2022年中級通信工程師考試知識點（十二）：《電信條例》關于電信服務的規(guī)定

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《電信條例》關于電信服務的規(guī)定

電信服務質(zhì)量包括服務性能質(zhì)量和網(wǎng)絡性能質(zhì)量。電信服務質(zhì)量評判的標準是用戶滿意程度。

由于電信業(yè)務經(jīng)營者的原因逾期未能裝機開通的，應當每日按照收取的安裝費、移裝費或其他費用數(shù)額1%的比例，向電信用戶支付違約金。

巨額電信費用，是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前3個月平均電信費用5倍以上的費用。

電信用戶逾期不交納電信費用的，電信業(yè)務經(jīng)營者有權(quán)要求補交電信費用，并可以按照所欠費用每日加收3‰的違約金。

對超過收費約定期限30日仍不交納電信費用的電信用戶，電信業(yè)務經(jīng)營者可以暫停向其提供電信服務。電信用戶在電信業(yè)務經(jīng)營者暫停服務60日內(nèi)仍未補交電信費用和違約金的，電信業(yè)務經(jīng)營者可以終止提供服務，并可以依法追繳欠費和違約金。

電信業(yè)務經(jīng)營者應當在延遲交納電信費用的電信用戶補足電信費用、違約金后的48小時內(nèi)，恢復暫停的電信服務。

收到申訴的機關必須對申訴及時處理，并自收到申訴之日起30日內(nèi)向申訴者做出答復。