項目經(jīng)理面試問題：溝通技巧類

項目經(jīng)理面試中，溝通技巧的展示是至關重要的一環(huán)。作為項目經(jīng)理，你需要與團隊成員、上級、客戶以及其他利益相關者進行高效、清晰的溝通，以確保項目的順利進行。以下是一些關于在面試時遇到溝通技巧的問題，我們應該如何回答可以在項目經(jīng)理面試中展示溝通技巧。

問題26：你將怎樣使用戶參與和了解項目的每個階段?

答案26：貫穿整個項目的原型是得到用戶肯定的方法。讓用戶對有形和無形的利益進行研究，以做出成本效益分析。和用戶一起開發(fā)測試數(shù)據(jù)，測試大綱和驗收標準。e-mail里程碑狀態(tài)報告和更新/修改的項目計劃。在項目進行階段性檢查時的同時對可交付產(chǎn)品進行檢查。

問題27：你將如何發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部和外部問題?

答案27：從所有可能的資源獲取實情并客觀地記錄下來。然后在相關方參與下，盡量自己解決問題。如果這種方法無效，按照組織的管理結(jié)構(gòu)提出問題并參照可能的解決方法。

問題28：你將如何得到供應商的一貫支持?

答案28：雖然供應商是在管理范圍之外的，但也可以將他們包含進來，如果他們：得到尊重;了解業(yè)務目標;預先購買;將供應商作為計劃的輸入，這樣會對他們產(chǎn)生影響;參與設計。因此，在項目的早期階段就應該考慮供應商的管理。確保他們了解業(yè)務目標和工作的利益。

問題29：如何處理“是否能破除一些規(guī)矩”現(xiàn)象?

答案29：單純?yōu)榱思夹g(shù)而采用某種技術(shù)是不能說服用戶或領導的。任何人都可能抵制那些會改變現(xiàn)狀的變化。然而，如果將技術(shù)與商業(yè)利潤聯(lián)系起來，用戶會支持你的建議。

問題30：你如何應對不同的商業(yè)用戶，如果他：a) 拒絕確認需求;b) 經(jīng)常改變主意;c) 不肯花時間;d) 堅持不現(xiàn)實的截止日期

答案30：無論客戶有多難應付，都應該記住正因為他們我們才有工作做。他們是客戶。必須以高度的職業(yè)精神，完全尊重他們。因為他們不能了解我們的工作正如我們不能完全了解他們的那樣，溝通變得比較復雜。因此，我們要花時間去規(guī)劃并解釋其中包含的內(nèi)容。用戶需要感受到他們沒有浪費時間，正在取得成果，并且他們的意圖被很好地理解。制作原型是一個有用的工具。它提供了一幅用戶能理解的、靈活的圖畫。另外，對工作風格的理解也很重要。拒絕承認或不斷地改變想法可能源于對問題缺乏理解，或是對未來的擔心。用戶往往不愿意花時間與IT人員交談并認為這樣做是浪費時間，因為IT人員過分關注他們自己的任務。應該對過去交付產(chǎn)品的歷史進行檢查。如果用戶來了多次但并未發(fā)看到有價值的輸出，他們將拒絕花更多的時間。在這種情況下，你應該做你擅長的商業(yè)領域的項目以期得到用戶的尊重。召開一個歷時一小時(并且要限定在該時間范圍內(nèi))的需求討論會來討論特殊的問題。會議結(jié)束時應讓用戶知道下一步該怎么做(并要取得共識)。用戶的觀點被記錄在“會談紀要”上。這些會讓用戶覺得他們的意見已被聽取并且允許他們更改錯誤。一個項目被取消往往是由于沒有經(jīng)濟合理地達到用戶的業(yè)務要求。如果在項目的整個過程中，一直保持與用戶的有效溝通，他們將看到他們的要求正在逐步達到。項目很少因為延期而被取消。要注意范圍變更。在原有的截止日期上增加額外的任務，將會產(chǎn)生不現(xiàn)實的截止日期。

問題31：在一個不編程，就認為你沒在工作的環(huán)境中，你如何開展工作?

答案31：如果用戶認為你了解了他們的業(yè)務目標，他們就希望早些開始編程。以一種他們能夠理解的形式制作需求文檔，提供一種開放的溝通方式，并讓他們知道你了解什么，你正在做什么。通過項目計劃，狀態(tài)報告和原型同樣能夠表明項目的進展。通過讓用戶審查需求，原型和狀態(tài)報告的形式，讓用戶參與項目。