?2021年上海建橋?qū)W院專升本《秘書理論與實(shí)踐》科目考試大綱

一、使用范圍

秘書專業(yè)專升本入學(xué)考試。

二、課程考核方式

閉卷筆試。

三、考試時間

120分鐘。

四、課程簡介

《秘書理論與實(shí)踐》課程以職業(yè)崗位能力為指導(dǎo)思想，通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握本職業(yè)崗位所必需的基礎(chǔ)理論知識，使學(xué)生具備文書處理與寫作能力、辦公室事務(wù)處理能力、會議組織與服務(wù)能力以及商務(wù)活動能力，實(shí)現(xiàn)“會辦文、會辦會、會辦事”的教學(xué)目標(biāo)。課程突出文秘工作的實(shí)踐性環(huán)節(jié)，以情景模擬、任務(wù)驅(qū)動、工學(xué)結(jié)合為主要教學(xué)模式，通過各項(xiàng)目的實(shí)踐訓(xùn)練，使學(xué)生掌握秘書工作的技能，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗(yàn)。

五、參考教材

《秘書理論與實(shí)務(wù)》，孫芳芳主編，浙江大學(xué)出版社。

六、考核內(nèi)容與要求

(1)知識點(diǎn)分值/權(quán)重分布

(2)試題類型分值/權(quán)重分布

(3)難度等級分值/權(quán)重分布

七、各章節(jié)內(nèi)容

第一部分 秘書職業(yè)認(rèn)識

第一單元 秘書工作概述

1、教學(xué)內(nèi)容：

1.1秘書的概念、類別與職業(yè)特征

1.2秘書工作的內(nèi)容、性質(zhì)與作用

1.3秘書工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、地位與職能

2、教學(xué)要求：

知識目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，能了解秘書的概念、類別和職業(yè)特征，掌握秘書工作的內(nèi)容、性質(zhì)和作用，以及秘書工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、地位和職能等有關(guān)知識點(diǎn)。

技能目標(biāo)：通過訓(xùn)練，能初步掌握如何對秘書工作進(jìn)行績效管理等技能。

重點(diǎn)：對秘書相關(guān)知識的掌握。

難點(diǎn)：秘書角色定位。

第二單元 秘書職業(yè)素養(yǎng)

1、教學(xué)內(nèi)容：

2.1秘書的思想修養(yǎng)與職業(yè)道德

2.2秘書的知識與能力要求

2.3秘書的心理與性格

2.4秘書的禮儀修養(yǎng)與形象

2、教學(xué)要求：

知識目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，能了解秘書應(yīng)具備的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，掌握培養(yǎng)這些素質(zhì)的有關(guān)知識，掌握秘書形象設(shè)計的要求，了解與此相關(guān)的方式方法。

技能目標(biāo)：通過訓(xùn)練，能掌握培養(yǎng)秘書綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)的方法和技能。

重點(diǎn)：秘書綜合素質(zhì)(職業(yè)道德、知識、能力、形象)。

難點(diǎn)：能力要求。

第三單元 秘書工作職能

1、教學(xué)內(nèi)容：

3.1輔助決策

3.2督促檢查

3.3協(xié)調(diào)關(guān)系

3.4保守秘密

3.5秘書的職能環(huán)境

2、教學(xué)要求：

知識目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，了解秘書具備的職能，認(rèn)識秘書活動的任務(wù)、職責(zé)、作用，明確秘書人員的工作方向、活動范圍和辦事標(biāo)準(zhǔn)。

技能目標(biāo)： 通過訓(xùn)練，掌握秘書人員在輔助政務(wù)和處理事務(wù)時應(yīng)遵循的原則、方法和技巧。

重點(diǎn)：秘書工作的任務(wù)、職責(zé)、辦事標(biāo)準(zhǔn)。

難點(diǎn)：領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，出謀獻(xiàn)策。

第二部分 秘書實(shí)務(wù)

第四單元 辦公室事務(wù)管理

1、教學(xué)內(nèi)容：

4.1辦公環(huán)境維護(hù)與管理

4.2辦公室日常事務(wù)管理

4.3辦公效率與時間管理

2、教學(xué)要求：

知識目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，能了解辦公環(huán)境的維護(hù)與管理，電話、印信、值班和辦公用品與設(shè)備等日常事務(wù)管理，以及辦公效率與時間管理等有關(guān)知識點(diǎn)。

技能目標(biāo)：通過訓(xùn)練，能掌握接打電話，編制值班表，填寫值班記錄，編寫各類日程表，填寫工作日志，制作約會卡等技能。

重點(diǎn)：日常事務(wù)管理

難點(diǎn)：辦公效率與時間管理

第五單元 秘書接待工作

1、教學(xué)內(nèi)容：

5.1接待工作的特性、意義與原則

5.2接待工作的類型、規(guī)格與內(nèi)容

5.3接待工作的流程與方法

2、教學(xué)要求：

知識目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，能了解接待工作的特性、意義、原則、類型、規(guī)格與內(nèi)容等有關(guān)知識點(diǎn)。

技能目標(biāo)：通過訓(xùn)練，能掌握接待工作的流程和方法，并能在實(shí)際接待工作中運(yùn)用好所學(xué)的技能與技巧。

重點(diǎn)：接待工作的流程和方法。

難點(diǎn)：接待計劃、接待技巧。

第六單元 秘書辦會工作

1、教學(xué)內(nèi)容：

6.1會議的要素、類型、作用

6.2會前秘書工作

6.3會中秘書工作

6.4會后秘書工作

2、教學(xué)要求：

知識目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，能熟知會前的計劃籌備、會間的組織服務(wù)、會后的善后處理的有關(guān)知識點(diǎn)。

技能目標(biāo)：通過訓(xùn)練，能掌握擬定會議預(yù)案、安排會議議程與日程、撰寫會議通知、搞好會場布置、做好會議記錄、擬寫會議紀(jì)要等技能。

重點(diǎn)：會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會議善后。

難點(diǎn)：擬寫會議預(yù)案。

第七單元 秘書辦文工作

1、教學(xué)內(nèi)容：

7.1通用文書

7.2商務(wù)文書

7.3文書處理

2、教學(xué)要求：

知識目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，能熟知通用文書、專用文書、涉外商務(wù)文書的有關(guān)知識點(diǎn)。

技能目標(biāo)：通過訓(xùn)練，能掌握文書撰擬、公文處理的技能，包括收文處理和發(fā)文處理的技能。

重點(diǎn)：文書處理。

難點(diǎn)：文書撰寫。

第八單元 信息與調(diào)研工作

1、教學(xué)內(nèi)容：

8.1信息工作的特點(diǎn)和意義

8.2信息工作的流程

8.3調(diào)查研究的內(nèi)容和原則

8.4調(diào)查研究的方法、程序和步驟

2、教學(xué)要求：

知識目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，能掌握信息的涵義、特征與分類，信息工作的特點(diǎn)和意義;調(diào)查研究的涵義、作用、內(nèi)容、原則和類型等有關(guān)知識點(diǎn)。

技能目標(biāo)：通過訓(xùn)練，能掌握信息工作的流程，調(diào)查研究的方法、程序和步驟等技能。

重點(diǎn)：掌握信息工作的流程。

難點(diǎn)：調(diào)查研究的方法。

第九單元 溝通與協(xié)調(diào)工作

1、 教學(xué)內(nèi)容：

9.1溝通協(xié)調(diào)的范圍

9.2協(xié)調(diào)的方法

9.3協(xié)調(diào)藝術(shù)

2、教學(xué)要求：

知識目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，掌握秘書溝通協(xié)調(diào)的范圍，根據(jù)不同的關(guān)系類型采用不同的方法，認(rèn)識到協(xié)調(diào)藝術(shù)的重要性。

技能目標(biāo)：通過訓(xùn)練，掌握協(xié)調(diào)方法，運(yùn)用協(xié)調(diào)藝術(shù)，增強(qiáng)協(xié)調(diào)技能。

重點(diǎn)：明確協(xié)調(diào)范圍。

難點(diǎn)：協(xié)調(diào)方法和藝術(shù)。

第十單元 秘書與商務(wù)活動

1、教學(xué)內(nèi)容：

10.1商務(wù)溝通的涵義和方法

10.2商務(wù)談判的要素、類型、程序

10.3商務(wù)宴請

2、教學(xué)要求：

知識目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，了解掌握商務(wù)溝通的類型和方法、商務(wù)談判的程序和談判中的秘書工作以及組織商務(wù)活動的相關(guān)知識。

技能目標(biāo)：能運(yùn)用商務(wù)溝通技巧，克服溝通障礙;密切配合商務(wù)談判做好相關(guān)工作;合理恰當(dāng)?shù)亟M織安排商務(wù)活動。

重點(diǎn)：商務(wù)談判的程序和談判中的秘書工作。

難點(diǎn)：商務(wù)活動的組織。