通信傳輸與接入教程精講之通過(guò)用戶參與來(lái)摸清用戶

     >>>>>2017年通信工程師沖刺班，考前突擊，快速備考！

       2017年的通信傳輸與接入考試即將開(kāi)始了?，F(xiàn)希賽小編為大家整理了些關(guān)于通信傳輸與接入的考試知識(shí)點(diǎn)，下文主要講解通過(guò)用戶參與來(lái)摸清用戶。供大家學(xué)習(xí)與參考！                          

       通過(guò)用戶參與來(lái)摸清用戶:

       電信企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式，用一句話總結(jié)就是“由內(nèi)到外”。具體來(lái)說(shuō)，就是業(yè)務(wù)部門或者技術(shù)部門發(fā)現(xiàn)有新技術(shù)出現(xiàn)，可以帶來(lái)一些新業(yè)務(wù)；或者國(guó)外發(fā)展了一些新業(yè)務(wù)，而且效果不錯(cuò)。然后組織技術(shù)支撐部門、計(jì)費(fèi)等相關(guān)部門進(jìn)行研發(fā)，等產(chǎn)品基本成型之后，大規(guī)模的宣傳與推廣。這種模式的缺點(diǎn)是用戶參與程度低，市場(chǎng)推廣有障礙。語(yǔ)音信箱就是一個(gè)不甚成功的例子，國(guó)外此項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不錯(cuò)，而且加載錄音設(shè)備也比較方便。但是由于我國(guó)用戶不習(xí)慣與機(jī)器對(duì)話，最終對(duì)語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)反應(yīng)冷淡。這說(shuō)明重視用戶在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中的參與性，摸清他們的需求是多么地重要。

       為什么用戶的需求就這么難滿足呢?主要原因是在開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有充分重視“上帝”，忽視了他們的消費(fèi)習(xí)慣和需求，按照電信技術(shù)、電信業(yè)務(wù)、電信企業(yè)自身的特點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)?！坝杏脩籼湾X，而且是有一定規(guī)模的用戶掏錢”才是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員需要牢記在心的信條。

       用戶不只是新產(chǎn)品的被動(dòng)接受者，他們?cè)谑褂眠^(guò)程中，會(huì)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，還會(huì)產(chǎn)生改進(jìn)的愿望和要求，有的則自己動(dòng)手加以改進(jìn)。因此，用戶對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的作用是雙重的。一方面，如果用戶對(duì)新產(chǎn)品的創(chuàng)意表現(xiàn)出興趣，就能極大地激發(fā)開(kāi)發(fā)人員的斗志，增強(qiáng)他們的信心；另一方面，用戶對(duì)新產(chǎn)品功能的肯定和不滿，都會(huì)直接引導(dǎo)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，提高新產(chǎn)品推出后市場(chǎng)的接受度。因此，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，采取用戶參與式的開(kāi)發(fā)模式，不僅可以充分發(fā)揮用戶的作用，而且還讓開(kāi)發(fā)人員對(duì)用戶需要心中有數(shù)，便于將用戶需要轉(zhuǎn)變?yōu)樾庐a(chǎn)品的功能要求，使新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)更加具有針對(duì)性，減少了在市場(chǎng)推廣階段失敗的可能性。

       讓我們來(lái)看看微軟公司是如何讓用戶參與進(jìn)來(lái)，開(kāi)發(fā)“Windows95”的。微軟公司開(kāi)發(fā)“Windows95”經(jīng)歷了四步，第一步，從1992年開(kāi)始，微軟讓其各分公司選派用戶組成專門小組，和電腦工程師一起探討研究，對(duì)電腦操作的特性和功能提出新建議、新要求。根據(jù)這些建議，微軟公司的工程師通過(guò)提煉綜合，為“Windows95”設(shè)計(jì)了10種命令，包括使用戶倍感親切的圖表。第二步，1993年，最初形成的“Windows95”試制產(chǎn)品操作實(shí)驗(yàn)開(kāi)始，在總部實(shí)驗(yàn)室，微軟公司讓有經(jīng)驗(yàn)的和沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的用戶試用新產(chǎn)品，觀測(cè)者可以從單向鏡里觀察到用戶使用時(shí)碰到的難點(diǎn)。然后根據(jù)這些難點(diǎn)，再采取措施由工程師設(shè)法解決。第三步，1994年夏天，微軟公司再次進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，4萬(wàn)份“Windows95”測(cè)試版被送到用戶手中，這些用戶再根據(jù)其具體使用情況獨(dú)自反饋使用信息，工程師們又接著完善“Windows95”測(cè)試版的功能，使其更加符合用戶的使用要求。同時(shí)，微軟公司為使“Windows95”更貼近用戶，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和用戶之間的信息反饋，能更好的反映到最終的新產(chǎn)品上來(lái)，微軟公司決定把“Windows95”最終產(chǎn)品出臺(tái)時(shí)間推遲至1995年8月。第四步，在1995年8月24日，微軟公司的新一代“Windows95”操作軟件正式推出后，創(chuàng)下了一分鐘銷售一張的電腦軟件銷售新記錄，從而微軟坐穩(wěn)了電腦王國(guó)的霸主地位。

       從“Windows95”開(kāi)發(fā)的歷程與模式來(lái)看，其最成功之處就是采用了用戶參與式開(kāi)發(fā)模式，拉近了它與用戶的距離，從而使其開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品能與用戶需求完美匹配，最終獲得巨大成功。

       我們通過(guò)用戶參與式的開(kāi)發(fā)模式，來(lái)分析和開(kāi)發(fā)“家校通”業(yè)務(wù)，看看會(huì)有哪些結(jié)論和關(guān)鍵點(diǎn)。

       首先，確定需要哪些用戶參與到業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)中來(lái)?！凹倚Ｍā睒I(yè)務(wù)雖然使用者是家長(zhǎng)，但是學(xué)校、老師和學(xué)生都是此項(xiàng)業(yè)務(wù)的重要影響者，他們的態(tài)度和意見(jiàn)會(huì)直接影響使用者。所以需要讓老師、學(xué)生和家長(zhǎng)都參與到“家校通”業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)中來(lái)。

       其次，測(cè)試用戶對(duì)業(yè)務(wù)概念的反應(yīng)。在這個(gè)測(cè)試過(guò)程中，介紹“家校通”業(yè)務(wù)的作用及實(shí)現(xiàn)的目的等等，觀測(cè)用戶對(duì)此概念的興趣程度。經(jīng)過(guò)測(cè)試可以發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)是歡迎的，可以及時(shí)、全面的了解自己孩子的情況。老師也是贊同的，可以讓家長(zhǎng)協(xié)助自己管理學(xué)生。但是學(xué)生的態(tài)度并非如此，他們不希望自己在學(xué)校里的所有情況，都讓家長(zhǎng)知道，時(shí)間長(zhǎng)了還會(huì)產(chǎn)生逆反心理。

       然后，測(cè)試用戶對(duì)業(yè)務(wù)具體功能的反應(yīng)。這個(gè)測(cè)試過(guò)程中，介紹“家校通”的詳細(xì)功能，以及具體的操作，讓用戶表達(dá)對(duì)業(yè)務(wù)功能的看法和建議。可以發(fā)現(xiàn)：學(xué)校和老師站出來(lái)反對(duì)，因?yàn)檫@樣會(huì)增加大量的輸入信息的工作，而且信息庫(kù)的維護(hù)也非常麻煩；有的家長(zhǎng)覺(jué)得包月收費(fèi)方式比較合理，還有一些家長(zhǎng)覺(jué)得需要了解的信息不多，所以按條收費(fèi)比較合理；學(xué)生認(rèn)為，把每次考試成績(jī)都通知家長(zhǎng)，是不合適的。

       可以看出，采用用戶參與式的模式來(lái)開(kāi)發(fā)“家校通”是非常好的，不僅可以了解到業(yè)務(wù)使用者（家長(zhǎng)），是怎樣看待此業(yè)務(wù)的，而且可以充分了解到重要影響者的態(tài)度和意見(jiàn)。這樣便于電信企業(yè)重新審視“家校通”業(yè)務(wù)，挖掘業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)，制定合理的開(kāi)發(fā)和推廣策略  

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       希賽網(wǎng)，擁有8年的通信工程師考試培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，希賽網(wǎng)一直堅(jiān)持自主研發(fā)，將豐富的軟考培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)有效融入教程研發(fā)過(guò)程，自成體系的在線題庫(kù)（歷年真題）、培訓(xùn)教材和視頻教程，多樣的培訓(xùn)方式包括面授、和網(wǎng)絡(luò)課堂，使考生的學(xué)習(xí)更具系統(tǒng)性，輔導(dǎo)更具針對(duì)性。采用全程督學(xué)機(jī)制，幫助學(xué)員順利通過(guò)考試。