通信工程師考試服務(wù)質(zhì)置和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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9.3 服務(wù)質(zhì)置和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

9.3.1 服務(wù)質(zhì)置與服務(wù)等級

服務(wù)質(zhì)量（QoS）是用戶對交換局提供給他的電話服務(wù)的滿意程度主觀評定意見的一種度量?？梢杂迷u分法具體地給出定量的評價，也可以用其他方法來評定?？傊?，它是用戶對服務(wù)是否滿意的集中反映。服務(wù)質(zhì)量包括內(nèi)容很多，其中主要是傳輸質(zhì)#、接續(xù)質(zhì)量、可用性和可靠性。關(guān)于傳輸質(zhì)量已在第4章中介紹，可用性和可靠性（主要是指控制機(jī)構(gòu)）也己在第3章中介紹，由此本節(jié)著重說明接續(xù)質(zhì)量，同時也介紹整個程控交換設(shè)備的呼叫處理性能和可靠性與可用性的有關(guān)指標(biāo)。

接續(xù)質(zhì)量用服務(wù)等級（QoS）來規(guī)定？服務(wù)等級的定義是：“用戶因遭受損失對接續(xù)質(zhì)量感到不方便不滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”.不方便不滿意的含義與交換系統(tǒng)如何處理遭受損失呼叫的方式有關(guān)，在9.2節(jié)中已介紹過呼損工作制交換系統(tǒng)中呼叫遭受損失，立即向主叫用戶送忙音，而在待接工作制交換系統(tǒng)中主叫用戶可等待一段時間，一且有空閑線群時中繼線即可接通。因此服務(wù)等級包括兩方面內(nèi)容：呼損率和接續(xù)遲延。下面對這兩項指標(biāo)作進(jìn)一步說明。

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