PMP^®干系人圖如何應(yīng)用到實際項目中

PMP^®(項目管理專業(yè)人士)干系人圖在實際項目中的應(yīng)用是一個系統(tǒng)而細致的過程，它涉及干系人的識別、分類、分析以及制定相應(yīng)的管理策略。以下是將PMP^®干系人圖應(yīng)用到實際項目中的具體步驟：

一、識別干系人

定義干系人：首先，明確項目干系人的定義，即那些積極參與項目，或其利益可能受項目實施或完成的積極或消極影響的個人和組織。

全面識別：通過項目章程、采購文件、實地調(diào)研走訪等方式，全面識別項目中的所有干系人，包括內(nèi)部干系人(如項目團隊成員、上級管理層等)和外部干系人(如客戶、供應(yīng)商、監(jiān)管機構(gòu)等)。

記錄信息：為每個干系人記錄基本信息(如姓名、職位、地點、聯(lián)系方式等)和評估信息(如主要需求、主要期望、對項目的潛在影響等)。

二、分類與分析

分類：根據(jù)干系人的權(quán)力、利益、態(tài)度、影響力等因素，將干系人進行分類。常用的分類模型包括權(quán)利/利益矩陣、權(quán)利/影響力矩陣、態(tài)度/影響力矩陣等。這些模型有助于項目經(jīng)理更好地了解干系人的特征和需求。

分析：對每個干系人進行深入分析，了解他們的期望、關(guān)注點、潛在影響等。這有助于項目經(jīng)理制定更有針對性的管理策略。

三、制定干系人管理計劃

應(yīng)對策略：根據(jù)干系人的分類和分析結(jié)果，為每個干系人制定應(yīng)對策略。例如，對于權(quán)力高、利益高的干系人，需要重點管理，定期溝通，確保他們的需求得到滿足;對于權(quán)力低、利益低的干系人，可以采取監(jiān)督的策略，確保他們不會成為項目的阻力。

溝通計劃：制定詳細的溝通計劃，包括溝通方式(如會議、郵件、電話等)、溝通頻率、溝通內(nèi)容等。這有助于確保項目經(jīng)理與干系人之間的有效溝通。

四、實施與監(jiān)控

實施：按照制定的干系人管理計劃和溝通計劃，與干系人進行溝通和互動。這包括定期更新項目進展、解答干系人的疑問、處理干系人的需求等。

監(jiān)控：監(jiān)控干系人的參與度和滿意度，以及他們對項目的影響。如果發(fā)現(xiàn)干系人的需求或期望發(fā)生變化，或者出現(xiàn)新的干系人，應(yīng)及時更新干系人圖和管理計劃。

五、評估與調(diào)整

評估：在項目結(jié)束或關(guān)鍵階段結(jié)束時，對干系人管理的效果進行評估。這包括評估干系人的滿意度、項目的成功度等。

調(diào)整：根據(jù)評估結(jié)果，對干系人管理計劃進行調(diào)整和優(yōu)化。例如，如果發(fā)現(xiàn)某些干系人的影響力被低估或高估，應(yīng)調(diào)整他們的分類和應(yīng)對策略。

實際應(yīng)用案例

以某電商公司實施新的CRM系統(tǒng)項目為例，項目經(jīng)理可以使用PMP^®干系人圖來識別和管理干系人。首先，通過項目章程和采購文件等資料，識別出項目的主要干系人，包括乙方(軟件公司)的項目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、開發(fā)工程師等，以及甲方(電商公司)的IT經(jīng)理、系統(tǒng)管理員、市場總監(jiān)等。然后，使用權(quán)利/利益矩陣對干系人進行分類和分析。例如，市場總監(jiān)作為甲方的主要業(yè)務(wù)負責(zé)人，對項目有很高的期望和影響力，因此被歸類為權(quán)力高、利益高的干系人，需要重點管理。接下來，制定詳細的干系人管理計劃和溝通計劃，確保與每個干系人的有效溝通和互動。在項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理定期更新項目進展，解答干系人的疑問，處理干系人的需求，并監(jiān)控干系人的參與度和滿意度。最后，在項目結(jié)束或關(guān)鍵階段結(jié)束時，對干系人管理的效果進行評估和調(diào)整。

通過以上步驟，PMP^®干系人圖可以有效地應(yīng)用到實際項目中，幫助項目經(jīng)理更好地識別和管理干系人，提高項目的成功率。