信令監(jiān)測系統(tǒng)日常投訴應(yīng)用分析案例[1]

  摘要：針對網(wǎng)絡(luò)用戶的日常問題、業(yè)務(wù)質(zhì)量投訴處理，本文給出了信令監(jiān)測系統(tǒng)具體跟蹤處理方法。信令監(jiān)測系統(tǒng)的全面跟蹤分析應(yīng)用，可以快速查找定位問題根源，及時解決運營網(wǎng)絡(luò)潛在的隱患，提高用戶對運營網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的滿意度。本文中用戶投訴案例具有代表性，可供維護(hù)人員參考解決。

  1 引言

  隨著當(dāng)前通信行業(yè)競爭日益激烈，如何全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，保持中國移動網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)在行業(yè)內(nèi)的決定優(yōu)勢，已經(jīng)成為中國移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員日常工作的重中之重。信令監(jiān)測系統(tǒng)作為日常維護(hù)的重要手段，在處理用戶投訴，提升用戶感知方面正在發(fā)揮越來越重要的作用。信令監(jiān)測平臺的實時性、準(zhǔn)確性、詳實性，為解決用戶提出的各種疑難異常投訴提供了豐富、迅速地解決手段。借助信令監(jiān)測系統(tǒng)，我們對平時維護(hù)處理的一些具有共性的問題，從核心網(wǎng)的角度做了歸納分析，希望與廣大維護(hù)人員分享共勉。

  2 主叫號碼和被叫號碼相同原因定位

  工單號：cp-4-100812-000-327

  投訴現(xiàn)象：用戶A反映接到一個來電，顯示的號碼是自己的號碼，話單中的主叫號碼也是和自己的被叫號碼一樣，用戶要求合理解釋。

  故障分析：一般情況下，我們都會認(rèn)為此次呼叫的主叫是假主叫。但通過查找“綜合記錄查詢”信令消息后發(fā)現(xiàn)，呼叫從電信關(guān)口局進(jìn)來，主叫號碼是空的。由于關(guān)口局處理機制的問題，錯把被叫號碼填進(jìn)主叫號碼位置了。當(dāng)主叫號碼為空的情況，關(guān)口局一般是做呼叫攔截的，但剛好這個關(guān)口局對從電信過來的主叫號碼為空的呼叫未做有效攔截，導(dǎo)致此次投訴產(chǎn)生。我們對此局向做了相應(yīng)的號碼攔截后，有效屏蔽了此類問題的再次出現(xiàn)。

  故障總結(jié)：信令平臺能對相同現(xiàn)象的問題，都作出詳實的記錄跟蹤。分別對不同問題的排查，能找到不同的原因，對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范起到了很好的輔助作用。

  3 虛假主叫號碼定位

  工單號：cp-4-100808-000-240

  投訴現(xiàn)象：用戶A表示沒有撥打過用戶B，但在用戶B的被叫話單里卻有用戶A作為主叫的呼叫記錄，用戶A懷疑SIM卡被盜用，要求核實。

  故障分析：從“綜合記錄查詢”里查詢被叫的呼叫記錄，發(fā)現(xiàn)呼叫從T局入局，為呼叫轉(zhuǎn)移來話，原被叫號碼1521663XXXX，歸屬地上海，通話時長10s還查到一條CAP消息記錄，HZH2到被叫SCP6的CAP消息里帶的MSCID 13742164。此MSCID為上海D11的MSCID，即此次呼叫在上海D11這臺MSC上對被叫MSISDN尋址，獲取漫游號。從這些記錄里可以確認(rèn)，此次呼叫為上海過來的呼叫轉(zhuǎn)移呼叫。由于主叫話單里并沒有此次呼叫的話單，說明主叫并不是在移動端局發(fā)起的，而是通過外網(wǎng)進(jìn)來的假主叫。

  故障總結(jié)：以往不同的歷史消息需要用不同的消息跟蹤工具逐一查詢，再進(jìn)行人工比對?！熬C合記錄查詢”平臺集成了包括A口，BICC，MAP，CAP等各種消息，一次流程中各種消息在同一個窗口同時呈現(xiàn)，對問題的快速定位、及時確診有著非常重要的作用。

[1]  [2]