中級通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試知識點(diǎn)：市場調(diào)查與研究

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1.市場調(diào)研概述

應(yīng)用性市場調(diào)研分為3類：計(jì)劃性調(diào)研、選擇性調(diào)研、評估性調(diào)研。

市場調(diào)研過程包括以下8個(gè)階段：

①明確問題和調(diào)研目標(biāo)陳述；

②生成調(diào)研設(shè)計(jì)；

③選擇數(shù)據(jù)收集方法；

④選擇抽樣程序；

⑤實(shí)施數(shù)據(jù)收集工作；

⑥處理和分析數(shù)據(jù)；

⑦撰寫并展示報(bào)告；

⑧跟蹤反饋。

調(diào)研信息質(zhì)量是調(diào)查誤差的函數(shù)，調(diào)查誤差越小，調(diào)查質(zhì)量越高。調(diào)查誤差是指調(diào)查所得結(jié)果與總體真實(shí)特征之間的差異。抽樣調(diào)查的誤差歸為兩類：抽樣誤差與非抽樣誤差。

2.市場調(diào)查技術(shù)

資料收集方法：第一手資料收集（詢問法、觀測法、實(shí)驗(yàn)法）、第二手資料收集。只有在二手資料不足以解決調(diào)研問題的時(shí)候，才開展第一手資料的收集。

實(shí)驗(yàn)法是唯一可以直接用于證明因果關(guān)系的調(diào)研方法。

評估信度的方法有3種：測試—復(fù)測信度、等價(jià)形式信度和內(nèi)在一致性信度。評估效度的方法有4種：表面效度、內(nèi)容效度、相關(guān)準(zhǔn)則效度和構(gòu)效度。

問卷的設(shè)計(jì)過程包括以下步驟：

①確定調(diào)研目標(biāo)和限制因素；

②確定數(shù)據(jù)收集方法；

③確定問題的結(jié)構(gòu)類型；

④確定問題的措辭用語；

⑤確定問卷的流程和編排順序；

⑥問卷的評估；

⑦獲得各方面的認(rèn)同；

⑧預(yù)測試和修訂；

⑨最終定稿并印制；

⑩實(shí)施問卷調(diào)查。

3.數(shù)據(jù)分析與展示

紙質(zhì)問卷的數(shù)據(jù)處理過程：

第一步是初步的審核和凈化；第二步是編碼；第三步是錄入；第四步是詳細(xì)審核；第五步是插補(bǔ)；第六步是離群值處理。

單變量分布的中心位置或集中趨勢的測度包括均值、中位數(shù)和眾數(shù)，離散程度或變異程度的測度包括極差（全距）、方差、標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù)、四分位間距（內(nèi)距）等。

市場調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容：標(biāo)題、目錄、背景和目標(biāo)、高參摘要（執(zhí)行摘要）、研究方法論、發(fā)現(xiàn)和結(jié)論、附錄。