交換系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和話務(wù)負荷能力

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2.2.3 交換系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和話務(wù)負荷能力
1.服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量是用來說明交換系統(tǒng)給服務(wù)對象（呼叫或數(shù)據(jù)分組）提供服務(wù)的可能性或者服務(wù)對象發(fā)生等待的可能性及相應(yīng)的等待時間等的指標體系。
出于經(jīng)濟上的考慮，實際的交換系統(tǒng)都是有損失的系統(tǒng)。在有損失的系統(tǒng)中，又分為明顯損失制系統(tǒng)和等待時間有限的等待制系統(tǒng)。
為了定量地說明明顯損失交換系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，一般常用下列指標：按呼叫計算的呼損率B，按時間計算的呼損率量和按負載計算的呼損率H。

按以上定義所計算的呼損指標取值在0-1之間，而且它們的數(shù)值很接近。所以我們統(tǒng)一用呼損概率代表H,E。系統(tǒng)所能達到的呼損概率常稱為服務(wù)等級，簡記為GoS(GradeofService)，服務(wù)等級取決于系統(tǒng)的話務(wù)量和服務(wù)器數(shù)量。
為了定量地說明等待制系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)等級，常采用以下指標：呼叫發(fā)生等待的概率、呼叫等待時間大于任意給定值的概率、平均等待時間等。這里對等待制系統(tǒng)暫不作進一步討論。

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