?自考00145生產(chǎn)與作業(yè)管理重難點復(fù)習(xí)資料

第一章 生產(chǎn)與作業(yè)管理導(dǎo)論

第一節(jié) 生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)

一、生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)

[ 名詞解釋 ] 生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng) ：在市場經(jīng)濟環(huán)境下，生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)實質(zhì)上是企業(yè)員工實施訂單流、物流、資金流，信息流綜合運行的過程，而這些運行要通過人員的配置和管理去實施，人的作用是關(guān)鍵。

[ 單選 ] 生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是訂單流。

[ 簡答 ] 如何理解生產(chǎn)與作業(yè)過程的訂單流、物流、資金流、信息流的統(tǒng)一關(guān)系 ?

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)實質(zhì)上是企業(yè)員工實施訂單流、物流、資金流、信息流綜合運行的過程，而這些運行要通過人員的配置和管理去實施，人的作用是關(guān)鍵。訂單流是生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，要強調(diào)以市場為導(dǎo)向。物流、資金流、信息流決定著生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)的效率、效益。因此，生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)是企業(yè)運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，生產(chǎn)與作業(yè)管理都要圍繞這個系統(tǒng)來展開。

二、生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)的功能

[ 單選 ] 質(zhì)量是用戶購買產(chǎn)品和要求提供服務(wù)的第一需要。

[ 單選 ] 數(shù)量主要是指不斷滿足用戶在產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)量方面的需求。

[ 單選 ] 產(chǎn)品品種是企業(yè)對市場需求多樣化、差異性的集中體現(xiàn)。

[ 單選 ] 從長遠來說，做好售后服務(wù)是永遠留住用戶的做法，是企業(yè)擴大市場占有率的有效行為。

[ 簡答 ] 生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)的功能。滿足社會需要、市場需求是生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)的首要功能、基本功能。生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)的基本功能又具體體現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、交貨期、品種、價格、產(chǎn)品的服務(wù)等方面。

(1) 質(zhì)量質(zhì)量主要是指產(chǎn)品的使用功能、可靠性、壽命、外觀等。它是用戶購買產(chǎn)品和要求提供服務(wù)的第一需要。

(2) 數(shù)量數(shù)量主要是指不斷滿足用戶在產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)量方面的需求。數(shù)量也是生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)柔性的體現(xiàn)。

(3) 交貨期交貨期主要是指在供貨時間上的保證能力。

(4) 品種產(chǎn)品品種是企業(yè)對市場需求多樣化、差異性的集中體現(xiàn)。

(5) 價格產(chǎn)品、服務(wù)的價格是企業(yè)在市場具備競爭力的又一重要因素。

(6) 產(chǎn)品的服務(wù)現(xiàn)實中用戶對產(chǎn)品的服務(wù)要求越來越高。產(chǎn)品的服務(wù)包括售前服務(wù)、售后服務(wù)。為保證這些服務(wù)的落實，企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)具備服務(wù)繼承性、可擴展性和兼容性的功能。

三、生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素

[ 名詞解釋 ] 生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素 ：是指構(gòu)成生產(chǎn)系統(tǒng)物質(zhì)形式的那些硬件及它們之間的相互關(guān)聯(lián)。[ 名詞解釋 ] 生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化要素 ：是指在一定的結(jié)構(gòu)化要素組合所形成框架基礎(chǔ)上，起支撐和控制生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)運行作用的要素。

[ 簡答 ] 生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素。

生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)構(gòu)成要素及其相互間組合關(guān)系的體現(xiàn)。它是實現(xiàn)生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)各項功能的基礎(chǔ)。按性質(zhì)和作用可簡單劃分為結(jié)構(gòu)化要素和非結(jié)構(gòu)化要素。

(1) 生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素是指構(gòu)成生產(chǎn)系統(tǒng)物質(zhì)形式的那些硬件及它們之間的相互關(guān)聯(lián)。生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素主要包括以下幾方面內(nèi)容：①生產(chǎn)技術(shù)。②生產(chǎn)設(shè)施。③生產(chǎn)能為。④生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)的集成。

(2) 非結(jié)構(gòu)化要素指在一定的結(jié)構(gòu)化要素組合所形框架基礎(chǔ)上，起支撐和控制生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)運行作用的要素。非結(jié)構(gòu)化要素主要包括以下幾部分：①人員組織要素。②生產(chǎn)與作業(yè)計劃要素。③庫存控制要素。④質(zhì)量管理要素。

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