?2020年8月自考銷售團隊管理10511部分真題答案已公布

2020年8月自考銷售團隊管理10511部分真題答案

1-5、DDCBD;6-10、ACCDA;11-15、BAAAB;

16.AB; 17.ABCDE; 18.AE; 19.ABDE; 20.ABCDE

21自驅(qū)力：源自銷售人員內(nèi)在的想用自己的方法設法完成銷售的心理因素，其并非只為了賺錢，而是一種完成欲望的滿足感

22 分開培訓是由各企業(yè)分支機構(gòu)分別自行培訓其銷售人員。有特殊培訓目標的可采用此法，并結(jié)合具體的銷售實踐來進行。

23【純粹薪水制度】無論銷售人員的銷貨額多少，均可于一定的工作時間之內(nèi)獲得一種定額的薪酬，又稱為計時制工資制、固定工資制。

24【專業(yè)進步配額】是涉及銷售人員銷售技巧和能力的配額，它不是量化，只是作為定性指標，這種配額的確定主要是為了鼓勵銷售人員提高素質(zhì)和銷售能力。

25【會議擴展】是指銷售團隊成員通過積極參與的方式及成員的不同思維方法產(chǎn)生多方面的意見，以供決策者進行選擇。擴展是會議進行中的新階段。

27.1搜集資料 2分析資料3選擇預測方法，做出推斷4依據(jù)內(nèi)外部因素調(diào)整預測 5將銷售預測與企業(yè)銷售進行比較6檢查和評價

28.作用：1簡潔，不能太復雜2清晰，不能模糊籠統(tǒng)3具有延續(xù)性4具有真實可查性5可發(fā)現(xiàn)問題并進行指導和修改。

29.1.有利的結(jié)果。

有利的結(jié)果，主要是對那些功能正常的沖突而言。這種沖突能提高決策的質(zhì)量，激發(fā)革新與創(chuàng)造，調(diào)動群體成員的興趣，提供問題公開、提供緊張解除的渠道，促進團隊成員的友誼，樹立領導者的威嚴。培養(yǎng)自我評估與變革的環(huán)境。

2.有害的結(jié)果。

有害的結(jié)果，主要是對那些功能失調(diào)的沖突而言。這種沖突帶來的不良影響，可能會降低群體的績效;造成溝通不暢，團隊成員之間誤會重重;使團隊的凝聚力降低，缺乏合作的意識;使團隊工作以明爭暗斗為主，銷售目標降至次位;極端情況下，還會威脅到整個相言團隊的生死存亡。

31 在社會科學中，信任被認為是一種依賴關系。值得信任的個人或團體意味著他們尋求實踐政策，道德守則，法律和其先前的承諾。相互依賴表示雙方之間存在著交換關系，無論交換內(nèi)容為何，都表示雙方至少有某種程度的利害相關，己方利益必須靠對方才能實現(xiàn)。