作為復(fù)康醫(yī)院護理部的趙護士長負責管理9名值班主管以及115名注冊護士和護士助理。一個周一的早

上，趙護士長來到醫(yī)院時看到一大群護士(要下夜班的護士和即將上早班的護士)正三三兩兩聚在一起激烈地討論著，當她們看到趙護士長走進來，立即停止了交談。這種突然的沉默和冰冷的注視，使趙護士長明白自己正是談?wù)摰闹黝}，而且看來她們所說的不像是贊賞之辭。

趙護士長來到自己的辦公室，半分鐘后她的一名值班主管老李走了進來。老李因在醫(yī)院工作多年，和趙護士長關(guān)系一直不錯，所以說話總是很直率。老李直言不諱地說道：“趙護士長，上周你發(fā)出的那些信對人們的打擊太大了，它使每個人都心煩意亂。”

“發(fā)生了什么事？”趙護士長問道，“在主管會議上大家都一致同意向每個人通報我們單位財務(wù)預(yù)算的困難以及裁員的可能性。我所做的只不過是執(zhí)行這項決議?！?p>“可你都說了些什么？”老李顯然很失望，“我們需要為護士們的生計著想。我們當主管的以為你會直接找護士門談話，告訴她們目前的困難，謹慎地透露這個壞消息，并允許她們提出疑問，那樣的話，可以在很大程度上減小打擊。而你卻寄給她們這種形式的信，并且寄到她們的家里，天哪!趙護士長，周五她們收到信后，整個周末都處于極度焦慮之中。她們打電話告訴自己的朋友和同事，現(xiàn)在傳言四起，我們處于一種近于騷亂的局勢中，我從沒見過員工的士氣如此低沉。”

對此，趙護士長感到很震驚，同時她也陷入了沉思。

1.你認為趙護士長的做法有問題嗎？

2.如果有，她錯在哪里？如果沒有，說明你的理由。

3.從這個案例你能得到什么啟示？