PMP^®備考知識：什么是卡諾分析

卡諾分析是一種用于評估產(chǎn)品或服務(wù)特性的工具，它通過分析用戶需求對用戶滿意的影響，體現(xiàn)產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。

卡諾分析將需求分為以下四種類型：

1、作為閥值的功能：這是指產(chǎn)品必須具備的基本功能，但增加此類功能的數(shù)量達(dá)到一定程度后，對客戶滿意度的提升就沒有多少影響了。

2、線性功能：這是一個(gè)“越多越好”的功能，功能的改善與數(shù)量的增加能直接提升用戶滿意度，功能的降低和數(shù)量的減少也直接降低用戶滿意度。

3、興奮點(diǎn)和驚喜點(diǎn)：這是指提供了很高的滿意度，并常常為產(chǎn)品增加額外價(jià)格的那些功能。缺少這些不會讓客戶滿意度降到中性以下。

4、無關(guān)緊要的特性：這些特性無論從哪方面來說對客戶都沒有影響。因?yàn)榭蛻魧ζ涓揪筒魂P(guān)心，我們應(yīng)該努力消除或者延遲交付這些特性。

此外，卡諾分析還可以用來確定產(chǎn)品的關(guān)鍵特征和它們對客戶滿意度的影響，通過對用戶需求進(jìn)行細(xì)分和評估，企業(yè)可以更好地了解用戶期望和需求，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改進(jìn)服務(wù)和提升用戶體驗(yàn)。