2021年中級(jí)通信工程師終端與業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)集錦（六）：市場(chǎng)環(huán)境與購(gòu)買(mǎi)行為

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1.通信市場(chǎng)環(huán)境

組成企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的各種因素，按照對(duì)企業(yè)活動(dòng)的直接影響程度和作用范圍，可以概括為兩類(lèi)：一是微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，二是宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

宏觀市場(chǎng)環(huán)境：

通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)服務(wù)顧客能力的各種力量，包括企業(yè)自身、 營(yíng)銷(xiāo)渠道、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾等。

2.消費(fèi)者市場(chǎng)

消費(fèi)者市場(chǎng)是市場(chǎng)體系的基礎(chǔ)，是起決定作用的市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)的發(fā)展，直接或間接地影響著工業(yè)品市場(chǎng)的發(fā)展以及整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

①非贏利性；

②非專(zhuān)業(yè)性；

③層次性；

④替代性；

⑤廣泛性；

⑥流行性。

動(dòng)機(jī)在激勵(lì)人的活動(dòng)方面的作用：

①始發(fā)作用，動(dòng)機(jī)是人們行為的根本動(dòng)力，具有引發(fā)個(gè)體活動(dòng)的作用；

②導(dǎo)向（或選擇）作用，動(dòng)機(jī)不僅能引起行為，而且還能使行為指向一定的方向；

③維持作用，動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)往往要有一定的時(shí)間過(guò)程；

④強(qiáng)化作用，即由某種動(dòng)機(jī)引發(fā)的行動(dòng)結(jié)果對(duì)該行為的再生具有加強(qiáng)或減弱的作用；

⑤終止作用，當(dāng)某種動(dòng)機(jī)得到滿(mǎn)意的結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者便會(huì)終止有關(guān)的具體行動(dòng)。

消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)一般分為兩大類(lèi)：生理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和心理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

常見(jiàn)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有：

①求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；

②求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；

③求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；

④求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；

⑤求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；

⑥自我表現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；

⑦好勝購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；

⑧癖好性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；

⑨惠顧性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分類(lèi)：

根據(jù)消費(fèi)者性格分析劃分：

①習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為；

②理智型購(gòu)買(mǎi)行為；

③經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買(mǎi)行為；

④沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)行為；

⑤想象型購(gòu)買(mǎi)行為。

根據(jù)消費(fèi)者行為的復(fù)雜程度和所購(gòu)商品本身的差異劃分：

①?gòu)?fù)雜型；

②和諧型；

③習(xí)慣型；

④多變型。

購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分為5個(gè)階段：

①認(rèn)知問(wèn)題；

②搜尋信息；

③信息評(píng)價(jià)與決策；

④購(gòu)買(mǎi)行為；

⑤購(gòu)買(mǎi)后行為。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策主要影響因素：文化因素；社會(huì)因素；個(gè)人因素；心理因素。