?2022年遼寧專升本旅游管理專業(yè)知識點劃分11(導游全陪)

2022年遼寧專升本旅游管理專業(yè)知識點劃分11(導游全陪)

1.導游人員的歡送辭一般包括哪幾個方面?

(1)感謝語: 回顧旅游活動，對領隊、全陪、游客及司機的合作分別表示謝意;

(2)惜別語:表達友誼和惜別之情;

(3)征求意見語:向游客誠懇地征求意見和建議;

(4)致歉語:對行程中有不盡如人意之處，祈求原諒，向游客表示真誠的歉意;

(5)祝愿語:期望再次相逢，表達美好的祝愿。

2.上團前，全陪須攜帶的證件和有關資料是什么?

(1)必帶的證件:本人身份證、導游證;

(2)必要的票據(jù)和物品，如旅游團接待計劃、分房表、旅游宣傳品、徽記、社旗、全陪日志等;

(3)所需結算單據(jù)和費用:團款結算單、支票旅差費等;

3.全陪首站(入境站)接團服務應做哪些工作?

(1)接團前，全陪應向旅行社了解本團接待工作的詳細安排情況;

(2)全陪應當提前30分鐘到接站地點與地陪一起迎接旅游團;

(3)接到旅游團后，全陪應與領隊盡快核實有關情況，做好以下工作:向領隊做自我介紹、核實團隊人數(shù)、行李件數(shù),如有人數(shù)變化;與計劃不符,應盡快與組團社聯(lián)系;

(4)協(xié)助領隊向地陪交接行李;

(5)致歡迎辭。

4.全陪需要做好哪些聯(lián)絡協(xié)調工作?

(1)要做好領隊與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡、協(xié)調工作;

(2)做好旅游線路各站間，特別是上下站之間的聯(lián)絡工作;

(3)抵達下一站后，全陪要主動把團隊的有關信息通報給地陪,以便地陪能采取更有效、主動的方法,提供更好的服務。

5.全陪的離站服務有那幾點?

(1)提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及核實準確時間;

(2)如離站時間因故變化;全陪要及時通知下一站接待社或請本站接待社通知;以防空接或漏接發(fā)生;

(3)協(xié)助領隊和地陪妥善辦理離站事宜;向游客講清托運行李的有關規(guī)定:并提醒游客檢查、帶好旅游證件;

(4)協(xié)助領隊和地陪清點托運行李;并妥善保存行李票;

(5)按規(guī)定與接待社辦妥財務結算手續(xù);妥善保管財務收據(jù):

(6)如遇推遲起飛或航班取消;全陪應協(xié)同機場人員和該站地陪:安排好游客的食宿和交通事宜。