2020年社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試真題：第二題

距離2021年社會(huì)工作師考試只剩四十天左右了，大家備考的怎么樣了，想必在最后的復(fù)習(xí)階段大家都少不了做真題，下面希賽網(wǎng)社會(huì)工作者頻道為大家整理了“2020年社會(huì)工作師考試真題《中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)》”供大家參考練習(xí)，希望能夠幫助到大家。

2020年社會(huì)工作師考試真題《中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)》

2.第二題（案例分析題，20 分）

在開展學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)過程中，社會(huì)工作者經(jīng)常遇到以下困感:有些學(xué)生有求助解決個(gè)人問題的意愿，但由于學(xué)校學(xué)習(xí)任務(wù)重，作息制度嚴(yán)，無法接受較長時(shí)間的個(gè)案面談輔導(dǎo);有些學(xué)生有青春期困擾、異性交往、親子關(guān)系等私密問題需要咨詢輔導(dǎo)，但羞于與他人進(jìn)行面對面的交流。社會(huì)工作者在進(jìn)行疑難復(fù)雜的個(gè)案面談輔導(dǎo)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)思考不周、應(yīng)對欠妥的情況。

社會(huì)工作者結(jié)合以上實(shí)際情況，將傳統(tǒng)的個(gè)案工作服務(wù)形式進(jìn)行了延伸，在面對面輔導(dǎo)的同時(shí)，增加了"社工信箱"的服務(wù)形式，通過設(shè)置信箱和廣泛宣傳，邀請學(xué)生將自己的困擾和訴求寫在紙上投遞到信箱，社會(huì)工作者閱讀信件并組織回信，給予來信求助的學(xué)生以及時(shí)輔導(dǎo)。

問題：

1.本案例中的"社工信箱"與傳統(tǒng)的個(gè)案工作服務(wù)形式相比，有哪些創(chuàng)新點(diǎn)?

2.社會(huì)工作者收到學(xué)生來信后，應(yīng)采取哪些具體措施以保證服務(wù)質(zhì)量?