?2022年遼寧專升本旅游管理專業(yè)知識(shí)點(diǎn)劃分5

2022年遼寧專升本旅游管理專業(yè)知識(shí)點(diǎn)劃分5

1、假如委派你接待一位曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)政府高級(jí) 官員的游客，你如何把握好接待技巧?

(1)首先要有自信心，不能因?yàn)橛慰偷匚惠^高、身份特殊而膽怯;

(2)要提前準(zhǔn)備好相關(guān)的知識(shí)，如專用術(shù)語(yǔ)、行業(yè)知識(shí)等，以便能選擇交流的話題，并能流利地回答他提出的問(wèn)題;

(3)若有接見、會(huì)談等日程變化，要注意靈活掌握，隨時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)標(biāo)、匯報(bào)，盡力安排好行程。

2、導(dǎo)游人員的語(yǔ)言要做到準(zhǔn)確;應(yīng)該注意那幾個(gè)方面?

(1)、 態(tài)度要嚴(yán)肅認(rèn)真;(2)了解、熟悉所講解事物和內(nèi)容; (3)、 遣詞造句準(zhǔn)確;詞語(yǔ)組合、搭配恰當(dāng);(4)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要準(zhǔn)確；

3、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)原則是什么?

(1)、 游客至上原則:(2)、 服務(wù)至上原則;:(3)、 履行合同原則: (4)、 公平對(duì)待原則;

4、導(dǎo)游人員如何了解游客的心理?

(1)、從人口統(tǒng)計(jì)特征了解游客;(2)、從分析游客所處地理環(huán)境了解游客;(3)、從游客出游動(dòng)機(jī)了解游客;(4)、從游客的不同個(gè)性特征了解游客:(5)、通過(guò)分析旅游活動(dòng)各階段游客心理變化了解游客;

5、導(dǎo)游員向游客提供心理服務(wù)的基本要求是什么?

答:(1)尊重游客;(2)保持微笑服務(wù); : (3)使用柔性語(yǔ)言;(4)與游客建立“伙伴關(guān)系”;(5)提供個(gè)性化服務(wù)。

6、導(dǎo)游人員旅游活動(dòng)組織安排技巧體現(xiàn)在哪些方面?

(1)、靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容:(2)、合理安排游客飲食;(3)、 盡快安排游客入住:(4)、注意旅行服務(wù)技巧;(5)、引導(dǎo)游客理性購(gòu)物；

7、導(dǎo)游員應(yīng)如何與領(lǐng)隊(duì)合作?

(1)尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋量;(2)關(guān)心領(lǐng)隊(duì),支持領(lǐng)隊(duì)的工作:(3)多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)的積極性;(4)靈活應(yīng)變，掌握工作主動(dòng)權(quán);(5)爭(zhēng)取游客支持,避免與領(lǐng)隊(duì)正面沖突。

8、導(dǎo)游接待兒童游客時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的"四不宜"原則是什么?

(1)不宜給兒童買食物、買玩具;(2)不宜突出了兒童,冷落了其他游客: (3)不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng);(4)兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥,更不能提供藥品給兒童服用。