通信工程師終端與業(yè)務(wù)管理模式

    5.4.4 管理模式

    1.業(yè)務(wù)流程管理

    PPG在接到客戶的汀單之后將訂單信息輸入信息系統(tǒng)，這一訂單信息通過信息系統(tǒng)迅速反饋給釆購部門及上游OEM廠商，在產(chǎn)品完工運至總部打包之后，通知與信息系統(tǒng)相連的第三方物流將產(chǎn)品快速送達。整個流程都在企業(yè)的強大信息系統(tǒng)的支持和調(diào)度之下,這個流程中PPG只是充當了一個組織者的角色，負責信息和數(shù)據(jù)收集、分析和傳遞，架構(gòu)起一個完整的、準確的供應鏈。此系統(tǒng)加快了信息在各個環(huán)節(jié)的傳遞速度，使得PPG能夠更快地應對瞬息萬變的市場，大大消除了傳統(tǒng)的服裝企業(yè)規(guī)模大、反應遲緩的弱點。

    2.采購管理

    PPG采購部門的運作和傳統(tǒng)的服裝行業(yè)不同，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)足提骱做好一個季度甚至半年的采購計劃，而PPG是以7天為一個周期來制訂釆購計劃的。采購部門的工作安排是和企業(yè)的信息系統(tǒng)相聯(lián)系的，當收到系統(tǒng)發(fā)出的具體的采購指令后快速通知面料供應商，而原料供應商在24小時之內(nèi)將原料運至服裝加丁廠。市場部會對每個周期的巾?場需求量情況、客戶構(gòu)成及偏好等情況進行統(tǒng)計和預測，而且采購部門根據(jù)市場部的預測事先就告知而料供應商面料的品種、型號信息，最后進行精準采購，因而可以保UH面料供應商的及時和足?供貨，減小了采購的風險，降低了釆購的成本。

    3.物流管理

    PPG出于成木和管理的需要，沒有在各個銷售地設(shè)立物流公司，而是采用自行管理倉庫，物流全部外包的方式，和“聯(lián)邦快遞”、“宅急送”等知名物流公司合作，委托第三方物流在2-3個工作日內(nèi)將打包好的產(chǎn)品送達客戶的手中，使得客戶在確認訂單后及時拿到產(chǎn)品，送貨的速度主要取決于快遞公司的速度。這和同行業(yè)的其他企業(yè)借助于代理商和實體店等相比，既降低了渠道成本和風險，節(jié)省了人量的存貨成本，又加快了流通速度。而且通過和信息系統(tǒng)相連，可以及時獲得最新的客戶信息來迅速調(diào)整不同地區(qū)的發(fā)貨數(shù)量和比例。

    4.客戶關(guān)系管理

    PPG建立了企業(yè)網(wǎng)站和人規(guī)模的呼叫中心，呼叫中心有300多名員工，接近其員工總數(shù)的一半。采用一種類似于豐田公司的方式，通過電子訂購和網(wǎng)上訂購獲取客戶的訂單，然后通過其信息系統(tǒng)快速協(xié)調(diào)上游OEM廠商和外包的物流客戶公司，在一星期內(nèi)將產(chǎn)品送至客戶手中。同時，呼叫中心每大8:00-23:00都對客戶進行服務(wù)，幫助客戶解決問題。公司還會給會員郵寄產(chǎn)品R錄和月刊來保持和老客戶的關(guān)系，告知最新款的產(chǎn)品。PPG的禮品卡和個性繡花服務(wù)都通過增加產(chǎn)品的附加值來吸引更多的消費者。

    5.供應商管理

    PPG汲取現(xiàn)代商業(yè)模式中的核心理念，通過系統(tǒng)且嚴密的篩選過程，僅挑選最好的生產(chǎn)供應商進行合作。通過嚴密的供應商管理體系，以及嚴格的質(zhì)量控制體系，從面料選材時即開始嚴格的篩選，同時實時監(jiān)控供應商生產(chǎn)流程，并以接近苛刻的質(zhì)量檢測標準，力圖保障PPG的產(chǎn)品品質(zhì)的量優(yōu)化。

    6.質(zhì)量管理

    PPG廣泛研究了國際化成功的生產(chǎn)控制經(jīng)驗，并應用現(xiàn)代化手段提升質(zhì)量管理效率，創(chuàng)造和實施著一奩嚴密和嚴格的質(zhì)量控制體系。對于供應商生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理ppg也是外包的，PPG將質(zhì)量監(jiān)督外包給了第三方的質(zhì)量監(jiān)控公司SGS-CSTC(通標標準技術(shù)服務(wù)有限公司），SGS有專門的工作小組負責生產(chǎn)的各個流程的全程質(zhì)量監(jiān)督。PPG的質(zhì)量管理人員也會在生產(chǎn)的不同階段杏看生產(chǎn)情況。

    7.資本模式

    PPG的資木模式主耍是獲得國際風險投資。2005年10月24日，PPG由海歸人士李亮創(chuàng)辦，不開設(shè)任何線下的門店，不自己生產(chǎn)任何襯衫，只通過郵購和網(wǎng)絡(luò)直銷襯衫，將生產(chǎn)和物流統(tǒng)統(tǒng)都外包出去。2006年，TDF、JAFCOASIA兩家風險投資公司對PPG第一次投資。2007年9月，TDF、JAFCOASIA對PPG進行第二次追加投資，更吸引了美圍KPCB風險投資公司苒次對其進行大景資金的投資。創(chuàng)立兩年，PPG以40%的股份先后從TDF、集富亞洲、KPCB和三山國際換回了超過8000萬美元的投資。

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