?2022年北京農(nóng)學院專升本管理學基礎(chǔ)考試大綱4

2022年北京農(nóng)學院專升本管理學基礎(chǔ)考試大綱4

第五章 領(lǐng)導職能(下)：溝通與合作

單元四 溝通與傳播能力

重點掌握

一、名詞解釋

1、溝通：溝通是指為達到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞與交流的過程。溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性等特點。

二、主要原理

1、有效溝通的原則有哪些?

有效溝通的原則主要有：明確溝通的目標、了解溝通對象、增強溝通的針對性、具備科學的思維、管制信息流、選擇恰當?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法、講究語言藝術(shù)、及時地運用反饋、社會與心理因素的運用。

2、影響傳播者在信息接收者心目中可信度的因素有哪些?

(1)傳播者的專業(yè)權(quán)威性

(2)對該事物的熟悉程度

(3)傳播著提供信息的動機

(4)與溝通對象的相互關(guān)系

3、簡述商務(wù)演講的作用與要領(lǐng)。

講演的作用：

演講與表達能力是管理者最重要的基本功，演講是實施管理的重要手段，提升演講才能是促進事業(yè)成功的保證，演講還是人際交往的重要溝通形式。

演講的要領(lǐng)：

演講要適應(yīng)聽眾的需求，講演應(yīng)有較大的信息量，講演要有清晰的思路與結(jié)構(gòu)，講演要富有趣味、生動感人，講演最終要以講演的內(nèi)容——“質(zhì)”來取勝(以“質(zhì)”取勝)。

單元五 協(xié)調(diào)與交涉能力

重點掌握

一、名詞解釋

1、交際形象：是指管理者在人際交往過程中，在交際對象心目中所形成的綜合化、系統(tǒng)化印象。交際形象決定著交際雙方的喜歡與吸引程度，決定著交際雙方在交際中的態(tài)度與行為，進而影響著交際目標的實現(xiàn)。

2、工作協(xié)調(diào)：是指通過各種管理與溝通手段，解決組織運行中的各種矛盾，使經(jīng)營管理活動平衡、有效地運行和穩(wěn)定發(fā)展的管理行為。

二、主要原理

1、工作縱向協(xié)調(diào)的原則有哪些?

工作縱向協(xié)調(diào)的原則主要有：維護統(tǒng)一指揮原則、相互尊重職權(quán)、加強信息溝通、建立清晰的等級鏈、明確劃定各自的職責權(quán)限等。

2、簡述協(xié)調(diào)上下級關(guān)系的重要性。

協(xié)調(diào)上級關(guān)系是獲取上級支持的關(guān)鍵因素。與上級關(guān)系不好，會造成很大的心理壓力，也沒有和諧的工作關(guān)系，不利于個人的成長和發(fā)展。當然，個人的成長最根本的還是要出色地做好本職工作，展示出個人出色的工作能力。

協(xié)調(diào)下級關(guān)系是管理者極為重要的經(jīng)常性職責，是提高工作效率的根本性舉措，是建立與發(fā)展和諧團隊的重要保障。領(lǐng)導與下屬關(guān)系親和，是管理者權(quán)威的重要來源，也是提高管理效率的重要手段。

3、簡述在管理活動中會話的技巧。

語言是溝通的紐帶，在管理活動中運用語言(即會話)必須講究技巧。首先，要言之有理，并有足夠信息量;其次，要選擇對方感興趣或擅長的話題談，要注意尊重與贊美對方，這樣才能溝通良好;第三，要注意回避忌諱的話題;第四，傳遞信息的語言要準確、簡明、生動;第五，要善于運用體態(tài)語言，還要展示出幽默感;第六，要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。

單元六 群體與團隊管理能力

重點掌握

一、名詞解釋

1、群體：是指為了達到共同的目標，能夠直接交往溝通的、相互作用的、由若干人組成的集合體。

2、心理沖突：是指在群體內(nèi)部存在兩種互不相容或相互排斥的對立狀態(tài)???造成的失衡、矛盾的群體心理。

3、心理和諧：是指群體成員之間在認識、情感、態(tài)度、行為等方面逐步趨同并形成和諧一致的群體心理。

4、群體的規(guī)范：是指在群體中形成的行為標準。它對群體中的每個成員都具有指導約束作用。其直接作用表現(xiàn)為使成員認識趨向標準化和行為趨向一致性。

5、群體壓力：是指群體中的個別成員發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體不一致或與群體大多數(shù)人有分歧時，而產(chǎn)生的一種心理壓力。群體壓力的作用主要是迫使個別成員使其態(tài)度和行為與群體或多數(shù)成員保持一致。

6、群體凝聚力：是指群體對其成員的吸引力，即成員之間的親和力。

7、團隊：團隊是指有明確目標與個人角色定位，強調(diào)自主管理、自我控制、溝通良好、和諧合作的一種扁平型組織形式。

二、主要原理

1、如何理解正式群體的含義?

正式群體是指為實現(xiàn)組織目標，按照組織規(guī)程正式建立起來的組織內(nèi)部的群體。

正式群體是為實現(xiàn)組織目標而建立起來的，其基本職能是完成組織任務(wù)。

正式群體是按組織的章程和組織規(guī)程建立起來的，列入組織的正式機構(gòu)的序列之中。正式群體的成員有明確的職位界定，其領(lǐng)導者有正式的職務(wù)頭銜，由組織賦予其明確的職權(quán)與職責。

正式群體是建立在組織效率邏輯和成本邏輯的基礎(chǔ)之上的，是按照組織的規(guī)程行事的。

2、如何理解非正式群體的含義?

非正式群體是指為滿足組織成員的個人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。

非正式群體是適應(yīng)組織成員的某種需要而逐步形成的，比如是在長期的共同工作和生活交往中自發(fā)形成的。

非正式群體沒有正式的組織形態(tài)、名稱與規(guī)程，但卻有不成文的群體規(guī)范與內(nèi)在影響力。非正式群體是建立在感情邏輯基礎(chǔ)上的，主要追求成員之間的親密感情、友好相處。

3、提高群體凝聚力的主要途徑有哪些?

提高群體凝聚力的主要途徑包括：教育與思想工作、建立合理的目標結(jié)構(gòu)與激勵模式、提高領(lǐng)導者的威信、感情融通與關(guān)系協(xié)調(diào)、善于運用外部環(huán)境壓力等。

4、簡述團隊的特征。

“團隊”與“命令型”組織相比，其本質(zhì)差別與顯著特征有：

在組織形態(tài)上，團隊屬扁平型組織;

在目標定位上，團隊有明確的目標，每個成員有明確的角色定位與分工;

在控制方式上，團隊強調(diào)自主管理與自我控制;

在功能上，團隊形成一種跨部門、交叉功能的融合體系。

第六章 控制職能：監(jiān)控與評價

控制職能概述

重點掌握

一、名詞解釋

1、控制系統(tǒng)：是指由決定和被決定動態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的元素有機結(jié)合而成的集合?？刂葡到y(tǒng)劃分為控制對象和控制主體兩個子系統(tǒng)。

二、主要原理

1、簡述控制的作用。

控制的作用主要包括：

控制能保證計劃目標的實現(xiàn)，這是控制的最根本作用;

控制可以使復(fù)雜的組織活動能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運作，以增強組織活動的有效性;

控制可以補充與完善期初制定的計劃與目標，以有效減輕環(huán)境的不確定性對組織活動的影響;

控制可以進行實時糾正，以避免和減少管理失誤造成的損失。

2、試比較預(yù)先控制、同步控制、反饋控制的區(qū)別。

預(yù)先控制：是建立在能測量資源的屬性與特征的信息的基礎(chǔ)上的，其糾正行動的核心是調(diào)整與配置即將投入的資源，以求影響未來的行動。

同步控制：其信息來源于執(zhí)行計劃的過程，其糾正的對象也正是執(zhí)行計劃的過程。

反饋控制：是建立在表明計劃執(zhí)行最終結(jié)果的信息的基礎(chǔ)之上的，其所要糾正的不是測定出的各種結(jié)果，而是執(zhí)行計劃的下一個過程的資源配置與活動安排。

單元一 總體控制能力

重點掌握

一、名詞解釋

1、戰(zhàn)略要點：是指與諸工作因素相互聯(lián)系，并能綜合、集中反映與統(tǒng)領(lǐng)制約這些工作因素的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。通過控制戰(zhàn)略要點，就能準確識別相關(guān)受控子系統(tǒng)的實際狀態(tài)。

2、預(yù)算：是各類管理者最基本的一種控制工具。預(yù)算是根據(jù)計劃目標和實施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式，其突出特點是數(shù)字化。

二、主要原理

1、簡述實行例外控制的具體要求。

實行例外控制的具體要求如下：

假定某些偏差的發(fā)生是預(yù)料之中的，只要活動是在允許的范圍之內(nèi)，那就可以將其看作是處于控制之中的;

只有重大偏差，也沒有處理它的既定規(guī)范，才應(yīng)該由領(lǐng)導者處理;

領(lǐng)導者要為下級明確提供能夠用來處理次要偏差的既定原則、政策、程序、規(guī)范和措施，以保證他們有效、獨立地解決那些例行問題;

管理部門應(yīng)對調(diào)整標準做好準備，必須根據(jù)情況的變化對過時的目標或規(guī)范加以修正。

2、簡述控制過程。

第一步是訂立明確、科學的標準，以便確定控制的目標和依據(jù);

第二步是管理者對照標準，對受控系統(tǒng)的實際情況進行監(jiān)測;

第三步是根據(jù)偏差分析的結(jié)果進行決策，制定糾正偏差的措施，并付諸實施，以保證實際與目標一致。

3、簡述預(yù)算的步驟。

第一步，由組織的高層管理人員提出組織在一定時期內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃與目標。這是制定預(yù)算的基本依據(jù)。

第二步，主管預(yù)算編制的部門根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略、計劃與目標，向組織各部門的主管人員提出有關(guān)編制預(yù)算的建議和要求，并提供必要的資料。

第三步，各部門的主管人員依據(jù)組織計劃與目標的要求，結(jié)合本部門的實際情況，編制本部門的預(yù)算，并與其他部門相互協(xié)調(diào)。在此基礎(chǔ)上，將本部門預(yù)算上報主管部門。

第四步，主管編制預(yù)算的部門將各部門上報的預(yù)算進行匯總，在認真協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，編制出組織的各類預(yù)算和總預(yù)算草案。

第五步，組織的各類預(yù)算和總預(yù)算草案上報組織的最高管理層進行審核批準，然后頒布實施。

4、簡述產(chǎn)生抵制控制的原因。

產(chǎn)生抵制控制的原因是多方面的，比如有政治上的、經(jīng)濟上的、社會上的、心理上的和個性上的原因。

(1)標準太嚴——即認為所制訂的控制標準不合理或過高過嚴，可能是出于利益上的考慮，認為組織的目標過高，會導致個人要花費更大的精力才能達到目標。

(2)可能是由于不理解——管理者沒有向被管理者講清實際情況，包括有關(guān)條件、標準的具體含義要求，以及如何完成任務(wù)等問題。因而發(fā)生誤解，從而使被管理者認為這一標準不合理或太嚴格。

(3)標準是由管理當局制定的——被管理者感到這是作為一種外在的硬性指標強加給他們的，認為標準本身就是一種束縛其思想行動的東西。

(4)測定不準確——即認為測定工作成效的方法不當，結(jié)果不準，評價不公正。

(5)可能是認為方法不當——不能全面、準確地測定實際工作成效。

(6)認為測定者的態(tài)度不夠端正——過多地看重了問題，而對成績評價不足。

(7)測定中只注意成果——完全忽視了被管理者的主觀努力。

(8)厭惡糾正措施——即感到管理者所采取的糾正措施于己不利，從而產(chǎn)生反感或恐懼。

單元二 績效考核與評價能力

重點掌握

一、名詞解釋

1、績效：是指社會組織及其部門與人員的工作成績、成果與效率、效益。它反映了組織與個人的工作實際達到目標的程度與管理者管理行為的有效程度，是評價組織、個人與管理最核心的指標。

二、主要原理

1、簡述績效評價的作用。

績效評價的作用主要包括：

有利于全面客觀地反映組織與個人的工作狀況與成果;

發(fā)現(xiàn)工作與管理過程中存在的問題;

總結(jié)經(jīng)驗與教訓，以利于改進與提高績效;

評價結(jié)果可作為員工獎勵與晉升的依據(jù)。

2、簡述績效評價與考核的基本程序

績效評價與考核的基本程序如下：

(1)制定績效評價計劃;

(2)做好考核評價準備;

(3)搜集信息;

(4)衡量與判斷;

(5)評價結(jié)果的運用

單元三 運用現(xiàn)代控制方法的能力

重點掌握

一、名詞解釋

1、市場控制：是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場機制與市場價值體系進行評估與控制的方式。在企業(yè)內(nèi)部的管理中，將市場機制引進來，直接使用市場競爭的一些指標對企業(yè)內(nèi)部部門或個人進行評價，模擬市場交易機制，使企業(yè)內(nèi)各部門之間提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程，轉(zhuǎn)換為以市場價格為媒介的市場交易行為。

2、社群控制：是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會群體依靠共同價值和群體規(guī)范引導與約束其成員的一種社會控制方式。

3、全面質(zhì)量管理：是一種對產(chǎn)品或服務(wù)乃至工作質(zhì)量實行全面管理與控制的科學管理方法。對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進行控制，并進而對為之服務(wù)的工作質(zhì)量及全體人員進行控制，是管理控制中極為重要的內(nèi)容。

4、目標管理：是以制定和實現(xiàn)目標為中心的，是一種被管理者自主控制達標過程、管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。

二、主要原理

1、如何理解全面質(zhì)量管理的特點。

全面質(zhì)量管理是一種預(yù)先控制和全面控制的管理制度。它的主要特點就在于“全”字。它包含三層含義，即：

管理的對象在橫向上是全面的;

管理的對象在縱向上是全程的;

管理的主體是全員的。

2、簡述目標管理的基本特點。

目標管理的基本特點主要有三個方面：第一是以科學的目標體系為中心;第二是實行自我控制;第三是注重成果評價。

3、簡述目標管理的基本步驟。

目標管理主要是由目標制定、目標實施和目標成果評價三個階段形成的一個循環(huán)周期。

目標制定：

(1)建立目標體系。按照科學的程序制定組織的總目標，并將組織的總目標分解為各個單位的具體目標。各目標間相互協(xié)調(diào)，形成完整的目標體系。

(2)建立嚴格的目標責任制。把以總目標為核心的目標體系中的各分目標分別落實到下屬各部門、各單位直至員工個人。

⑶制定對策計劃。認真分析實施目標的主客觀條件，找出目標展開的問題點，指定系統(tǒng)可行的目標實施的對策計劃。

目標實施：

(1)權(quán)限下放和自我控制。在目標實施過程中，上級應(yīng)對下級進行充分授權(quán)，使下級擁有完成目標的必要權(quán)力。

(2)下級在目標實施過程中，一方面要依靠自己的判斷充分行使下放給自己的權(quán)力，努力達到目標;另一方面要對照自己的目標檢查行動，實現(xiàn)自我控制。

(3)對實施過程的檢查與控制。檢查一般實行下級自查報告和上級巡視指導

相結(jié)合的辦法。

成果評價：

目標責任期結(jié)束，企業(yè)實行上下結(jié)合的方式進行成果評價。成果評價一般實行自我評價和上級評價相結(jié)合，共同協(xié)商確認成果。目標成果評價有三個基本指標：“達到程度”、“復(fù)雜困難程度”、“努力程度”。