?2020年8月自考電子商務(wù)案例分析00902真題

自考真題是考生復(fù)習(xí)備考的一大法寶，需要好好利用，而且年份離的越近，參考價(jià)值越高。以下是希賽網(wǎng)自考頻道整理的2020年8月自考電子商務(wù)案例分析00902真題試卷，考生可參考試卷題型、分值、重點(diǎn)考試內(nèi)容及答題規(guī)范，參考答案現(xiàn)在暫未公布，希賽網(wǎng)將持續(xù)更新。

絕密★考試結(jié)束前

全國(guó)2020年8月高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)案例分析試題

課程代碼:00902

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙.上。

選擇題部分

注意事項(xiàng):

1.答題前,考生務(wù)必將自已的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng),用橡

皮擦干凈后,再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.“中國(guó)網(wǎng)庫(kù)”所屬的B2B商業(yè)模式是

A.以線下內(nèi)貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式

B.以小宗外貿(mào)服務(wù)為主的綜合B2B模式

C.以“行業(yè)門(mén)戶(hù)+聯(lián)盟”為主的綜合B2B模式

D.以招商加盟服務(wù)為主的行業(yè)B2B模式

2.“基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)每天24小時(shí)提供服務(wù)，客戶(hù)及企業(yè)能夠隨時(shí)辦理各種業(yè)務(wù)”，這體現(xiàn)了電子商務(wù)的

A.高效性

B.方便性

C.社會(huì)性

D.技術(shù)性

3.以下采用了“通過(guò)推薦銷(xiāo)售來(lái)抽取傭金”的贏利模式的電子商務(wù)網(wǎng)站是

A.豆瓣網(wǎng)

B.淘寶網(wǎng)

C.久游網(wǎng)

D.萬(wàn)網(wǎng)

4. Covisint (www.covisint.com) 的B2B電子商務(wù)模式屬于

A.行業(yè)聯(lián)盟型

B.企業(yè)內(nèi)商務(wù)網(wǎng)

C.第三方電子商務(wù)平臺(tái)

D.公共商務(wù)網(wǎng)交易市場(chǎng)

s.“B2B電子商務(wù)可為企業(yè)增加商業(yè)機(jī)會(huì)，并為企業(yè)創(chuàng)造未來(lái)發(fā)展機(jī)遇”，這體現(xiàn)了B2B電子商務(wù)

A.使企業(yè)具有成本優(yōu)勢(shì)

B.促使企業(yè)具有差異化優(yōu)勢(shì)

C.使企業(yè)具有無(wú)邊界擴(kuò)展優(yōu)勢(shì)

D.促使企業(yè)具有“目標(biāo)集聚”優(yōu)勢(shì).

6.海爾網(wǎng)站采用的B2B模式屬于

A.信息平臺(tái)型

B.交易平臺(tái)型

C.核心企業(yè)型

D.行業(yè)聯(lián)盟型

7. B2C 的含義是

A.企業(yè)到消費(fèi)者

B.企業(yè)到企業(yè)

C.消費(fèi)者到消費(fèi)者

D.政府到企業(yè)

8.“企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)的信息瀏覽和信息下載”，這種電子商務(wù)屬于

A.網(wǎng)上訂閱模式

B.付費(fèi)瀏覽模式

C.廣告支持模式

D.網(wǎng)上贈(zèng)與模式

9.以下采用了“特許加盟”贏利模式的B2C網(wǎng)站是

A.海爾電商網(wǎng)站

B.中國(guó)服裝網(wǎng)

C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

D.漢唐收藏網(wǎng)

10.“在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場(chǎng)信息，包括購(gòu)買(mǎi)商品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)的觀察以及個(gè)人購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的記憶等”，這屬于收集信息的

A.內(nèi)部渠道

B.商業(yè)渠道

C.外部渠道

D.公共渠道

11.“買(mǎi)家公開(kāi)相互競(jìng)價(jià)，每次競(jìng)價(jià)都比前一-次的競(jìng)價(jià)更高”，這種拍賣(mài)是

A.英式拍賣(mài)

B.荷蘭式拍賣(mài)

C.首價(jià)密封拍賣(mài):

D.維克瑞拍賣(mài)

12.“ 眾多小市場(chǎng)可匯聚成與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量”，這體現(xiàn)了

A.蝴蝶效應(yīng)

B.激勵(lì)理論

C.馬太效應(yīng).

D.長(zhǎng)尾理論

13.淘寶網(wǎng)成立之初的商業(yè)模式定位于

B. B2C

C. C2C

D. G2C

14. Facebook、 人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)的興起與發(fā)展，驗(yàn)證了

A.黃金分割理論

B.新生態(tài)鏈

C.長(zhǎng)尾價(jià)值

D.“六度分隔”理論

15.“ 在虛擬社區(qū)里，網(wǎng)民以依個(gè)人愛(ài)好而定的ID號(hào)標(biāo)識(shí)自己”，這體現(xiàn)了虛擬社區(qū)人

際互動(dòng)的

A.超時(shí)空性

B.匿名性

C.流動(dòng)頻繁性

D.共享性

16.“智能辦公”是指

A.通過(guò)智能化的監(jiān)管系統(tǒng)對(duì)監(jiān)管對(duì)象進(jìn)行自動(dòng)感知、自動(dòng)識(shí)別和自動(dòng)跟蹤

B.自動(dòng)感知、預(yù)測(cè)民眾所需的服務(wù)，為民眾提供個(gè)性化服務(wù)

C.采用人工智能、知識(shí)管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等手段對(duì)傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行改造

D.采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等技術(shù)手段輔助政府領(lǐng)導(dǎo)干部的工作

17.基于信用卡支付系統(tǒng)且商家、客戶(hù)各方的身份都需要CA認(rèn)證的交易協(xié)議是

A. SSL

B. HTTPS

C. WAP

D. SET

18.“支付寶”從創(chuàng)建開(kāi)始始終作為產(chǎn)品和服務(wù)核心的是

A.快速

B.安全

C.信任

D.簡(jiǎn)單

19.“通過(guò)契約形式來(lái)規(guī)范物流經(jīng)營(yíng)者與物流消費(fèi)者之間的關(guān)系，物流經(jīng)營(yíng)者根據(jù)契約規(guī)定的要求，提供多功能直至全方位一體化物流服務(wù)”，這體現(xiàn)了第三方物流的

A.關(guān)系合同化

B.功能專(zhuān)業(yè)化

C.服務(wù)個(gè)性化

D.信息網(wǎng)絡(luò)化

20.“電子商務(wù)企業(yè)自己負(fù)貴所有的物流業(yè)務(wù)，包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、包裝、運(yùn)輸?shù)取?，這種電子商務(wù)物流實(shí)現(xiàn)的方式是

A.第三方物流

B.自營(yíng)物流

C.開(kāi)放物流平臺(tái)

D.第四方物流

非選擇題部分

注意事項(xiàng):用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上,不能答在試題卷上。

二、案例分析題:本大題共3小題，每小題15分，共45分。

21.威客 ( Witkey)是指在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代憑借自身的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，在互聯(lián)網(wǎng)上出售自己的富裕工作時(shí)間和勞動(dòng)成果而獲得報(bào)酬的人。通俗地講，威客就是在網(wǎng)絡(luò)上出售自己無(wú)形資產(chǎn)(知識(shí)商品)的人。在商業(yè)環(huán)境中，成為威客的人多種多樣，除了各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域之外，還包括掌握各種創(chuàng)新理論(經(jīng)濟(jì)和管理)的人。威客網(wǎng)站的出現(xiàn)，為具有知識(shí)生產(chǎn)加工能力的個(gè)人創(chuàng)造了一個(gè)銷(xiāo)售知識(shí)產(chǎn)品的商業(yè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)。隨著威客時(shí)代的來(lái)臨，每一個(gè)威客都可以將自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)研究成果作為一種無(wú)形的“知識(shí)商品”和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售.豬八戒網(wǎng)( www.zhubajie.com)是中國(guó)最大的創(chuàng)意服務(wù)交易平臺(tái)，也是全球最大的威客模式網(wǎng)站。該網(wǎng)站以“讓每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都能獲得更誠(chéng)信、更有保障的服務(wù)”為使命，匯聚了數(shù)百萬(wàn)個(gè)自由工作者，為各種機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體以及個(gè)人提供在線工作，分布世界各地的威客通過(guò)該網(wǎng)站將自己的知識(shí)、智慧、創(chuàng)意等轉(zhuǎn)化為真金白銀。截至2013年8月豬八戒網(wǎng)累計(jì)交易金額突破25億元人民幣,交易總數(shù)超過(guò)80萬(wàn)件，用戶(hù)總數(shù)突破900萬(wàn)。

豬八戒網(wǎng)站可以提供各式各樣的服務(wù)，目標(biāo)用戶(hù)非常廣泛，其利潤(rùn)來(lái)源主要是威客的勞動(dòng)成果分成，通過(guò)提供交易平臺(tái)來(lái)獲取服務(wù)費(fèi)。除了作為平臺(tái)提供交易服務(wù)以外，豬八戒網(wǎng)也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，幫助企業(yè)客戶(hù)發(fā)布任務(wù)和尋找威客，以此來(lái)獲得收益。另外，豬八戒網(wǎng)站非常重視網(wǎng)站的推廣與營(yíng)銷(xiāo)，擅長(zhǎng)借助傳統(tǒng)媒體來(lái)推廣網(wǎng)站的品牌誠(chéng)信度，并與網(wǎng)絡(luò)推廣相結(jié)合，擴(kuò)大了該網(wǎng)站的品牌知名度，也為其.帶來(lái)了較好的廣告收益。

根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題: 

(1)請(qǐng)簡(jiǎn)述威客模式的內(nèi)容。(4 分)

(2)豬八戒網(wǎng)站的定位是什么? (4 分)

(3)豬八戒網(wǎng)站通過(guò)哪幾種方式獲得收益? (7 分)

22.趣玩網(wǎng)創(chuàng)立于2009年4月，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其他電子渠道，針對(duì)個(gè)人或者家庭的需求銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)。該網(wǎng)站提出了“網(wǎng)上宜家”的概念，強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)意點(diǎn)亮生活”的實(shí)用生活理念，致力于成為創(chuàng)意生活產(chǎn)品領(lǐng)域第一零售品牌。由于很多白領(lǐng)階層對(duì)時(shí)尚和創(chuàng)意都有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和需求，因此該網(wǎng)站將目標(biāo)客戶(hù)定位于這一-群體， 用個(gè)性化的服務(wù)為客戶(hù)提供創(chuàng)意家居、裝飾、廚浴、辦公、休閑、潮流等系列商品。目前， 趣玩網(wǎng)經(jīng)營(yíng)著1000 余種正版創(chuàng)意居家商品，近100個(gè)創(chuàng)意品牌，同時(shí)經(jīng)營(yíng)著1萬(wàn)余種正版時(shí)尚居家商品，近1000個(gè)時(shí)尚品牌，并且規(guī)模還在不斷擴(kuò)大。

目前，趣玩網(wǎng)主打創(chuàng)意家居類(lèi)商品，鼓勵(lì)原創(chuàng)與個(gè)性設(shè)計(jì)品牌，采取的是“買(mǎi)手模式+設(shè)計(jì)模式”。該網(wǎng)站強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品氣質(zhì)與性格的深入理解，而一個(gè)充分挖掘和尊重產(chǎn)品氣質(zhì)的平臺(tái)更能喚醒消費(fèi)者心中的情感訴求。另外，趣玩網(wǎng)率先提出并執(zhí)行30天的退換貨服務(wù)，反而降低了退換貨率。30天的退換貨期限提高了客戶(hù)對(duì)購(gòu)物平臺(tái)的信任預(yù)期，也給了客戶(hù)更從容的時(shí)間去體驗(yàn)和接納產(chǎn)品。

根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題:

(1)趣玩網(wǎng)屬于哪種電子商務(wù)模式? (2 分)

(2)請(qǐng)簡(jiǎn)述趣玩網(wǎng)的目標(biāo)客戶(hù)并陳述理由。(5分)

(3)趣玩網(wǎng)通過(guò)哪些方式為客戶(hù)提供更好的服務(wù)? (8 分)

23.蘇寧易購(gòu)以千萬(wàn)級(jí)規(guī)模的投入與天涯社區(qū)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，將自身的電子商務(wù).優(yōu)勢(shì)與天涯的社會(huì)化媒體優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。通過(guò)打通雙方的底層數(shù)據(jù)庫(kù)，將天涯核心資源與蘇寧易購(gòu)專(zhuān)區(qū)實(shí)行聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)建蘇寧易購(gòu)積分商城，活化了8000 萬(wàn)天涯網(wǎng)友的天涯積分，同時(shí)通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)、促銷(xiāo)工具、簽到關(guān)注、優(yōu)質(zhì)推廣等社區(qū)植入型傳播及銷(xiāo)售促進(jìn)型傳播，成功打造了蘇寧易購(gòu)的360度立體式社區(qū)整合傳播，為天涯社區(qū)用戶(hù)提供了最佳的社會(huì)化電子商務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

天涯社區(qū)與蘇寧易購(gòu)合作的基點(diǎn)就是打通天涯底層數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)與蘇寧易購(gòu)商城的積分互通和會(huì)員共享，將天涯核心的“社區(qū)積分”與蘇寧易購(gòu)的產(chǎn)品、活動(dòng)相捆綁，通過(guò)發(fā)帖、回帖積分領(lǐng)券達(dá)成促進(jìn)網(wǎng)友消費(fèi)的目標(biāo)，形成天涯會(huì)員與蘇寧易購(gòu)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)。此外，蘇寧易購(gòu)積分商城還整合了轉(zhuǎn)盤(pán)、優(yōu)惠券、競(jìng)拍工具、簽到等多種社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工具，將積分商場(chǎng)打造成為一個(gè)集商品展示、促銷(xiāo)活動(dòng)展示、粉絲微博互動(dòng)、企業(yè)論壇于一體的綜合性?xún)?yōu)惠互動(dòng)通道。

天涯社區(qū)協(xié)調(diào)全站資源，為蘇寧易購(gòu)配置了高曝光、高訪問(wèn)的優(yōu)質(zhì)廣告。廣告覆蓋了主要版塊的所有帖子，網(wǎng)友點(diǎn)擊任意帖子頁(yè)面均可見(jiàn)，點(diǎn)擊率非常高。而且，全站網(wǎng)友訪問(wèn)天涯任意頁(yè)面時(shí)均可彈出蘇寧易購(gòu)廣告，有力地保障了蘇寧易購(gòu)品牌的高曝光度。另外，天涯社區(qū)配合蘇寧易購(gòu)的促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，共策劃設(shè)計(jì)了12 場(chǎng)轟動(dòng)全站的大型創(chuàng)意互動(dòng)活動(dòng)。在活動(dòng)中，網(wǎng)友與品牌進(jìn)行了充分的分享與互動(dòng)，并在積極有效的互動(dòng)中成功提升了網(wǎng)友對(duì)蘇寧易購(gòu)的品牌認(rèn)知度。

根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題: .

(1)天涯網(wǎng)站屬于哪種電商網(wǎng)站?請(qǐng)簡(jiǎn)述這種電商網(wǎng)站的含義。(3 分)

(2)天涯網(wǎng)站是如何幫助蘇寧易購(gòu)打造360度立體式社區(qū)整合傳播的? (6 分)

(3)天涯網(wǎng)站是如何幫助蘇寧易購(gòu)提高品牌的曝光度和認(rèn)知度的?(6分)

三、綜合分析題:本題35分。

24.敦煌網(wǎng)成立于2004年，是一-家整合在線交易和供應(yīng)鏈服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站致力于打造一一個(gè)完整的在線供應(yīng)鏈體系， 直接打通中國(guó)上游中小制造企業(yè)和貿(mào)易商同國(guó)外無(wú)數(shù)中小采購(gòu)商之間的貿(mào)易聯(lián)系。

敦煌網(wǎng)通過(guò)在線交易實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方的雙贏，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)敦煌網(wǎng)、海外買(mǎi)家和國(guó)內(nèi)賣(mài)家的三贏。對(duì)于國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以直接通過(guò)敦煌網(wǎng)將產(chǎn)品銷(xiāo)售給海外龐大數(shù)量的中小采購(gòu)商，提高了國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的盈利空間和議價(jià)能力;對(duì)于海外廣大的中小采購(gòu)商來(lái)說(shuō)，可以更便捷、更具經(jīng)濟(jì)效益、更有選擇性地直接采購(gòu)中國(guó)商品，從而有效提高了海外中小采購(gòu)商的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

敦煌網(wǎng)主要進(jìn)行線上小額批發(fā)業(yè)務(wù)，其交易客戶(hù)大多是零售商和小批發(fā)商，以外貿(mào)生意為主。在敦煌網(wǎng)，買(mǎi)家通過(guò)賣(mài)家注冊(cè)后發(fā)布的商品信息來(lái)下訂單，不僅可以直接批量購(gòu)買(mǎi)，還可以先購(gòu)買(mǎi)小量樣品，再?zèng)Q定是否大量采購(gòu)?？蛻?hù)在敦煌網(wǎng)上下訂單后，可以通過(guò)多種支付賬戶(hù)結(jié)算，訂單支付確認(rèn)后快遞公司一-般在一定金額范圍內(nèi)會(huì)代理報(bào)關(guān)。敦煌網(wǎng)沒(méi)有自己的物流配送系統(tǒng)和隊(duì)伍，而是將客戶(hù)的訂單全部外包給專(zhuān)業(yè)的物流公司。國(guó)際物流巨頭DHL、聯(lián)邦快遞等大型跨國(guó)物流公司都是敦煌網(wǎng)的長(zhǎng)期合作伙伴，由于在網(wǎng)上整合了大量的訂單需求，可以最大限度地節(jié)省物流成本。

敦煌網(wǎng)的供應(yīng)商客戶(hù)采取免費(fèi)注冊(cè)的方式，不同于其他的B2B網(wǎng)站，敦煌網(wǎng)是向買(mǎi)家收取交易傭金。只有在買(mǎi)賣(mài)雙方真正達(dá)成交易后，才會(huì)向買(mǎi)方收取訂單規(guī)模7%- 15%的傭金。

客戶(hù)成功注冊(cè)后，可以進(jìn)一步通過(guò)增值服務(wù)來(lái)增加自已所擁有的權(quán)利。增值服務(wù)分為數(shù)據(jù)智囊、敦煌-站通、鉆石禮包、白金禮包等4種，其服務(wù)內(nèi)容主要包括展示商品、在線溝通、企業(yè)商品推廣、培訓(xùn)服務(wù)等。這不僅能提高產(chǎn)品的知名度，還能優(yōu)先享受貼心的指導(dǎo)和服務(wù)?！岸鼗鸵徽就ā?，是敦煌網(wǎng)于2013年全新整合推出.的升級(jí)版服務(wù)，面向全國(guó)范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)工廠推出了基于平臺(tái)的賬戶(hù)管理、店鋪營(yíng)銷(xiāo)一體化、一站式以及全方位的外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)?！耙?站通”幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)在線外貿(mào)，全程為企業(yè)保駕護(hù)航，讓外貿(mào)電子商務(wù)交易更加安全和便捷。為了幫助中小企業(yè)在復(fù)雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境中抓住機(jī)遇，更好地贏得商機(jī)， 敦煌網(wǎng)推出了“鉆石禮包”， 使得廣大賣(mài)家能夠更智能、更精準(zhǔn)地管理網(wǎng)上生意。它的內(nèi)容包括:最強(qiáng)大的推廣資源(搜索結(jié)果最優(yōu)先排名，每月2次主動(dòng)聯(lián)系批量客戶(hù)),最高級(jí)VIP客戶(hù)服務(wù)(經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，產(chǎn)品審核、咨詢(xún)等系列服務(wù)),最強(qiáng)大的店鋪功能(吸引客戶(hù)下單，保障賬戶(hù)管理安全、高效),分權(quán)限賬戶(hù)管理(可設(shè)置多個(gè)子賬戶(hù)及其管理權(quán)限)等。

眾所周知，許多B2B平臺(tái)的廣告都采取收費(fèi)方式。敦煌網(wǎng)提供了定價(jià)廣告和競(jìng)價(jià)廣告兩種發(fā)布方式?？蛻?hù)在敦煌網(wǎng)注冊(cè)成功后即可獲得該網(wǎng)站提供的50元贈(zèng)點(diǎn)廣告費(fèi)。雖然敦煌網(wǎng)的廣告都是收費(fèi)的，但是它推薦的競(jìng)價(jià)投放系統(tǒng)起價(jià)門(mén)檻低，加價(jià)幅度小(僅0.5元),是絕大多數(shù)中小企業(yè)都能負(fù)擔(dān)得起的。

根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題:

(1)敦煌網(wǎng)的市場(chǎng)定位是什么? (3 分)

(2)敦煌網(wǎng)屬于哪一種電子商務(wù)模式?請(qǐng)簡(jiǎn)述其交易過(guò)程。(9 分)

(3)敦煌網(wǎng)采用的物流模式是什么?請(qǐng)簡(jiǎn)述該模式的概念及其特點(diǎn)。(8 分)

(4)敦煌網(wǎng)通過(guò)哪些方式贏利? (6 分)

(5)敦煌網(wǎng)為客戶(hù)提供了哪些增值服務(wù)?并詳細(xì)說(shuō)明。(9 分)