2020年中級社會工作實務知識點：結案

一、結案的類型：

結案是社會工作者和服務對象根據(jù)雙方工作協(xié)議逐步結束工作關系而采取的行動。結案的類型包括：

1、目標實現(xiàn)的結案；

2、因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案；

3、存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案；

4、社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案。

二、結案階段的主要任務：

結案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結方面，主要任務包括總結工作、鞏固已有改變、解除工作關系、做好結案記錄、跟進服務。

其中，鞏固已有改變可以采取回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、表達積極支持的態(tài)度的策略來進行。

三、結案時服務對象的反應及處理方法：

（一）服務對象的正面反應

欣喜；肯定；視野開闊；滿意；感激；對未來充滿信心等。

（二）服務對象的負面反應

否認（不準時，心不在焉）；倒退；（回到以前的狀態(tài)）依賴（對社會工作者過分依靠）；抱怨（對社會工作者不滿）；憤怒（不滿、批評、挑戰(zhàn)；社工離職）；討價還價（尋找理由拖延）；憂郁（無精打采、失落而無助）

（三）結案反應的處理方法

與服務對象回顧一下介入工作的過程，以確定結案時機是否成熟。

提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。