中級(jí)通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試知識(shí)點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（2）

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2.通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

通信企業(yè)形象的特點(diǎn)：

①整體性；

②社會(huì)性；

③層次性；

④相對(duì)穩(wěn)定性；

⑤偏差性。

提升通信企業(yè)形象的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品應(yīng)滿(mǎn)足：產(chǎn)品質(zhì)量保證；產(chǎn)品功能領(lǐng)先；產(chǎn)品選擇余地大；新產(chǎn)品及可靠性。

服務(wù)具有4個(gè)最基本的特征：

①無(wú)形性，服務(wù)在很大程度上是非實(shí)體的和抽象的；

②不可分割性，服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，顧客通常參與這一過(guò)程；

③差異性，服務(wù)沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，因而具有較大的差異性；

④不可儲(chǔ)存性，服務(wù)不可能被儲(chǔ)存。

平衡供求的策略包括調(diào)節(jié)需求和調(diào)節(jié)供給兩方面的內(nèi)容。

調(diào)節(jié)需求的主要方法：

①實(shí)行差別定價(jià)；

②開(kāi)發(fā)非高峰期的需求；

③實(shí)行預(yù)訂制度。

調(diào)節(jié)供給的主要方法：

①雇用一部分非全日制員工；

②提高顧客的參與程度；

③采用高效的服務(wù)程序。

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：

①關(guān)注顧客的體驗(yàn)需要；

②以體驗(yàn)為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)、制作和銷(xiāo)售產(chǎn)品；

③體驗(yàn)消費(fèi)要“觸景生情”；

④體驗(yàn)要有一個(gè)“主題”；

⑤體驗(yàn)的方法和工具有多種來(lái)源。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型：

①感覺(jué)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，它的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué)，包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)。

②情感體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，它訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗(yàn)，其范圍可以從一個(gè)溫和、柔情的正面心情，到歡樂(lè)、自豪甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。

③思考體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，它訴求的是智力，以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣，對(duì)問(wèn)題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。

④行動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，它的目標(biāo)是影響顧客身體上的有形體驗(yàn)，通過(guò)增加顧客的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)與互動(dòng)，豐富顧客的生活。

⑤關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，它包含感官、情感、思考與行動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等層面，訴求的是自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，要?jiǎng)e人對(duì)自己產(chǎn)生好感。

通信企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制訂原則：

①產(chǎn)品注重個(gè)性；

②情感融入體驗(yàn)；

③強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)創(chuàng)新；

④提供優(yōu)異的即時(shí)服務(wù)；

⑤貼近、貼切和貼心的雙向溝通。

“看、聽(tīng)、用、參與”被認(rèn)為是促進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)的4個(gè)環(huán)節(jié)：

①視覺(jué)體驗(yàn)，品牌設(shè)計(jì)與環(huán)境設(shè)施是消費(fèi)者體驗(yàn)增值業(yè)務(wù)的重要手段；

②聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)，口碑宣傳是制造增值業(yè)務(wù)流行的主要環(huán)節(jié)；

③現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)與免費(fèi)試用，消費(fèi)者缺乏消費(fèi)體驗(yàn)是增值業(yè)務(wù)推廣最大的瓶頸；讓消費(fèi)者有充分的氛圍和機(jī)會(huì)去嘗試；

④參與業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)與互動(dòng)，通信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，為消費(fèi)者提供量身定制的服務(wù)，把體驗(yàn)延伸到服務(wù)的過(guò)程之前、之中、之后，培養(yǎng)與消費(fèi)者的關(guān)系。