?2018年10月自考商務(wù)交流（二）考試真題

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.表明要進(jìn)行輕松而無拘束討論的位置關(guān)系是

A.背對(duì)他人

B.隔著桌子面對(duì)面坐

C.坐在與對(duì)方約成直角位置且同樣高度的椅子上

D.坐在與對(duì)方約成直角位置且不同高度的椅子上

2.“沒有準(zhǔn)備好的計(jì)劃或問題框架”的面談?lì)愋褪?/p>

A.非結(jié)構(gòu)化面談 B.一般結(jié)構(gòu)化面談

C.高度結(jié)構(gòu)化面談 D.高度結(jié)構(gòu)化-標(biāo)準(zhǔn)化面談

3.策劃交流信息的第二個(gè)步驟是

A.收集信息 B.將信息分組

C.列出目的 D.列出綱要

4.在召開電話會(huì)議時(shí)，參與者做法正確的是

A.不要和別人同時(shí)講話

B.提出問題時(shí)，無需明確提問對(duì)象

C.可以在同一個(gè)房間舉行附帶會(huì)議而不告訴主席

D.若沒有現(xiàn)成的答案，就不應(yīng)答別人的提問

5.分配演講時(shí)間的一般原則是

A.開場(chǎng)白占30%，正文占50%，結(jié)束語(yǔ)占20%

B.開場(chǎng)白占30%，正文占40%，結(jié)束語(yǔ)占30%

C.開場(chǎng)白占10%，正文占80%，結(jié)束語(yǔ)占10%

D.開場(chǎng)白占20%，正文占60%，結(jié)束語(yǔ)占20%

6.社會(huì)距離的遠(yuǎn)狀態(tài)適用于

A.非正式的聚會(huì) B.社會(huì)和商務(wù)交往的場(chǎng)合

C.非個(gè)人事物和一般性談話的場(chǎng)合 D.通常為政治人物或社會(huì)名人所用

7.下列屬于“群體建設(shè)和維持角色”所執(zhí)行的功能是

A.鼓勵(lì) B.調(diào)解

C.評(píng)價(jià) D.總結(jié)

8.在影響群體效率的因素中，最簡(jiǎn)單的“不可控因素”是

A.群體生產(chǎn)率 B.群體位置

C.群體規(guī)模 D.群體在組織等級(jí)制度中的位置

9.下列關(guān)于群體決策表述正確的是

A.所需時(shí)間往往較短

B.有更多可利用的信息

C.更愿意接受風(fēng)險(xiǎn)較小的決策

D.比個(gè)人獨(dú)自分析和解決問題更有成效、效率更高

10.效率很高，看起來比較平衡的商務(wù)書信的格式是

A.縮行式 B.半縮頭式

C.齊頭式 D.半齊頭式

11.在交流過程中，從接受到行動(dòng)階段可能發(fā)生的障礙是

A.噪音干擾 B.使用語(yǔ)言不當(dāng)

C.接收者缺乏動(dòng)力 D.接收者帶有偏見

12.安排會(huì)議議程的一般原則是

A.先安排例行公事，再安排討論新問題;先安排簡(jiǎn)短或緊急的事項(xiàng)，再安排比較費(fèi)時(shí)的事項(xiàng)

B.先安排例行公事，再安排討論新問題;先解決費(fèi)時(shí)的問題，再安排簡(jiǎn)短或緊急的事項(xiàng)

C.先安排討論新問題，再解決例行公事;先安排簡(jiǎn)短或緊急的事項(xiàng)，再安排比較費(fèi)時(shí)的事項(xiàng)

D.先安排討論新問題，再解決例行公事;先解決費(fèi)時(shí)的問題，再安排簡(jiǎn)短或緊急的事項(xiàng)

13.“要求被面談?wù)邔?duì)他所掌握的信息作出說明”的信息類型是

A.行為狀況信息 B.描述性信息

C.知識(shí)真實(shí)性信息 D. 態(tài)度及信念信息

14.下列關(guān)于“隱秘議程”的表述，正確的是

A.不想引起別人的注意

B.保護(hù)自己所代表的群體利益

C.利用會(huì)議和對(duì)手進(jìn)行良好溝通

D.承認(rèn)在過去的錯(cuò)誤上表現(xiàn)出的無能

15.下列屬于會(huì)議成員在會(huì)議期間的主要職責(zé)是

A.維持會(huì)議秩序

B.將房間準(zhǔn)備就緒

C.按照會(huì)議要求發(fā)言

D.避免不明確的討論或通過含糊不清的決策

16.計(jì)劃一次交流時(shí)需要考慮的基本問題是

A.風(fēng)格、何人、何時(shí)、何地、何事、怎樣傳遞信息

B.為什么、何人、何地、何時(shí)、何事、場(chǎng)景、語(yǔ)氣

C.為什么、何人、何地、何時(shí)、語(yǔ)氣、怎樣傳遞信息

D.為什么、何人、何地、何時(shí)、何事、怎樣傳遞信息

17.根據(jù)預(yù)期的收信人的反應(yīng)，下列屬于中性的商務(wù)信函是

A.資信證明 B.訂單確認(rèn)

C.提供信貸 D.推銷信

18.下列用于顯示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的相關(guān)性和趨勢(shì)，且包含兩個(gè)獨(dú)立變量的曲線類型是

A.直方圖 B.簡(jiǎn)單曲線

C.復(fù)合曲線 D.離散型曲線

19.一般來說，民主風(fēng)格的會(huì)議表現(xiàn)出的行為是

A.任務(wù)導(dǎo)向的行為 B.群體導(dǎo)向的行為

C.自我導(dǎo)向的行為 D.自由導(dǎo)向的行為

20.下列適用于表述對(duì)公眾的提示或指示的視圖類型是

A.決策樹 B.家族樹

C.流程圖 D.符號(hào)或標(biāo)記

二、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，共30分。

21.(4分)簡(jiǎn)要說明講話應(yīng)具備的特征。

22.(8分)簡(jiǎn)要說明打電話時(shí)如何形成積極的個(gè)性。

23.(6分)簡(jiǎn)要說明面試時(shí)應(yīng)當(dāng)避免的行為。

24.(7分)分別說明權(quán)威決策法和多數(shù)/投票表決決策法盼特點(diǎn)。

25.(5分)簡(jiǎn)要說明視聽會(huì)議的優(yōu)缺點(diǎn)。

三、案例題：本大題共1小題，共20分。

26.沃德公司是一家大型汽車制造商，為了順應(yīng)汽車行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，公司準(zhǔn)備研發(fā)新能源汽車。你作為市場(chǎng)部經(jīng)理，應(yīng)公司總經(jīng)理的要求，進(jìn)行有關(guān)新能源汽車的消費(fèi)意向調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果以報(bào)告的形式提交總經(jīng)理，為公司做出科學(xué)決策提供依據(jù)。

(1)請(qǐng)說明準(zhǔn)備一份問卷應(yīng)該注意的問題。(7分)

(2)請(qǐng)列舉調(diào)查報(bào)告的種類。(3分)

(3)請(qǐng)列舉書面交流的優(yōu)缺點(diǎn)。(10分)

四、綜合題：本大題共1小題，共20分。

27.UG是一家4A廣告公司，在廣告行業(yè)中享有良好的聲譽(yù)。近日受一家化妝品公司的委托，做有關(guān)新產(chǎn)品的年度廣告策劃。UG公司充分發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷探索營(yíng)銷新思路，通過市場(chǎng)調(diào)研，有效整合各種媒體，制定出了科學(xué)的廣告策略，以達(dá)到最優(yōu)的廣告效果。作為公司的策劃總監(jiān)，你將在現(xiàn)場(chǎng)向客戶做廣告策劃提案演講。為此你應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，以期獲得客戶的高度認(rèn)可。

(1)請(qǐng)擬一份演講提綱。(8分)

(2)請(qǐng)選擇兩種你認(rèn)為最合適的視覺輔助手段，并分別說明其優(yōu)點(diǎn)。(4分)

(3)請(qǐng)說明作為一名優(yōu)秀的演講者應(yīng)具備的聲音素質(zhì)。(8分)

五、應(yīng)用題：本大題共2小題，每小題5分，共10分。

28.ML調(diào)研公司對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行有關(guān)新媒體使用情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生接觸新媒體的首要?jiǎng)訖C(jī)比例如下圖所示：