淺談智能網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐解決方案[5]

  2.計費賬務(wù)功能域

  提供準(zhǔn)確及時的業(yè)務(wù)使用記錄的計費賬務(wù)功能。它支持使用記錄進行預(yù)處理、批價、詳單優(yōu)惠處理，支持賬務(wù)計算、賬務(wù)優(yōu)惠、賬務(wù)核查、賬務(wù)調(diào)整、出賬確認(rèn)、賬務(wù)回退、實時出賬、銷賬處理。計費賬務(wù)功能域的主要功能包括產(chǎn)品特性管理、計費批價、合賬處理、業(yè)務(wù)優(yōu)惠以及數(shù)據(jù)維護等幾個部分。在沒有獨立的結(jié)算功能域之前，可以考慮將SP結(jié)算與卡業(yè)務(wù)漫游攤分功能暫時納入“計費賬務(wù)功能域”。

  3.綜合開通功能域

  該系統(tǒng)功能主要完成業(yè)務(wù)受理的同時，通過與設(shè)備平臺間的指令控制，實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的自動開通與停復(fù)，避免工單流轉(zhuǎn)產(chǎn)生的效率和延時問題?！熬C合開通子系統(tǒng)”通過開通工單與營業(yè)系統(tǒng)、用戶自服務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)交互，實現(xiàn)在各系統(tǒng)營業(yè)受理的同時，完成對智能網(wǎng)等業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)配置和開通。例如，業(yè)務(wù)賬號的激活、暫停、修改密碼、查詢余額、去除黑名單、限額管理、業(yè)務(wù)有效期管理等。

  如果用戶通過門戶、電話導(dǎo)航等方式實現(xiàn)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)管理功能，平臺側(cè)提供相應(yīng)的MML指令接口，保證業(yè)務(wù)平臺側(cè)與營業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步。系統(tǒng)提供工單管理、策略管理、指令生成、指令信息維護、質(zhì)量保證、系統(tǒng)管理功能。

  （1）工單管理

  負(fù)責(zé)接受相關(guān)系統(tǒng)發(fā)送的工單信息，進行格式化處理，并按照開通流程管理和策略管理的配置將各工單分解成獨立的執(zhí)行工單。執(zhí)行工單對應(yīng)不同的操作指令，執(zhí)行工單不可拆分。根據(jù)業(yè)務(wù)開通功能范圍，工單管理系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)平臺聯(lián)機控制功能。

  智能網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺的實時配置功能：實現(xiàn)業(yè)務(wù)賬號的激活、暫停、修改密碼、查詢余額、去除黑名單、限額管理、業(yè)務(wù)有效期管理等。

  （2）策略管理

  向用戶提供聯(lián)機指令策略管理功能，提供友好的用戶界面，使用戶可以根據(jù)工單類型設(shè)置不同的停復(fù)機等策略。

  （3）指令生成

  根據(jù)工單管理模塊生成執(zhí)行工單數(shù)據(jù)，根據(jù)命令參數(shù)對照表生成相應(yīng)的執(zhí)行命令，并發(fā)送到相應(yīng)的業(yè)務(wù)平臺和交換機進行執(zhí)行，同時記錄執(zhí)行結(jié)果。

  （4）指令信息維護

  通過這一功能及其實現(xiàn)機制，可以對MML等命令生成的參數(shù)及命令格式變化實現(xiàn)運行維護的自動化的閉環(huán)管理。

  （5）質(zhì)量保證

  系統(tǒng)實時監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)庫登錄、交換機連接、交換機操作等狀況，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，系統(tǒng)具備跟蹤重發(fā)功能。當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或線路故障時，系統(tǒng)在告警的同時重復(fù)嘗試連接數(shù)據(jù)庫或交換機直到連接成功。

  提供統(tǒng)計查詢功能，統(tǒng)計查詢失敗工單及成功工單，統(tǒng)計查詢對于不同業(yè)務(wù)，不同交換機狀態(tài)，不同處理狀態(tài)進行查詢。用戶可查詢系統(tǒng)日志、命令執(zhí)行狀態(tài)、設(shè)備信息、參數(shù)信息等。對異常的操作提供人工干預(yù)功能。

  （6）系統(tǒng)管理

  系統(tǒng)管理提供號碼字冠與交換機的對應(yīng)關(guān)系等參數(shù)管理功能和權(quán)限管理功能。

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