通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試商業(yè)模式

  5.4.2 商業(yè)模式
  PPG的商業(yè)模式可以稱(chēng)為“輕資產(chǎn)直銷(xiāo)模式”，即利用多種媒介組合密集投放廣告打響品牌知名度，通過(guò)無(wú)店鋪的在線直銷(xiāo)和呼叫中心方式構(gòu)筑輕型渠道，并將生產(chǎn)環(huán)節(jié)和物流外包，通過(guò)互聯(lián)互通的IT系統(tǒng)，與供應(yīng)商緊密合作，形成一條快速協(xié)同反應(yīng)的精準(zhǔn)供應(yīng)鏈。
  1.戰(zhàn)略目標(biāo)
  PPG的戰(zhàn)略B標(biāo)可以概括為：為消費(fèi)者提供平價(jià)優(yōu)質(zhì)時(shí)尚服飾，以快速直銷(xiāo)降低產(chǎn)品成本并減小庫(kù)存壓力，在給企業(yè)自身減輕/負(fù)擔(dān)、形成了優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，把真正的實(shí)惠留給消費(fèi)者。
  2.目標(biāo)用戶
  2007年之前，PPG將目標(biāo)用戶鎖定在25-45歲之間的都市男性白領(lǐng)，他們注重形象，有一定的消費(fèi)能力，平時(shí)逛街購(gòu)物時(shí)間少而接觸互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間多，具有主見(jiàn)并愿意嘗試新的生活方式，這些重要的特質(zhì)決定了都市男性白領(lǐng)是服裝網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式的最佳消費(fèi)群，而襯衫又是都市男性白領(lǐng)穿著最頻繁的服裝，更新和轉(zhuǎn)換速度也比較快，相對(duì)而言產(chǎn)品款式較穩(wěn)定，將襯衫通過(guò)網(wǎng)絡(luò)貞銷(xiāo)給都市男性A領(lǐng)這一實(shí)效的定位為PPG營(yíng)銷(xiāo)模式的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
  2007年之后，PPG的口標(biāo)用戶不再局限于男性消費(fèi)者，而是進(jìn)一步擴(kuò)展到了都市女性白領(lǐng)。
  3.網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)服務(wù)
  PPG的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)提供了以下一些服務(wù)。
  1)在線直銷(xiāo)服務(wù)
  客戶直接從PPG的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，這就可以真正地實(shí)現(xiàn)無(wú)國(guó)界的24小時(shí)開(kāi)門(mén)的商店。同時(shí)PPG還為客戶設(shè)立了全球范圍的24小時(shí)電話客戶服務(wù)中心，客戶也可以通過(guò)打電話的方式來(lái)咨詢(xún)或者訂購(gòu)產(chǎn)品。
  2）電子供應(yīng)鏈服務(wù)
  PPG通過(guò)電話訂購(gòu)和網(wǎng)上訂購(gòu)獲取客戶的訂單，通過(guò)其電子商務(wù)系統(tǒng)快速協(xié)調(diào)上游OEM廠商和外包的物流公司，在一星期內(nèi)將產(chǎn)品送至客戶的手中。
  3)網(wǎng)絡(luò)輕型渠道服務(wù)
  PPG通過(guò)電子商務(wù)直接架構(gòu)了“去K間化”的輕型背銷(xiāo)渠道，與傳統(tǒng)服裝企業(yè)的渠道相比，PPG的輕型營(yíng)銷(xiāo)渠道可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活力。
  4.蠃利模式
  1)產(chǎn)品的直接銷(xiāo)售收入
  PPG網(wǎng)站上產(chǎn)品的直接單擊訂購(gòu)，曾創(chuàng)造過(guò)每天銷(xiāo)售付衫3萬(wàn)件的銷(xiāo)量，從而為PPG帶來(lái)大貴的銷(xiāo)售收入，這是其主要的收入來(lái)源。
  2)資金快速周轉(zhuǎn)收益
  PPG讓傳統(tǒng)的商業(yè)關(guān)系變得更直接、更簡(jiǎn)單、更快捷，很多流通環(huán)節(jié)大大縮短甚至取消，它在產(chǎn)品和消費(fèi)者之間做了個(gè)“去R間化”，PPG從一幵始就直接架構(gòu)“去區(qū)間化”的輕型營(yíng)銷(xiāo)渠道，產(chǎn)品采用外氈物流配送的方式，強(qiáng)化資金流的周轉(zhuǎn)能力，增加了投資的收益率。
  3)運(yùn)營(yíng)成本降低收益
  和傳統(tǒng)渠道相比，PPG的輕型直銷(xiāo)渠道可以省去大景的店面成本和庫(kù)存成本。傳統(tǒng)服裝企業(yè)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中店面成本是最大的成本，而且在線下門(mén)店銷(xiāo)餌服裝時(shí)，每個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)總足會(huì)鋪貨并備有適量庫(kù)存，當(dāng)擁有的苓隹網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量龐大時(shí)，所有門(mén)店庫(kù)存的總景是驚人的，而PPG通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心實(shí)現(xiàn)無(wú)店鋪的直銷(xiāo)模式卻不需線下的門(mén)店鋪貨，勢(shì)必大大減少了庫(kù)存成本。
  5.核心能力
  PPG的核心能力就在于它的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，公司掌控的不是生產(chǎn)、分銷(xiāo)、物流等實(shí)體環(huán)節(jié)，而是一個(gè)信息整合運(yùn)用的環(huán)節(jié)，PPG充當(dāng)了一個(gè)資源整合者的角色。
  1)供應(yīng)鏈整合能力
  PPG所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是互聯(lián)互通的，前端的呼叫中心系統(tǒng)包括了產(chǎn)品訂購(gòu)和接受服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，它和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)連接在一起，一筆訂單到了后，倉(cāng)庫(kù)如何配送、發(fā)貨，哪些貨物具備優(yōu)先級(jí)，都可以在系統(tǒng)里體現(xiàn)出來(lái)。在精確的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)之下，PPG總是能做到快速地制定新的市場(chǎng)和采購(gòu)策略。
  2)數(shù)據(jù)分析能力
  通過(guò)呼叫中心的電話交流，PPG可以直接詢(xún)問(wèn)客戶的詳細(xì)情況，包括地域、年齡、消費(fèi)習(xí)慣、職業(yè)等信息，這些數(shù)據(jù)都為市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，進(jìn)而反餓到上游的生產(chǎn)采購(gòu)提供了重要的后臺(tái)支持。
  3)快速交貨能力
  PPG的發(fā)貨速度是極其快速又可靠的，通常都可以在客人下訂單的當(dāng)天就發(fā)出貨物，這都是緣于PPG擁有豐富的現(xiàn)貨庫(kù)存乂有杰出的倉(cāng)庫(kù)管理和配送系統(tǒng)，而且還在+斷地努力繼續(xù)成為全球業(yè)界的者。
  4）優(yōu)良的客戶服務(wù)
  PPG的銷(xiāo)售和客戶服務(wù)人員都受過(guò)良好的培訓(xùn)，他們熟知PPG的產(chǎn)品特性，并且能夠提供友善乂實(shí)用的幫助。他們都能全心全意地為客戶服務(wù)。

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