項(xiàng)目起沖突，掌握這個(gè)模型的人，贏麻了！

在項(xiàng)目管理中，沖突是項(xiàng)目經(jīng)理們無(wú)法避免的一環(huán)。在職場(chǎng)中，大家都是如何解決矛盾沖突的呢？

一、項(xiàng)目起沖突的原因及解決方法

項(xiàng)目管理過(guò)程中，沖突的產(chǎn)生，往往源自于多個(gè)方面，但無(wú)論是出于何種原因的項(xiàng)目沖突，都可以運(yùn)用Thomas-Kilmann模型理解后再去解決。

Thomas-Kilman沖突模型是一種用于處理沖突和改善當(dāng)前和未來(lái)沖突狀況的模型，可以幫助參與者發(fā)現(xiàn)最佳解決方案，改善當(dāng)前和未來(lái)的沖突狀況，并促進(jìn)彼此之間的溝通和信任。

模型具體分為了回避策略、包容策略、強(qiáng)迫策略、妥協(xié)策略和合作策略，前4種策略或多或少都會(huì)損害到彼此雙方之間的利益，其中最理想的解決沖突方法就是合作策略，找到一個(gè)雙贏的解決方案，讓合作雙方都能達(dá)成一個(gè)共識(shí)。

但這個(gè)前提需要先了解到?jīng)_突發(fā)生的原因，再根據(jù)具體原因采用相對(duì)應(yīng)的解決方法。小賽收集了項(xiàng)目管理中一些常見(jiàn)的項(xiàng)目沖突，大家可以一起來(lái)看看。

1、分工不明確

分工不明確是項(xiàng)目管理中比較常見(jiàn)的沖突源頭。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目任務(wù)和責(zé)任劃分不清晰時(shí)，很容易就會(huì)產(chǎn)生工作重疊、遺漏或者互相推諉的情況，進(jìn)而引發(fā)沖突。

??解決方法：項(xiàng)目經(jīng)理需要在初期制定詳細(xì)的任務(wù)分工表，明確團(tuán)隊(duì)成員各自的工作職責(zé)，確保項(xiàng)目工作能夠順利完成?；蛘呤亲寛F(tuán)隊(duì)成員采用互相“講課”的形式，讓成員們自己理清楚工作職責(zé)所在以及完成工作的方法。

2、職能部門(mén)甩鍋

在跨部門(mén)合作的項(xiàng)目中，不同部門(mén)往往有著各自的利益訴求和工作重點(diǎn)。如果項(xiàng)目經(jīng)理不能及時(shí)溝通協(xié)調(diào)到位的話(huà)，就會(huì)導(dǎo)致部門(mén)之間出現(xiàn)甩鍋的行為。項(xiàng)目一旦出現(xiàn)問(wèn)題，連解決問(wèn)題的負(fù)責(zé)人都找不到。

??解決方法：這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理需要扮演好協(xié)調(diào)者的角色，促進(jìn)各部門(mén)之間的溝通和理解，建立共同的目標(biāo)和利益觀(guān)，從而減少?zèng)_突的發(fā)生。

3、外部環(huán)境沖突

導(dǎo)致項(xiàng)目沖突的外部因素有很多，比如說(shuō)可能會(huì)出現(xiàn)的政策調(diào)整、市場(chǎng)需求變化、公司內(nèi)部制度的調(diào)整等都會(huì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展產(chǎn)生一定的影響。

??解決方法：一旦出現(xiàn)這種情況，項(xiàng)目經(jīng)理需要保持敏銳的洞察力，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和策略，確保項(xiàng)目能夠順利應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化。

二、項(xiàng)目管理的基本功

項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，需要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目制定的目標(biāo)，達(dá)到客戶(hù)的需求，保證項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)完美落地。但在管理的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)很多瑣碎的事項(xiàng)來(lái)擾亂項(xiàng)目經(jīng)理的思緒。

因此，這就需要項(xiàng)目經(jīng)理們做到最基礎(chǔ)的工作，也就是保持自己的基本功——思路清晰，認(rèn)真規(guī)劃項(xiàng)目管理，完成項(xiàng)目的每一個(gè)步驟。一個(gè)完整的項(xiàng)目流程包括了：前期準(zhǔn)備→啟動(dòng)過(guò)程組→規(guī)劃過(guò)程組→執(zhí)行過(guò)程組、監(jiān)控過(guò)程組→收尾過(guò)程組。

要完成好項(xiàng)目管理，光靠一個(gè)流程圖肯定是不行的，這還需要大家具備最基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理理論知識(shí)，將理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合。如何才能學(xué)習(xí)到項(xiàng)目管理知識(shí)呢？小賽推薦PMP^®認(rèn)證證書(shū)，這證書(shū)可是國(guó)際公認(rèn)的項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)證書(shū)之一。

未來(lái)的世界，事事皆項(xiàng)目，就算不當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，通過(guò)學(xué)習(xí)PMP^®知識(shí)體系來(lái)培養(yǎng)自己的項(xiàng)目思維也是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇。

今年的3月考試已經(jīng)過(guò)去了，下一次考試預(yù)計(jì)在6月1日，PMI會(huì)提前兩個(gè)月報(bào)名，預(yù)計(jì)將會(huì)在4月9日-4月18日。