?全國(guó)2018年10月自考電子商務(wù)概論考試真題

2018年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試電子商務(wù)概論試卷

(課程代碼 00896)

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中 只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)稱為

A.電子商務(wù) B.國(guó)際商務(wù)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷 D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

2.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)外部性，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而發(fā)生的變化是

A.周期波動(dòng) B.保持均衡

C.不斷增加 D.不斷減少

3.應(yīng)用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備從事的商務(wù)活動(dòng)屬于

A.EFT電子商務(wù) B.移動(dòng)電子商務(wù)

C.EDI電子商務(wù) D.Intranet電子商務(wù)

4.下列屬于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)特征的是

A.強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的連接 B.強(qiáng)調(diào)各個(gè)組織網(wǎng)站問(wèn)的連接

C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者問(wèn)的連接 D.只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，不對(duì)公眾公開(kāi)

5.電子商務(wù)的安全要素中，“完整性”表現(xiàn)為

A.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)

B.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息非法截獲或讀取

C.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生

D.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的

6.電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等管理工作的總稱指的是

A.商務(wù)模式 B.電子商務(wù)贏利模式

C.電子商務(wù)營(yíng)銷模式 D.電子商務(wù)運(yùn)蕾模式

7.在贏利模式要素中，“企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù)”指的是

A.利潤(rùn)點(diǎn) B.利潤(rùn)源 C.利潤(rùn)對(duì)象 D.利潤(rùn)屏障

8.對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)指的是

A.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) B.市場(chǎng)營(yíng)銷管理

C.業(yè)務(wù)流程重組 D.客戶關(guān)系管理

9.下列屬于傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)典型特征的是

A.網(wǎng)絡(luò)化 B.柔性化 C.扁平型 D.職能型

10.“電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)收購(gòu)兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對(duì)其控制權(quán)的戰(zhàn)略”稱為

A.前向一體化戰(zhàn)略 B.后向一體化戰(zhàn)略

C.橫向一體化戰(zhàn)略 D.供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略

11.在SWOT矩陣分析中，“利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于

A.SO戰(zhàn)略 B.ST戰(zhàn)略 C.WO戰(zhàn)略 D.WT戰(zhàn)略

12.下列關(guān)于大規(guī)模生產(chǎn)模式敘述不正確的是

A.大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)

B.大規(guī)模生產(chǎn)是一種“一對(duì)一”的模式

C.大規(guī)模生產(chǎn)的市場(chǎng)法則是“守著產(chǎn)品找顧客”

D.大規(guī)模生產(chǎn)用一種產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求

13.在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，研發(fā)部門(mén)做出產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案屬于

A.產(chǎn)品概念階段 B.產(chǎn)品定義階段

C.產(chǎn)品試驗(yàn)推廣階段 D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段

14.下列關(guān)于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是

A.創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育

B.創(chuàng)客項(xiàng)目的唯一訴求是利益

C.創(chuàng)客創(chuàng)新過(guò)程全部采取自上而下的路徑

D.創(chuàng)客的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是從公司到市場(chǎng)的線性模式

15.按搜索引擎的工作方式劃分，百度(www.baidu.com)屬于

A.元搜索引擎 B.文獻(xiàn)搜索引擎

C.全文搜索引擎 D.目錄索引類搜索引擎

16.“增加客戶購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的范圍或種類”所屬的客戶關(guān)系管理階段是

A.客戶延伸 B. 客戶保留 C.客戶選擇 D.客戶獲得

17.數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中可以發(fā)揮的作用是

A.發(fā)布信息 B.存儲(chǔ)信息 C.接觸客戶 D.發(fā)現(xiàn)潛在客戶

18.生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)稱為

A.供應(yīng)鏈 B.客戶鏈 C.企業(yè)聯(lián)盟 D.利益相關(guān)者

19.下列屬于電子商務(wù)物流特點(diǎn)的是

A.配送頻次少 B.配送批量大

C.配送分散性 D.服務(wù)共性化

20.捏造損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商譽(yù)的虛假信息并利用微博傳播，這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為屬于

A.虛擬宣傳 B.商業(yè)詆毀

C.侵犯商業(yè)秘密 D.挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評(píng)價(jià)

二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。

21.互聯(lián)網(wǎng)金融的特征有

A.零風(fēng)險(xiǎn) B.去中介化

C.發(fā)展快 D.監(jiān)管完善 E.市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化

22.電子商務(wù)定價(jià)特點(diǎn)包括

A.降低了交易價(jià)格 B.有利于個(gè)性化定價(jià)

C.全球性影響定價(jià)D.有利于消費(fèi)者間的信息溝通

E.打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性

23.與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括

A.全球性 B.空間的虛擬性

C.時(shí)間無(wú)限制性 D.信息溝通的廉價(jià)性 E.客戶的不變性

24.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)包括

A.提高企業(yè)庫(kù)存 B.實(shí)現(xiàn)政府統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理

C.維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務(wù) D.保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)

E.提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效

25.軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)包括

A.轉(zhuǎn)讓權(quán) B.修改權(quán)

C.署名權(quán) D.專有使用權(quán) E.使用許可權(quán)

三、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

26.簡(jiǎn)述電子商務(wù)產(chǎn)生的原因。

27.簡(jiǎn)述第三方支付的特點(diǎn)。

28.簡(jiǎn)述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響。

29.簡(jiǎn)述電子采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。

30.簡(jiǎn)述數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因。

四、分析題：本大題共2小題，每小題12分，共24分。

31.HE是一家大數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)商。HE與多家信息平臺(tái)合作采集數(shù)據(jù)，為客戶制定個(gè)性化的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方案，實(shí)時(shí)指導(dǎo)其市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。HE幫助客戶根據(jù)廣告受眾的地理位置、關(guān)注內(nèi)容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營(yíng)銷效果。為更好地服務(wù)客戶，HE通過(guò)微信公眾號(hào)、微博官方賬號(hào)等了解不同客戶的反饋信息，并提供大數(shù)據(jù)研究報(bào)告和專家文章，許多客戶愿意主動(dòng)分享傳播，吸引了很多新客戶主動(dòng)關(guān)注，迅速提高了HE的行業(yè)知名度，帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

請(qǐng)回答：

(1)分析HE為客戶提供的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)。(6分)

(2)分析HE社會(huì)化媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。(6分)

32.TN是一家在線旅游公司，專注于為消費(fèi)者提供旅游線路、機(jī)票、酒店、租車等服務(wù)。隨著旅游網(wǎng)站的涌現(xiàn)，公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價(jià)，很多民宿、租車公司開(kāi)始直接為消費(fèi)者提供在線服務(wù)，一些著名的國(guó)外旅游網(wǎng)站也計(jì)劃進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，消費(fèi)者選擇增多，TN公司利潤(rùn)空間逐漸萎縮。為此，TN公司對(duì)價(jià)格策略進(jìn)行了如下調(diào)整：根據(jù)不同消費(fèi)者的需求制定了高中低端多種旅游線路;根據(jù)季節(jié)、天氣等變化及時(shí)調(diào)整價(jià)格;為訂單量達(dá)到一定數(shù)額的消費(fèi)者提供折扣價(jià)格等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)獲得改善。

請(qǐng)回答：

(1)用五力模型分析TN公司的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?(6分)

(2)分析TN公司采用了哪些定價(jià)策略。(6分)

五、材料題：本題16分。

33.K公司材料

K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂(lè)部，公司多年來(lái)發(fā)展穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)擁有較高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)逐漸飽和，增長(zhǎng)緩慢。K公司注意到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的市場(chǎng)機(jī)遇，在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛(ài)好者的喜愛(ài)，發(fā)展迅速。K公司及時(shí)推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場(chǎng)份額。

在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費(fèi)者的需求意向，讓消費(fèi)者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為其制定個(gè)性化的健身方案，使他們能借助APP隨時(shí)隨地進(jìn)行愉快健身，提升了客戶體驗(yàn)。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會(huì)上專業(yè)健身教練注冊(cè)加入。

為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開(kāi)設(shè)商城，銷售運(yùn)動(dòng)健身商品;在健身視頻中為一些運(yùn)動(dòng)服飾商進(jìn)行有償廣告宣傳;為VIP付費(fèi)會(huì)員提供私人教練進(jìn)行“一對(duì)一”在線指導(dǎo);為每月支付訂閱費(fèi)用的ⅥP用戶定期推出獨(dú)享專業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、

裝備購(gòu)買(mǎi)為一體的運(yùn)動(dòng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為用戶創(chuàng)造了一種智能運(yùn)動(dòng)生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。

根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

(1)K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG)矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?(4分)

(2)K公司的APP設(shè)計(jì)思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?(6分)

(3)分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。(6分)