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[判斷題]

圍繞客戶需求和感知分析，對照優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，構(gòu)建“一點接入，效率為先”的敬捷性故障維修標(biāo)準(zhǔn)。()

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發(fā)布時間：2025-01-17

更多“圍繞客戶需求和感知分析，對照優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，構(gòu)建“一點接入，效率為先”的敬捷性故障維修標(biāo)準(zhǔn)。()”相關(guān)的問題

第1題

配電物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。重點統(tǒng)一設(shè)備及終端的接入標(biāo)準(zhǔn)和配用電信息模型，實現(xiàn)中低壓配電網(wǎng)全息感知、泛在連接、即插即用和邊緣智能，支撐智慧能源綜合服務(wù)平臺建設(shè)，轉(zhuǎn)變供電企業(yè)管理模式和工作方式，全面提升電網(wǎng)安全運行、企業(yè)高效運營和客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。()此題為判斷題(對，錯)。

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第2題

2019年國網(wǎng)公司配電物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)任務(wù)是，重點統(tǒng)一設(shè)備及終端的接入標(biāo)準(zhǔn)和配用電信息模型，實現(xiàn)中低壓配電網(wǎng)全息感知、泛在連接、即插即用和邊緣智能，支撐智慧能源綜合服務(wù)平臺建設(shè)，轉(zhuǎn)變供電企業(yè)管理模式和工作方式，全面提升電網(wǎng)安全運行、企業(yè)高效運營和客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。()此題為判斷題(對，錯)。

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第3題

網(wǎng)點應(yīng)針對各類客戶的經(jīng)營特點設(shè)計差異化的優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)，開展批量化營銷，以下哪項不屬于網(wǎng)點小企業(yè)批量獲客渠道()。(2024)

A.圍繞商圈開展批量營銷

B.圍繞我行優(yōu)質(zhì)核心客戶，挖掘其上下游小微企業(yè)

C.營銷第三方合作平臺，批量獲客

D.圍繞民營擔(dān)保公司，挖掘其合作小微企業(yè)

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第4題

代維服務(wù)不包含客戶主動維護需求和故障處理需求（）

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第5題

制定政企客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是聚焦新興ICT、物聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)圈發(fā)展，構(gòu)建以服務(wù)為導(dǎo)向的、標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的新型客戶關(guān)系，對內(nèi)倒逼完善政企服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)政企產(chǎn)品、銷售、支撐、運營、服務(wù)"五位一體"能力穿透，對外打造品質(zhì)服務(wù)、切實改善政企客戶感知（）

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第6題

對服務(wù)工程師為客戶現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備提供服務(wù)時接入權(quán)限管理要求，正確的是（)。A.華為提倡由客戶提供電腦對

對服務(wù)工程師為客戶現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備提供服務(wù)時接入權(quán)限管理要求，正確的是()。

A.華為提倡由客戶提供電腦對客戶的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行操作和維護，并且這些電腦由客戶保管和管理；如果客戶無法提供電腦，則由華為提供

B.對于員工工作電腦，公司有員工辦公電腦的安裝配置標(biāo)準(zhǔn)，員工可以通過華為iDEsk工具或者由華為IT人員安裝，不能私自安裝非標(biāo)軟件

C.業(yè)務(wù)中使用工作電腦接入客戶網(wǎng)絡(luò)的安全要求，如接入客戶網(wǎng)絡(luò)的電腦必須符合客戶現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境要求和標(biāo)準(zhǔn)（如()。殺毒、防病毒軟件），發(fā)現(xiàn)或懷疑工作電腦或存儲介質(zhì)感染病毒后，禁止接入客戶網(wǎng)絡(luò)，并及時做病毒查殺處理

D.工作電腦中的工具軟件，服務(wù)工程師可以直接聯(lián)系研發(fā)人員，安裝研發(fā)內(nèi)部使用的軟件

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第7題

下列關(guān)于外包的利弊的說法正確的有（)。

A.有助于企業(yè)縮減運行維護成本

B.降低維護與管理的風(fēng)險

C.獲得優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)性服務(wù)

D.外包商選擇不當(dāng)或者服務(wù)管理不到位，也可能給企業(yè)帶來更多的麻煩

E.企業(yè)要根據(jù)自己的技術(shù)需求和資金情況合理選擇外包服務(wù)

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第8題

企業(yè)在服務(wù)中實施體驗營銷時，應(yīng)注意以下幾個關(guān)鍵點：（）。

A.要加強對顧客心理需求和內(nèi)心感受的調(diào)研和分析

B.要加強客戶體驗的真實性

C.應(yīng)關(guān)注顧客的整體體驗

D.體驗需要不斷創(chuàng)新

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第9題

()是中國電信依托電信級的機房設(shè)備、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)資源、系統(tǒng)化的監(jiān)控手段、專業(yè)的技術(shù)支撐，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)機房環(huán)境、持續(xù)安全供電、高速網(wǎng)絡(luò)接入、優(yōu)質(zhì)運行指標(biāo)的設(shè)備托管以及相關(guān)增值服務(wù)，并向客戶收取相應(yīng)費用的一項業(yè)務(wù)。

A.互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)

B.互動電信(ITV)

C.專線出租

D.企業(yè)郵箱(Mail

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第10題

在顧客評價服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，（)是指企業(yè)對其顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務(wù)。A．可感知

在顧客評價服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，()是指企業(yè)對其顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務(wù)。

A．可感知性

B．可靠性

C．保證性

D．關(guān)懷性

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第11題

物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通訊基礎(chǔ)上，利用具有感知、通訊和計算的智能物體自動獲取現(xiàn)實世界的信息，構(gòu)建人與物、物與物互聯(lián)的智能信息服務(wù)系統(tǒng)。物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)主要由()三個層次組成。

A.感知層、網(wǎng)絡(luò)層和匯聚層

B.感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層

C.感知層、服務(wù)層和應(yīng)用層

D.接入層、匯聚層和應(yīng)用層

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