2020年社會工作師中級實務(wù)模擬試題

江某在某中學(xué)讀高三，他的父母都是機關(guān)干部，從小家庭生活就非常優(yōu)越。由于只有這么一個兒子，父母對江某特別的寵愛，同時對他的期望也很高，這讓江某感到心理壓力非常大。高考時特別希望自己能夠考好，卻因為心理壓力過大影響了發(fā)揮，沒有考入父母所期望的學(xué)校。父母對江某很失望，嚴厲地指責了他，江某也很自責，覺得自己特別沒用，辜負了父母對自己的期望。情緒低落的江某對于學(xué)習失去了信心，既不去已被錄取的院校就讀，也不想復(fù)讀，整天把自己關(guān)在屋里，不與他人來往。

江某的父母看到兒子現(xiàn)在的狀況非常著急，但又無能為力，于是向社會工作者小青求助。通過小青與江某的幾次溝通后，江某的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，并且決定繼續(xù)復(fù)讀一年，努力考入自己及父母所期望的院校?？吹浇秤只謴?fù)了以往的自信，父母特別高興，感謝社會工作者幫助他們解決了江某的問題。

問題：

1、本案例至此是否就可以進入結(jié)案階段？

2、結(jié)案時服務(wù)對象通常會有何反應(yīng)？

3、作為社會工作者應(yīng)該如何處理服務(wù)對象對于結(jié)案時的反應(yīng)？

答案：

1、一般情況下，結(jié)案是當介入計劃已經(jīng)完成，介入目標已經(jīng)實現(xiàn)，服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。

在本案例中，服務(wù)對象是江超，所以江超的父母認為問題已經(jīng)解決并不能作為結(jié)案的判斷標準，社會工作者還是應(yīng)該尊重服務(wù)對象江超的意見。如果經(jīng)過評估后，社會工作者和江超都認為問題已經(jīng)得到解決，雙方才可根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系。

2、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)包括：

（1）結(jié)案時服務(wù)對象的正面情緒反應(yīng)，包括對獲得成長與成功的欣喜，對整個工作過程帶給他們新認識的肯定，感覺視野開闊了，對與社會工作者關(guān)系的滿意，對社會工作者的幫助充滿感激，對未來充滿信心等。

（2）結(jié)案時服務(wù)對象的負面反應(yīng)包括：

1）否認——不愿承認已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準時與社會工作者見面、心不在焉等。

2）倒退——恢復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。

3）依賴——對社會工作者過分依靠。

4）抱怨——對社會工作者不滿意。

5）憤怒——表現(xiàn)為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。

6）討價還價——當發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時，有些服務(wù)對象會尋找理由延長服務(wù)期限，有時還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題又出現(xiàn)等。

7）憂郁——當所有延長結(jié)案時間的努力都無效時，有些服務(wù)對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。

3、社會工作者處理服務(wù)對象結(jié)案反應(yīng)的具體方法包括：

（1）與服務(wù)對象一道討論他們對結(jié)案的準備情況。在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下個案、小組、家庭，或者社區(qū)工作的過程，以確定結(jié)案的時機是否已經(jīng)成熟。

（2）提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準備。社會工作者要鼓勵服務(wù)對象公開討論結(jié)案，并告訴他們結(jié)案可能使他們感到難以接受。社會工作者要以同感的態(tài)度向服務(wù)對象傳達愿意與他們討論他們的反應(yīng)，理解他們的心情等信息，以減少負面情緒。

（3）在結(jié)案階段，社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供幫助。

（4）社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果時，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。

（5）必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度高，60歲以上老人占總?cè)丝诘?9、5%。而且，高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動太少、缺乏展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區(qū)老人服務(wù)計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。

問題：

1、該服務(wù)計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足？

2、如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求？

答案：

1、該服務(wù)計劃滿足了老年人的經(jīng)濟保障需求和健康養(yǎng)老需求，沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、社會參與需求和居家安全需求。

2、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：

（1）個人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者集中服務(wù)對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動員服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務(wù)對象的社會關(guān)系和聯(lián)系。

（2）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工、通過合理配置、讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。

（3）互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經(jīng)驗交流，增強解決問題的能力。

（4）鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社區(qū)社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰居了解服務(wù)對象，強化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。