中級(jí)通信工程師終端與業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)：電話禮儀

希賽網(wǎng)通信中級(jí)工程師考試頻道為考生提供通信中級(jí)工程師考試終端與業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)之電話禮儀，以便廣大考生備考。中級(jí)通信工程師輕松學(xué)習(xí)的秘訣點(diǎn)這里。

電話禮儀

(1)接電話的基本禮儀

接電話主要有以下幾個(gè)基本原則。

①應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接起，如超過(guò)三聲，則應(yīng)致歉。

②應(yīng)首先介紹自己，表明身份。

③要注意聲音的控制。電話只能聽(tīng)到你的聲音，沒(méi)法表達(dá)你的肢體語(yǔ)言，所以在這個(gè)時(shí)候要特別的注意自己的聲音、語(yǔ)速，以及內(nèi)容的表達(dá)。

④應(yīng)準(zhǔn)備好紙筆記錄下要點(diǎn)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。

⑤來(lái)電客戶不滿、抱怨時(shí)，即使客戶有誤會(huì)，也要靜靜地聽(tīng)完客戶的怨言，再提出解釋說(shuō)明或澄清誤會(huì)。

⑥在和客戶談話時(shí)，如遇其他客戶來(lái)電，應(yīng)向客戶致歉后，再去接電話。此時(shí)在電話中的交談應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，避免讓客戶久等。

⑦應(yīng)在確認(rèn)對(duì)方已掛電話后輕輕放回話筒。

(2)打電話的基本禮儀

打電話主要有以下幾個(gè)基本原則。

①應(yīng)考慮打電話的時(shí)間，并注意確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼、姓名，以免打錯(cuò)電話。

②應(yīng)準(zhǔn)備好所需用到的資料或提綱。

③講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔明了，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

④如發(fā)生電話中斷等情況，應(yīng)主動(dòng)立即再撥打過(guò)去，并致歉。

⑤一般應(yīng)該把通話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，最長(zhǎng)也不要超過(guò)5分鐘。如果這一次溝通沒(méi)有完全表達(dá)出你的意思，最好約定下次打電話的時(shí)間或面談的時(shí)間，而避免在電話中占用的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

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