2021年中級(jí)通信工程師終端與業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)集錦（四）：通信產(chǎn)品

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1.通信產(chǎn)品概述

通信產(chǎn)品概念由3個(gè)層次構(gòu)成，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。

核心產(chǎn)品：業(yè)務(wù)

形式產(chǎn)品：品牌、資費(fèi)、終端

附加產(chǎn)品：售前服務(wù)、售后服務(wù)、安裝維護(hù)

通信產(chǎn)品的特點(diǎn)：通信產(chǎn)品沒有實(shí)物形態(tài)，具有無(wú)形性；通信產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的不可分離性；通信產(chǎn)品的不可存儲(chǔ)性；通信產(chǎn)品的差異性。

通信產(chǎn)品包括7個(gè)基本屬性：業(yè)務(wù)組成、銷售對(duì)象、銷售地域、資費(fèi)計(jì)劃、銷售渠道、服務(wù)水平及配套資源。

通信新產(chǎn)品分為3種：新業(yè)務(wù)帶來(lái)的新產(chǎn)品；業(yè)務(wù)組合帶來(lái)的新產(chǎn)品；產(chǎn)品屬性發(fā)生較大變化帶來(lái)的新產(chǎn)品。

通信產(chǎn)品與其他實(shí)體間的關(guān)系：產(chǎn)品與品牌、產(chǎn)品與套餐、產(chǎn)品與促銷活動(dòng)（促銷活動(dòng)不屬于產(chǎn)品管理范圍）、產(chǎn)品與客服服務(wù)。

2.通信產(chǎn)品生命周期管理

產(chǎn)品生命周期分為四個(gè)階段：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。

延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的方法：開發(fā)新市場(chǎng)、擴(kuò)展產(chǎn)品的用途、改進(jìn)產(chǎn)品、降價(jià)出售、加強(qiáng)售后服務(wù)等。

通信產(chǎn)品全生命周期分為不同的兩個(gè)子生命周期：一個(gè)是通信產(chǎn)品的研發(fā)周期；另一個(gè)是通信產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期，二者共同構(gòu)成產(chǎn)品的全生命周期。

通信產(chǎn)品研發(fā)生命周期：產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品試商用、產(chǎn)品交付

通信產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期：產(chǎn)品引入期、產(chǎn)品發(fā)展期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品引入期的特點(diǎn)：通常利潤(rùn)為負(fù)數(shù)，但是此時(shí)沒有或者只有極少的競(jìng)爭(zhēng)者。

產(chǎn)品發(fā)展期的特點(diǎn)：用戶數(shù)增加，收入增加，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到了產(chǎn)品的前景，開始推出自己的產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)處于初始階段。

產(chǎn)品成熟期特點(diǎn)：用戶數(shù)趨于穩(wěn)定、產(chǎn)品收入也會(huì)穩(wěn)定在某個(gè)范圍之內(nèi)、產(chǎn)品市場(chǎng)相對(duì)飽和、競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)比較激烈。

產(chǎn)品衰退期的特點(diǎn)：用戶數(shù)和收入開始減少，產(chǎn)品會(huì)逐漸被新的產(chǎn)品所替代。

通信產(chǎn)品管理通常分為3個(gè)大的階段，即產(chǎn)品提出和立項(xiàng)、產(chǎn)品開發(fā)和試商用、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品退出。

3.通信業(yè)務(wù)成本與產(chǎn)品定價(jià)

影響價(jià)格的因素主要包括：企業(yè)內(nèi)部因素、市場(chǎng)環(huán)境因素、政治法律因素等。

通信企業(yè)內(nèi)部因素包括：成本費(fèi)用；市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素；

通信市場(chǎng)環(huán)境因素：通信需求價(jià)格彈性；

通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)包括：完全壟斷市場(chǎng)；寡頭壟斷市場(chǎng)；壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)；完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)；顧客心理因素：消費(fèi)者的價(jià)值觀念；消費(fèi)者的價(jià)格折射心理；消費(fèi)者的質(zhì)量?jī)r(jià)格心理。

法律和政策因素：在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，政府制定了一系列的政策和法規(guī)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行管理，并制定和建立了較為完善的價(jià)格監(jiān)管體制。

通信新產(chǎn)品定價(jià)方法：取脂定價(jià)法、滲透定價(jià)法、滿意定價(jià)法。

心理定價(jià)方法：尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、招徠定價(jià)。

折扣定價(jià)方法：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、交易折扣、折讓。