2020通信工程師中級終端與業(yè)務(wù)知識點：市場調(diào)查與研究

希賽小編為大家整理了2020通信工程師中級終端與業(yè)務(wù)知識點：市場調(diào)查與研究，以下為相關(guān)知識點內(nèi)容：

知識點1、市場調(diào)研概述

【考法分析】

本知識點主要是對市場調(diào)研相關(guān)內(nèi)容的考查。

【要點分析】

1．市場調(diào)研是以系統(tǒng)的計劃和方法來收集、分析與營銷決策有關(guān)的數(shù)據(jù)，并將研究發(fā)現(xiàn)與管理決策者溝通的過程。

2．市場調(diào)研屬于信息工作范疇，目的是認(rèn)知市場，通過獲得信息來輔助管理決策，從而減少決策過程的不確定性。市場調(diào)研的功能包括描述、診斷和預(yù)測。

3．市場調(diào)研過程包括以下 8 個階段：① 明確問題和調(diào)研目標(biāo)陳述；② 生成調(diào)研設(shè)計；③ 選擇數(shù)據(jù)收集方法；④ 選擇抽樣程序；⑤ 實施數(shù)據(jù)收集工作；⑥ 處理和分析數(shù)據(jù)；⑦ 撰寫井展示報告；⑧ 跟蹤反饋。

4．調(diào)研信息質(zhì)量是調(diào)查誤差的函數(shù)，調(diào)查誤差越小，調(diào)查質(zhì)量越高。調(diào)查誤差是指調(diào)查所得結(jié)果與總體真實特征之間的差異。抽樣調(diào)查的誤差歸為兩類：抽樣誤差與非抽樣誤差。

5．常見的非抽樣誤差及其分類如下表所示：

為了將調(diào)查誤差特別是非抽樣誤差降到最低，需要對調(diào)研過程實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的措施。

【備知識點撥】

了解并理解相關(guān)知識點內(nèi)容。

知識點2、市場調(diào)查技術(shù)

【考法分析】

本知識點主要是對市場調(diào)查相關(guān)技術(shù)的考查。

【要點分析】

1．資料的收集方法分為第二手資料收集和第一手資料收集。只有在二手資料不足以解決調(diào)研問題的時候，才開展第一手資料的收集。一手資料的收集方法主要有3種：詢問法、觀測法和實驗法。

① 詢問法：包括入戶訪談、高管面談、街頭截訪、電話訪問、自我管理問卷、郵寄調(diào)查、固定樣本組調(diào)查等；

② 觀測法：包括人種志調(diào)研、神秘購物者、單向鏡觀測法、審計、交通流量計數(shù)器、生理反應(yīng)機(jī)器測量、以掃描儀為基礎(chǔ)的追蹤等；

③ 實驗法：預(yù)實驗設(shè)計、真實驗設(shè)計和準(zhǔn)實驗設(shè)計。

2．量表的測量層次分為定類量表、定序量表、定距量表和定比量表；量表評估的主要內(nèi)容包括量表的信度和效度。信度指的是在測量中避免隨機(jī)誤差、保證數(shù)據(jù)前后一致的程度。效度指的是實際測量所得與意 圖測量的特性之間的符合程度。

3．評估信度的方法有3種：測試一復(fù)測信度、等價形式信度和內(nèi)在一致性信度。評估效度的方法有4種：表面效度、內(nèi)容效度、相關(guān)準(zhǔn)則效度和架構(gòu)效度。

4．問卷是為了達(dá)到調(diào)研目的和收集必要數(shù)據(jù)而設(shè)計的一系列問題。量表是問卷的組成部分。問卷將調(diào)研目的轉(zhuǎn)化為應(yīng)答者能夠理解的形式，將問題措辭和提問程序標(biāo)準(zhǔn)化，從而提供標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)收集程序。優(yōu)秀問卷應(yīng)該滿足以下要求：

① 提供能夠輔助決策的必要信息；

② 充分考慮應(yīng)答者的實際情況；

③ 盡可能方便數(shù)據(jù)處理。

問卷的設(shè)計過程包括以下步驟: ① 確定調(diào)研目標(biāo)和限制因素；② 確定數(shù)據(jù)收集方法；⑤ 確定問題的結(jié)構(gòu)類型；④ 確定問題的措辭用語；⑤ 確定問卷的流程和編排順序；⑥ 問卷的評估；⑦ 獲得各方麗的認(rèn)同；③ 預(yù)測試和修訂；⑨ 最終定稿并印制；⑩ 實施問卷調(diào)查。

5．評估問卷時重點考慮以下問題：① 問題是否必要；② 問卷是否過長；③ 問卷是否獲得了滿足調(diào)研目標(biāo)所需的信息。

6．調(diào)查研究可以分為普查和抽樣調(diào)查；普查是考察總體中的全部合格對象；抽樣調(diào)查是考察總體中的一部分合格對象。

7．抽樣方法是從總體中選擇樣本的方法。抽樣方法有非概率抽樣和概率抽樣之分；對于非概率抽樣而言，總體對象進(jìn)入樣本的概率不確定；對于概率抽樣而言，總體對象進(jìn)入樣本的概率是確定的或可計算的。常見的非概率抽樣方法包括方便抽樣、判斷抽樣、配額抽樣和滾雪球抽樣等；常見的概率抽樣方法包括簡單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣和整群抽樣等。

【備知識點撥】

了解并理解相關(guān)知識點內(nèi)容。

知識點3、數(shù)據(jù)分析與展示

【考法分析】

本知識點主要是對數(shù)據(jù)分析與展示相關(guān)技術(shù)的考查。

【要點分析】

1．在數(shù)據(jù)收集過程完成之后、進(jìn)行正式數(shù)據(jù)分析之前，需要對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、編碼、 錄入、插補(bǔ)和清理等工作，這些工作統(tǒng)稱為數(shù)據(jù)處理。以紙質(zhì)問卷的數(shù)據(jù)處理為例，其過程如下：

第一步是初步的審核和凈化，通過檢查表面形式，找出大 部分空白、嚴(yán)重污損、缺頁或以某種系統(tǒng)模式作答的問卷，歸入無效問卷；

第二步是編碼，編碼是指對一個問題的不同應(yīng)答情況進(jìn)行區(qū)分并為其指派數(shù)字代碼的過程；

第三步是錄入，數(shù)據(jù)錄入是根據(jù)編碼規(guī)則將應(yīng)答轉(zhuǎn)化成可機(jī)讀的形式；

第四步是詳細(xì)審核，審核就是應(yīng)用各種檢查規(guī)則來辨別缺失、無效或不一致的錄入；

第五步是插補(bǔ)，插補(bǔ)就是解決在審核過程中辨別出來的數(shù)據(jù)缺失、無效與不一致等問題的過程；

第六步是離群值處理，離群值或異常值是與數(shù)據(jù)集合中其他觀測值不相一致的觀測值。

2．?dāng)?shù)據(jù)分析方法的選擇首先要根據(jù)研究問題和數(shù)據(jù)變量的性質(zhì)，來滿足適用性原則；其次數(shù)據(jù)分析可以采取逐步深入的遞進(jìn)原則，先描述樣本，再推斷總體，先分別考察單變量，再綜合分析雙變量和多變量，先表格，后圖形等。

3．對于單變量的描述統(tǒng)計而言，分類變量的頻數(shù)分布可以使用頻數(shù)匯總表、餅圖、條形圖和帕累托圖等來統(tǒng)計每一題項各種應(yīng)答的頻數(shù)或百分比；對于雙變量的描述統(tǒng)計而言，列聯(lián)表或稱交叉列表是描述兩個分類變量的常用表格；對交叉列表數(shù)掘進(jìn)行圖形表達(dá)的方式包括：分類條形圖、堆枝條形圖、多行三維柱形圖等；多變量分析一般指的是對每個個體或研究對象的眾多測量維度進(jìn)行綜合分析；多變量分析的常見技術(shù)方法包括多元回歸分析、主成分分析、因子分析、聚類分析等。

4．市場調(diào)研報告是調(diào)研人員與管理決策者以及其他利益相關(guān)主體進(jìn)行溝通的媒介和工具。調(diào)研報告的目的是以連貫、整合、概括的形式打包全部有用信息，并準(zhǔn)確有效地傳達(dá)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)以及據(jù)此提出的決策建議。

5．調(diào)研報告的基本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)包括以下部分：

【備知識點撥】

了解并理解相關(guān)知識點內(nèi)容。