例試卷03294真題與答案

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2021年4月自考公共關(guān)系案例試卷03294真題與答案

一、名詞解釋題:本大題共6小題，每小題3分，共18分。

1.社區(qū)關(guān)系

2.政府公眾關(guān)系

3.公共關(guān)系調(diào)研

4.狹義公共關(guān)系溝通與說(shuō)服

5.品牌表現(xiàn)

6.綜合性案例

二、簡(jiǎn)答題:本大題共6小題，每小題6分，共36分。

7.簡(jiǎn)述媒體行業(yè)公共關(guān)系的公眾分類。

8.簡(jiǎn)述建立和發(fā)展政府關(guān)系的方式。

9.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)研的步驟。

10.簡(jiǎn)述新產(chǎn)品上市營(yíng)銷傳播策略。

11.簡(jiǎn)述贊助公關(guān)的實(shí)施步驟。

12.簡(jiǎn)述危機(jī)處理的原則。

三、論述題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

13.論述跨國(guó)公共關(guān)系的工作內(nèi)容。

14.論述公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施要求。

四、案例分析題:本題12分。

15.四川M市某小區(qū)綜合改造項(xiàng)目因施工方案不科學(xué)、施工過(guò)程不規(guī)范，引起業(yè)

主不滿，導(dǎo)致工程擱淺。該市市委、市政府獲悉問(wèn)題后高度重視，多次召集市國(guó)資委、住建委、水務(wù)、物業(yè)、電力等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，針對(duì)項(xiàng)目改造過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題認(rèn)真梳理，按“立即解決、限期解決、分期解決、政策限制”4個(gè)類別進(jìn)行詳細(xì)分類，組成28人的工作組進(jìn)駐小區(qū)，推進(jìn)各項(xiàng)整改工作.

市水務(wù)、住建、電力等單位，認(rèn)真反思前期工作，查找問(wèn)題，通過(guò)報(bào)紙、電視和網(wǎng)絡(luò)對(duì)相關(guān)政策和措施進(jìn)行廣泛報(bào)道，在廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持既尊重差異化需求，又符合改造目標(biāo)和國(guó)家相關(guān)政策原則，調(diào)整優(yōu)化改造方案，制定切實(shí)可行的整改措施.該市供電公司與水務(wù)集團(tuán)工作人員，針對(duì)意見(jiàn)較大的 70 多戶業(yè)主，采取了“一對(duì)一”方式征求意見(jiàn)，并重新組建施工隊(duì)伍，對(duì)施工方案進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化.同時(shí)，就前期不文明施工造成的不良影響向業(yè)主登門道歉，予以妥善處理.水務(wù)集團(tuán)還制定了施工操作規(guī)范，對(duì)施工人員同業(yè)主的交流方式、作業(yè)流程等方面做出明確規(guī)定.通過(guò)各方面的努力，小區(qū)改造工作得到了業(yè)主的諒解和配合.

一位業(yè)主在接受記者采訪時(shí)表示:“通過(guò)溝通，我們了解到施工方在工作中確實(shí)也有難處，所以大家彼此間都多了一些理解，爭(zhēng)取把小區(qū)環(huán)境打造得更好.”問(wèn)題:請(qǐng)結(jié)合案例，闡述政府公共關(guān)系的溝通方式。

五、操作與應(yīng)用題:本題14分。

16. A企業(yè)是國(guó)內(nèi)著名的服裝制造廠，其產(chǎn)品主要面向時(shí)尚年輕一族，但近年來(lái)A企業(yè)對(duì)服裝的流行趨勢(shì)把握不準(zhǔn)，其產(chǎn)品逐漸不受年輕消費(fèi)者喜愛(ài)。2014年恰逢A企業(yè)成立50 周年，該企業(yè)計(jì)劃借此機(jī)會(huì)實(shí)施主題為“我的時(shí)尚我做主”的大型公關(guān)活動(dòng),以此吸引目標(biāo)消費(fèi)群體，開(kāi)拓市場(chǎng).

問(wèn)題:如果你是此次大型公關(guān)活動(dòng)的策劃者，你將如何設(shè)計(jì)?請(qǐng)寫出你的策劃步驟和實(shí)施策略。