?2023年蘭州文理學(xué)院專升本旅游管理考試大綱

2023年蘭州文理學(xué)院專升本旅游管理考試大綱

一、測試目標(biāo)

旅游管理大類旅游管理專業(yè)綜合知識(shí)答辯測試主要體現(xiàn)高職（?？疲╇A段旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)與要求，全面考查學(xué)生對旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的掌握情況，特別是對學(xué)生的思維、反應(yīng)、表達(dá)、創(chuàng)新、綜合素質(zhì)、思想政治素質(zhì)及旅游管理專業(yè)知識(shí)綜合運(yùn)用能力和分析解決問題能力的考查。

（一）基礎(chǔ)知識(shí)

1.掌握旅游管理的基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)

2.熟悉文化旅游業(yè)有關(guān)的政策和法規(guī)；

3.熟悉涉及旅游管理工作崗位的基本流程和具體要求。

（二）基本技能

1.具有導(dǎo)游講解的能力；

2.具有旅游線路設(shè)計(jì)的能力；

3.具有旅游營銷推廣的能力

4.具有基本的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)急處置能力。

二、命題的指導(dǎo)思想和原則

為了較全面考核普通高等學(xué)校?？疲ê呗殻?yīng)屆畢業(yè)生對旅游管理專業(yè)主干課程是否達(dá)到教學(xué)大綱所規(guī)定的要求，命題內(nèi)容主要測試考生對《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《旅游概論》《旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》等課程基本知識(shí)點(diǎn)的理解、掌握和綜合運(yùn)用的能力，考查考生職業(yè)形象、語言表達(dá)、應(yīng)變能力等方面是否符合旅游管理專業(yè)的基本要求。問答題目數(shù)共10題，包含了旅游概論知識(shí)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅行社經(jīng)營管理等內(nèi)容。

三、測試方式

專業(yè)綜合知識(shí)答辯實(shí)行在公布的測試考核知識(shí)點(diǎn)范圍內(nèi)隨機(jī)抽題，每人抽取一題，現(xiàn)場作答。

四、測試時(shí)間

每生測試時(shí)長為15分鐘。

五、試卷結(jié)構(gòu)

測試總分為100分，每個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)的題目應(yīng)能夠體現(xiàn)語言表達(dá)（10分）、應(yīng)試態(tài)度（10分）、知識(shí)內(nèi)容（30分）、專業(yè)水平及綜合能力（50分）四部分內(nèi)容。    六、參考書目

1.李天元.《旅游概論》第七版，南開大學(xué)出版社 2015;

2.全國導(dǎo)游資格考試統(tǒng)編教材專家組.《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，中國旅游出版社 2020;

3.全國導(dǎo)游資格考試統(tǒng)編教材專家組.《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》，中國旅游出版社（第六版）2021;

4.何瑛.《旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)》，科學(xué)出版社 2014；

5.孫江虹.《旅行社經(jīng)營管理》，江蘇大學(xué)出版社 2020 。

七、測試的基本要求

1.旅游管理專業(yè)測試大綱適用于旅游管理大類下旅游管理專業(yè)的普通專升本免試入學(xué)旅游管理專業(yè)綜合知識(shí)問答測試。

2.本門測試主要考核學(xué)生在旅游管理專業(yè)方面的專業(yè)綜合知識(shí)，主要測試考生的語言表達(dá)、行業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、創(chuàng)新思維、時(shí)政常識(shí)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用等多方面的能力。

3.考生需按照公布的測試考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容及數(shù)量進(jìn)行答辯準(zhǔn)備。

4.考生在測試當(dāng)日進(jìn)行現(xiàn)場抽簽抽取答辯題號(hào)，并按照所抽取的題號(hào)進(jìn)行現(xiàn)場作答。

5.考生的應(yīng)試過程中不得出現(xiàn)涵蓋有標(biāo)識(shí)考生姓名、考號(hào)、畢業(yè)學(xué)校等明顯的標(biāo)示性內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)按作弊處理。

八、測試考核知識(shí)點(diǎn)范圍

考核知識(shí)點(diǎn)1 職業(yè)形象展示

1.介紹自己的興趣愛好、專業(yè)特長、?？茖W(xué)習(xí)階段的突出表現(xiàn)（介紹過程中不能出現(xiàn)考生姓名、就讀學(xué)校的信息）；

2.簡述自己學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)的動(dòng)機(jī)；

3.簡述導(dǎo)游人員的應(yīng)具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)。

考核知識(shí)點(diǎn)2 旅游業(yè)基本知識(shí)

1.簡述旅游業(yè)的特征和中國旅游三大市場；

2.簡述中國旅游日和世界旅游日；

3.你是怎樣理解文旅融合戰(zhàn)略的？

考核知識(shí)點(diǎn)3 文化旅游基本知識(shí)

1.簡述中國古代建筑的基本特征；

2.簡述中國古典園林的構(gòu)景手法；

3.簡述中國文房四寶之首。

考核知識(shí)點(diǎn)4 景點(diǎn)講解

1.運(yùn)用中英雙語向游客致歡迎詞；

2.講解甘肅概況（不超過5分鐘）；

3.講解甘肅省內(nèi)任意一處4A以上旅游景點(diǎn)（不超過6分鐘）。

考核知識(shí)點(diǎn)5 導(dǎo)游規(guī)范

1.一項(xiàng)旅游團(tuán)接待工作全部結(jié)束后，地陪導(dǎo)游應(yīng)做哪些善后工作？

2.簡述地陪導(dǎo)游員如何做好講解工作；

3.旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)向旅游者交代哪些注意事項(xiàng)？

4.簡述導(dǎo)游離店服務(wù)的工作內(nèi)容。

考核知識(shí)點(diǎn)6 應(yīng)變能力

1.你帶—個(gè)法國教育界旅游團(tuán)。突然團(tuán)員卡瑟琳跑過來對你說，她的護(hù)照丟失，你作為地陪如何處理？

2.在五泉山旅行游覽中發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，你作為地陪應(yīng)如何處理？

3.某旅游團(tuán)在某一景區(qū)旅游時(shí)，因路況不佳，旅游車不慎側(cè)翻，造成3人重傷，多人輕傷。如果你是該團(tuán)的導(dǎo)游人員，你會(huì)采取什么措施處理？

4.某團(tuán)隊(duì)入住酒店時(shí)才被告知，由于時(shí)值旅游旺季，原定的標(biāo)準(zhǔn)雙人間部分被三人間取代，被分到三人間的游客均不愿入住，作為導(dǎo)游員該怎么辦？

考核知識(shí)點(diǎn)7 旅游線路設(shè)計(jì)

1.旅游線路按照空間布局分為哪些類型？

2.簡述旅游線路市場調(diào)研的流程；

3.請?jiān)O(shè)計(jì)一條以“長征豐碑”為主題的甘肅省內(nèi)三日游旅游線路，并說明線路設(shè)計(jì)的思路。

考核知識(shí)點(diǎn)8 旅游資源開發(fā)

1.簡述《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》國家標(biāo)準(zhǔn)；

2.舉例說明甘肅鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的模式；

3.簡述旅游資源開發(fā)對環(huán)境的影響。

考核知識(shí)點(diǎn)9 旅游營銷

1.請你分享一則你了解的旅游企業(yè)的營銷事件。分析一下它的目標(biāo)消費(fèi)者群體是？它主要采用了什么營銷策略？

2.一個(gè)旅游產(chǎn)品的品牌在市場上的最初定位即使很成功，隨著時(shí)間的推移，也必須進(jìn)行重新定位。你認(rèn)為“中國西北游，相約在蘭州”還適合蘭州的旅游形象嗎？如果不適合，試著為蘭州起一個(gè)新的形象口號(hào)，并闡述你的理由。

3.2018年5月，泰國假笑女士的視頻在抖音上瘋傳，引發(fā)網(wǎng)友熱議。她的甜美笑容秒變厭世臉，被認(rèn)為是假笑的最高境界，收放自如。中國游客在泰國旅游歸來時(shí)錄制抖音拍下了該視頻。泰國一名禮儀小姐一秒微笑一秒呆滯，可謂翻書式微笑。后來有消息報(bào)道稱泰國“變臉”迎賓小姐被辭退，相關(guān)攝影師及工作人員也被停職7天。請你談一談對這件事的看法？如果是你，你會(huì)如何展開危機(jī)營銷，降低負(fù)面效應(yīng)？

考核知識(shí)點(diǎn)10 創(chuàng)新創(chuàng)意設(shè)計(jì)

1.簡述甘肅省博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品——“綠馬”；

2.簡述文創(chuàng)產(chǎn)品的文化價(jià)值；

3.請你為蘭州市設(shè)計(jì)一款文創(chuàng)產(chǎn)品并說明設(shè)計(jì)意圖。