通信工程師終端與業(yè)務考試培訓技術模式

  5.2.3 技術模式
  1.強大的呼叫中心系統(tǒng)
  戴爾的呼叫中心系統(tǒng)的功能非常強大，主要通過提供各種服務熱線的800免費服務電話，使用戶可以用電話和戴爾聯(lián)系業(yè)務，取得服務等。
  2.敏捷的物流模式
  1)供應物流
  戴爾的供應物流采用第三方物流模式，其實施關鍵是供應商管理庫存（VMI)和信息共享。戴爾先和供應商簽汀合同，要求每個供應商都必須按照它的生產(chǎn)計劃，按照8-10天的用量將物料放在由第三方物流企業(yè)管理的VMI倉庫里（在中國，第三方物流企業(yè)是伯靈頓全球有限公司）。戴爾確認客戶訂單后，系統(tǒng)會自動生成一個采購訂單給伯靈頓，伯靈頓在90分鐘內(nèi)迅速將零部件運送到戴爾的裝配廠（戴爾稱為客戶服務中心），最后由供應商根據(jù)伯靈頓提供的送貨單與戴爾結賬。為了使自己和供應商的庫存都盡可能降到最低，古訴供應商真實的需求，所有交易數(shù)據(jù)都在互聯(lián)網(wǎng)上不斷往返，實現(xiàn)“以信息代替庫存”。
  2)生產(chǎn)物流
  戴爾的客戶訂單確立后，系統(tǒng)在傳遞物料采購信息的同時，迅速將客戶訂單安排到具體的生產(chǎn)線上。零部件通過第三方物流企業(yè)的車廂卸到戴爾客戶服務中心之后，通過以下4個步驟完成生產(chǎn)運作和生產(chǎn)物流的過程：一是配料；二是組裝生產(chǎn)；三是對整機進行硬件和軟件配制的測試；四是^裝。從整個流程來看，零部件從送進戴爾的客戶服務中心到產(chǎn)成品運出，通常只需要4-6小時。
  3)銷售物流
  戴爾的銷售物流也采用外包形式。目前，在全球承擔戴爾銷售物流的有聯(lián)邦快遞、伯靈頓和敦豪等企業(yè)。第三方物流企業(yè)早在戴爾的客戶訂單確立時，就已被告知貨物物流要求，提前制訂配送計劃、運輸路線、車輛調(diào)度及人員配備等，使戴爾產(chǎn)品可以立即送往客戶處。
  在整個物流過程中，戴爾可以通過第三方物流企業(yè)的信息管理系統(tǒng)實施跟蹤，監(jiān)控銷售物流的質(zhì)量和效率。

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