2020通信工程師中級終端與業(yè)務(wù)知識點(diǎn)：通信產(chǎn)品

希賽小編為大家整理了2020通信工程師中級終端與業(yè)務(wù)知識點(diǎn)：通信產(chǎn)品，以下為相關(guān)知識點(diǎn)內(nèi)容：

知識點(diǎn)1、通信產(chǎn)品概述

【考法分析】

本知識點(diǎn)主要是對終端產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容的考查。

【考法分析】

本知識點(diǎn)主要是對通信產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容的考查。

【要點(diǎn)分析】

1．通信產(chǎn)品概念 由3個層次構(gòu)成，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。

2．核心產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，是顧客真正要買的東西，主要是指產(chǎn)品的基本效用或基本功能。

3．形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即向市場提供的產(chǎn)品的實(shí)體，且包括其外觀， 由實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量水平、特征、式祥、品牌和包裝等基本特征構(gòu)成。

4．附加產(chǎn)品是指顧客購買通信產(chǎn)品時所能得到的附加利益，即帶給顧客更大滿足的產(chǎn)品。

5．通信產(chǎn)品的特點(diǎn)：

① 通信產(chǎn)品沒有實(shí)物形態(tài)，具有無形性；

② 通信產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上的不可分離性；

③ 通信產(chǎn)品的不可存儲性；

④ 通信產(chǎn)品的差異性。信息傳遞的這一系列特殊要求和通信服務(wù)的全過程性給通信產(chǎn)品質(zhì)量賦予了特定的內(nèi)涵，即準(zhǔn)確、迅速、安全、保密和可靠的要求。

6．產(chǎn)品的屬性是以業(yè)務(wù)到產(chǎn)品的形成過程為基礎(chǔ)，在各個環(huán)節(jié)中提煉出來的。通信產(chǎn)品包括7個基本屬性：業(yè)務(wù)組成、銷售對象、銷售地域、資費(fèi)計(jì)劃、銷售渠道、服務(wù)水平及配套資源。如下所示。

7．產(chǎn)品的銷售渠道屬性是指產(chǎn)品在銷售過程中，所借助的渠道類別、配套的渠道政策等內(nèi)容。

① 渠道類別:渠道按所有權(quán)不同分為自有渠道和社會渠道，按渠道特征又可分為實(shí)體渠道、電子渠道、直銷渠道；

② 渠道政策：包括渠道的管理模式、社會渠道傭金政策等內(nèi)容。

8．當(dāng)某一產(chǎn)品中加入了新業(yè)務(wù)，或者產(chǎn)品中的業(yè)務(wù)組成發(fā)生變化，或者產(chǎn)品的屬性發(fā)生變化時，均會演變?yōu)樾碌漠a(chǎn)品。具體可分為以下 3 種：

① 新業(yè)務(wù)帶來的新產(chǎn)品；

② 業(yè)務(wù)組合帶來的新產(chǎn)品；

③ 產(chǎn)品屬性發(fā)生較大變化帶來的新產(chǎn)品。

9．通信產(chǎn)品與其他實(shí)體間的聯(lián)系。

【備知識點(diǎn)撥】

了解并理解相關(guān)知識點(diǎn)內(nèi)容。

知識點(diǎn)2、產(chǎn)品目錄管理

【考法分析】

本知識點(diǎn)主要是對產(chǎn)品目錄管理相關(guān)內(nèi)容的考查。

【要點(diǎn)分析】

1．產(chǎn)品目錄是產(chǎn)品集合。由于通信企業(yè)產(chǎn)品繁多，所以需要對產(chǎn)品建立統(tǒng)一模型，并且進(jìn)行分類分級，以滿足不同場景、不同層級、不同客戶的管理需要，便于進(jìn)行產(chǎn)品統(tǒng)一管理、 產(chǎn)品開發(fā)和營銷推廣。

2．產(chǎn)品目錄管理的基本內(nèi)容包括產(chǎn)品目錄體系建立、產(chǎn)品目錄管理和維護(hù)。

3．產(chǎn)品分類應(yīng)遵循全面性、簡潔性、穩(wěn)定性、實(shí)用性的原則。

4．一般按照如下維度進(jìn)行產(chǎn)品劃分。

① 按照銷售對象分類：公眾客戶產(chǎn)品、政企客戶產(chǎn)品。

② 按照業(yè)務(wù)類型分類：語音、數(shù)據(jù)、增值等。

③ 按照涉及銷售地域分類，可分為全國級產(chǎn)品、省級產(chǎn)品。

④ 按照是否可獨(dú)立銷售分類，可分為主產(chǎn)品和附屬產(chǎn)品：主產(chǎn)品是指用戶可以單獨(dú)使用的產(chǎn)品，附屬產(chǎn)品是指用戶在必須具有相關(guān)主產(chǎn)品才可以使用的產(chǎn)品。

⑤ 按照產(chǎn)品歸屬分類:自有產(chǎn)品、合作伙伴產(chǎn)品。

5．按銷售對象及業(yè)務(wù)類型分類示例如下表所示。

公眾產(chǎn)品與政企產(chǎn)品的差異：

① 公眾產(chǎn)品面向個人客戶，使用個人有效證件進(jìn)行辦理；政企產(chǎn)品面向企業(yè)客戶，需通過單位有效證件或個人有效證件（使用者為個人時）進(jìn)行辦理。

② 公眾產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，產(chǎn)品功能和資費(fèi)政策等對每個用戶相同；而政企產(chǎn)品除標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品外，尚有面向行業(yè)客戶的一戶一案定制服務(wù)，每個用戶的產(chǎn)品功能和資費(fèi)政策均可不同。

6．產(chǎn)品目錄主要包括產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的屬性信息、產(chǎn)品的管理信息等。

① 產(chǎn)品的基本信息包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品描述、適用品牌等。

② 產(chǎn)品的屬性信息指產(chǎn)品的 7 個屬性，即業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)組合、銷售對象、銷售地域、銷售渠道、資費(fèi)計(jì)劃、服務(wù)水平、配套資源。

③ 產(chǎn)品的管理信息包括產(chǎn)品版本號、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品管理級別。

7．產(chǎn)品的約束關(guān)系指產(chǎn)品之間的相互關(guān)系，包括依賴、互斥等類型。"依賴"是指一個主產(chǎn)品與某一個或多個附屬產(chǎn)品之間存在必選關(guān)系；"互斥"指一個 主產(chǎn)品與某一個附屬產(chǎn)品之間或者兩個附屬產(chǎn)品之間存在不可選關(guān)系。

【備知識點(diǎn)撥】

了解并理解相關(guān)知識點(diǎn)內(nèi)容。

知識點(diǎn)3、通信產(chǎn)品生命周期管理

【考法分析】

本知識點(diǎn)主要是對通信產(chǎn)品生命周期的考查。

【要點(diǎn)分析】

1．產(chǎn)品生命周期是指一種新產(chǎn)品從開始投入市場到被市場淘汰的整個過程。

2．產(chǎn)品生命周期特點(diǎn)：

① 產(chǎn)品生命周期不同于產(chǎn)品的使用壽命、經(jīng)濟(jì)壽命、技術(shù)壽命和折舊壽命；

② 產(chǎn)品生命周期主要是指產(chǎn)品種類和產(chǎn)品品種的生命周期；

③ 產(chǎn)品生命周期是以或地區(qū)來劃分的，同一產(chǎn)品在不同或地區(qū)所處的產(chǎn)品生命周期的階段可能不同；

④ 產(chǎn)品生命周期曲線是一條經(jīng)驗(yàn)曲線，是人們在實(shí)踐中總結(jié)各種不同產(chǎn)品在市場上的活動規(guī)律后概括出來的，具有典型性。

3．產(chǎn)品生命周期理論的意義：

① 產(chǎn)品生命周期理論為企業(yè)制定靈活的經(jīng)營策略提供了理論依據(jù)；

② 產(chǎn)品生命周期理論為開發(fā)新產(chǎn)品及新產(chǎn)品投入市場的時機(jī)提供了理論依據(jù)；

③ 產(chǎn)品生命周期理論揭示了延長產(chǎn)品生命周期的可能性和重要性；

④ 產(chǎn)品生命周期理論為組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)化產(chǎn)品組合提供了依據(jù)。

4．由于時間點(diǎn)的不同，可以將通信產(chǎn)品的全生命周期分為不同的兩個子生命周期：一個是通信產(chǎn)品的研發(fā)周期；另一個是通信產(chǎn)品的市場生命周期，二者共同構(gòu)成產(chǎn)品的全生命周期。

5．通信產(chǎn)品研發(fā)生命周期主要包括 4 個部分：產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品試商用、產(chǎn)品交付；通信產(chǎn)品市場生命周期一般分為 4 個階段：產(chǎn)品引入期、產(chǎn)品發(fā)展期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期。

6．通信產(chǎn)品管理通常分為3個大的階段，即產(chǎn)品提出和立項(xiàng)、產(chǎn)品開發(fā)和試商用、產(chǎn)品運(yùn)營和產(chǎn)品退出。每個階段包含的子流程：

① 產(chǎn)品提出和立項(xiàng)階段涉及的子流程包括：概念提出、編寫商業(yè)計(jì)劃書、概念篩選、項(xiàng)目立項(xiàng)。

② 產(chǎn)品開發(fā)和試商用階段涉及的子流程包括：新業(yè)務(wù)開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試商用、產(chǎn)品 交付。

③ 產(chǎn)品運(yùn)營和退出推廣階段涉及的子流程包括：產(chǎn)品商用、產(chǎn)品評估與優(yōu)化、改進(jìn)與 撤銷。

具體說明如下：

【備知識點(diǎn)撥】

了解并理解相關(guān)知識點(diǎn)內(nèi)容。

知識點(diǎn)4、產(chǎn)品的信息化管理

【考法分析】

本知識點(diǎn)主要是對產(chǎn)品的信息化管理相關(guān)內(nèi)容的考查。

【要點(diǎn)分析】

1．電信企業(yè)需要借助高效的信息化系統(tǒng)來加強(qiáng)對業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的快速推出和對產(chǎn)品的精細(xì)化管理，適應(yīng)競爭需要并滿足客戶多樣化、個性化需求。

產(chǎn)品管理系統(tǒng)主要包括產(chǎn)品目錄管理、產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品審批流程管理 3 部分。

2．產(chǎn)品目錄的信息管理本質(zhì)是一種數(shù)據(jù)庫技術(shù)。其建設(shè)目標(biāo)為：根據(jù)目錄分類標(biāo)準(zhǔn)，建立良好的目錄管理機(jī)制，集中存儲和管理所有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，為內(nèi)部管理人員、合作伙伴和營銷服務(wù)渠道提供一個統(tǒng)一的、完整的動態(tài)產(chǎn)品視圖。其實(shí)現(xiàn)功能包括：

① 產(chǎn)品信息維護(hù)；② 支持產(chǎn)品搜索；③ 產(chǎn)品目錄維護(hù)；④ 分級目錄展現(xiàn)；⑤ 產(chǎn)品分類查詢。

3．產(chǎn)品生命周期的信息管理的建設(shè)目標(biāo)為：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期管理流程的信息化支撐，對產(chǎn)品生命周期各個階段進(jìn)行靈活有效控制，涵蓋從產(chǎn)品策劃到退出等整個過程的管理，保證運(yùn)營商具有連續(xù)推出新產(chǎn)品、搶占市場的能力。其實(shí)現(xiàn)功能包括：

① 產(chǎn)品提出；② 產(chǎn)品開發(fā)/配置；③ 產(chǎn)品發(fā)布；④ 產(chǎn)品績效評估；⑤ 產(chǎn)品優(yōu)化；⑥ 產(chǎn)品停售及退出。

4．產(chǎn)品管理是一個公司生產(chǎn)運(yùn)營的核心，一個公司只有將產(chǎn)品審批流程納入到公司日常經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)，才能夠有能力把控好公司整體的經(jīng)營發(fā)展。其功能模塊如下：

① 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：制訂營銷目標(biāo)；前期市場分析調(diào)研；明確營銷目標(biāo)用戶群；套餐的包裝策劃；營銷策略的制訂；

② 部門內(nèi)審批；

③ 省分公司審批；

④ 總部部門審批；

⑤ 集團(tuán)公司審批。

【備知識點(diǎn)撥】

了解并理解相關(guān)知識點(diǎn)內(nèi)容。

知識點(diǎn)5、通信業(yè)務(wù)成本與產(chǎn)品定價

【考法分析】

本知識點(diǎn)主要是對通信業(yè)務(wù)成本與產(chǎn)品定價相關(guān)內(nèi)容的考查。

【要點(diǎn)分析】

1．通信服務(wù)產(chǎn)品具有高固定成本、低邊際成本的特征，這一特征使得傳統(tǒng)邊際成本定價法失靈，而且大大提高了產(chǎn)品差異化的重要性。通信服務(wù)產(chǎn)品的成本特征導(dǎo)致了傳統(tǒng)邊際成本定價法的失靈。

2．影響價格的因素主要包括企業(yè)內(nèi)部因素、市場環(huán)境因素、政治法律因素等。

3．通信企業(yè)內(nèi)部因素包括：① 成本費(fèi)用；② 市場營銷組合因素；

4．通信市場環(huán)境因素：① 通信需求價格彈性；② 通信市場結(jié)構(gòu)，包括：完全壟斷市場；寡頭壟斷市場；壟斷競爭市場；完全競爭市場；③ 顧客心理因素：消費(fèi)者的價值觀念；消費(fèi)者的價格折射心理；消費(fèi)者的質(zhì)量價格心理。

5．法律和政策因素：在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)中，政府制定了一系列的政策和法規(guī)，對市場進(jìn)行管理，并制定和建立了較為完善的價格監(jiān)管體制。

6．通信新產(chǎn)品定價方法：

① 取脂定價法：是指在新產(chǎn)品剛上市時，一開始為它制訂一個相當(dāng)高的高價，然后隨著時間的推移，逐漸降價的一種定價方法。

② 滲透定價法：是指在新產(chǎn)品剛上市時定以較低的價格，以便使產(chǎn)品迅速滲透市場，擴(kuò)大市場份額。

③ 滿意定價法：這是一種介于取脂定價方法和滲透定價方法之間的定價策略，以獲得社會平均利潤為目標(biāo)。

7．心理定價方法主要是通信運(yùn)營商針對消費(fèi)者的心理而采取的價格策略，一般有以下幾種：

① 尾數(shù)定價又稱非整數(shù)定價；有很多現(xiàn)象表明，消費(fèi)者從習(xí)慣上樂于接受和喜歡尾數(shù)價格， 而不喜歡整數(shù)價格；

② 整數(shù)定價則剛好與尾數(shù)定價相反，它有意將商品的價格定為整數(shù)，以顯示商品的身價，此時通信運(yùn)營商會認(rèn)為整數(shù)價格更有助于商品的銷售。

③ 聲望定價的購買者，不在于價格的多少，而在于商品能否顯示其身份和地位。

④ 招徠定價是指通信企業(yè)刻意將某幾個高知名度商品的價格定得很低，或者在一定的時間內(nèi)臨時降低少數(shù)幾個商品的價格，以此招徠客戶，從而促使客戶在購買低價商品的同時，連帶購買其他商品。

8．為了報答客戶的某些消費(fèi)行為，如及早付清賬單，大量消費(fèi)，淡季采購等，許多通信企業(yè)一直都在采用折扣定價策略，客戶可以以基本價格的一個折扣率消費(fèi)通信企業(yè)的產(chǎn)品。這些價格調(diào)整被稱為折扣和折讓。常見的折扣價格主要有如下形式：

① 現(xiàn)金折扣是對及時付清賬款的消費(fèi)者的一種價格折扣。最典型的例子是移動通信運(yùn)營商采取的一次性充值一定數(shù)量給予其一定的現(xiàn)金折扣；現(xiàn)金折扣的主要目的是加速資金周轉(zhuǎn)，降低銷售費(fèi)用，減少財務(wù)風(fēng)險；

② 數(shù)量折扣；是指按顧客消費(fèi)通信產(chǎn)品數(shù)量的多少，分別給予不同的折扣，其目的是鼓勵顧客消費(fèi)通信產(chǎn)品；

③ 交易折扣是通信企業(yè)向履行了某種功能，如推銷、儲存和賬務(wù)記載的銷售渠道成員所提供的一種折扣；

④ 折讓又稱津貼、補(bǔ)貼，是通信企業(yè)對做出額外貢獻(xiàn)者的一種價格補(bǔ)償。

主要有以下 3 種形式：推廣折讓，它一般是給予零售商的；由于零售商單獨(dú)或與通信企業(yè)聯(lián)合刊登廣告有助于擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，為此通信企業(yè)給予一定的價格鼓勵。減免服務(wù)折讓，一般說，商品價格中包含一定比例的服務(wù)費(fèi)，如果客戶聲明免除某項(xiàng)服務(wù)，通信企業(yè)理應(yīng)退隱服務(wù)費(fèi)。特約優(yōu)惠折讓，由于特約經(jīng)銷商在推銷通信企業(yè)產(chǎn)品過程中發(fā)揮著獨(dú)特的作用，通信 企業(yè)理應(yīng)向特約經(jīng)銷商提供一定比例的價格優(yōu)惠。

【備知識點(diǎn)撥】

了解并理解相關(guān)知識點(diǎn)內(nèi)容。