三方不配合！優(yōu)秀PM應(yīng)該做什么？

案例分析大會(huì)

每周一個(gè)真實(shí)的【項(xiàng)目管理案例】，小賽與大家一起剖析解決職場(chǎng)難題。本期案例如下：如何解決三方不配合或配合力度較差的問(wèn)題，讓需求上線時(shí)間變短。我們邀請(qǐng)了希賽「PM創(chuàng)造營(yíng)」的項(xiàng)目經(jīng)理們出謀劃策，讓大家在實(shí)際工作中可以有所參考。

個(gè)人崗位：中間業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理

案例背景：項(xiàng)目正在實(shí)施，系統(tǒng)需求受理，開(kāi)發(fā)時(shí)間，測(cè)試時(shí)間，提出到上線時(shí)間均涉及到考核。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)聯(lián)調(diào)、測(cè)試等均依賴(lài)第三方。

項(xiàng)目現(xiàn)狀：目前在給客戶(hù)實(shí)施需求的時(shí)候，因三方測(cè)試環(huán)境問(wèn)題及三方與客戶(hù)合同問(wèn)題，需求一直處于開(kāi)發(fā)聯(lián)調(diào)階段，導(dǎo)致需求開(kāi)發(fā)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，整個(gè)需求提出到上線的時(shí)間也變長(zhǎng)，影響項(xiàng)目考核。因項(xiàng)目研發(fā)時(shí)間延長(zhǎng)，目前已出現(xiàn)多次階段性考核不合格情況。

待解決問(wèn)題：如何解決三方不配合或配合力度較差的問(wèn)題，讓需求上線時(shí)間變短；提高需求消化率，避免較多需求遺留，無(wú)法及時(shí)上線。

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1.干系人溝通。第三方不清楚是同級(jí)職能還是外包供應(yīng)商，但都需要做好溝通管理，再進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃編制和更新時(shí)將確認(rèn)好的進(jìn)度節(jié)點(diǎn)進(jìn)行更新，不要一方定完的制度就去被指標(biāo)了；

2.變更管理，當(dāng)因外部因素和不確定因素導(dǎo)致的工作任務(wù)未完成和延期的事項(xiàng)，在做好問(wèn)題記錄與原因分析及跟進(jìn)后就需要將對(duì)應(yīng)事項(xiàng)予以更新，同時(shí)需評(píng)估績(jī)效指標(biāo)的合理性，參照1的輸出重新確定合理的指標(biāo)并保留額外浮動(dòng)；

3.向上管理，在1和2進(jìn)行不順暢的情況下做好向上溝通與匯報(bào)，尋求資源與幫助進(jìn)行對(duì)外的協(xié)調(diào)與管理儲(chǔ)備的安排，確保項(xiàng)目正常推進(jìn)；

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首先做好相關(guān)方管理，在出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候就應(yīng)該即時(shí)的將相關(guān)方的參與情況評(píng)估出來(lái)，確定是相關(guān)方態(tài)度問(wèn)題還是技術(shù)問(wèn)題。如果是態(tài)度問(wèn)題那么可以協(xié)商溝通，明確預(yù)定的責(zé)任范圍，讓他們?nèi)礁惺艿綁毫?，積極參與進(jìn)來(lái)必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)介入。

如果是技術(shù)問(wèn)題，那么還是建議大家回到桌面上，確定好技術(shù)路線，走同一條道路，只要找對(duì)了路子，后面會(huì)減少很多問(wèn)題，也會(huì)順利很多。

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1.涉及外部相關(guān)方的，特別是之前合作有延遲或從沒(méi)合作過(guò)的，在規(guī)劃列schedule的時(shí)候要多加點(diǎn)余量緩沖，在沒(méi)有緊迫時(shí)間的前提下；

2.相關(guān)方的關(guān)系處理，一般情況下錢(qián)到位了活不是難事，可以通過(guò)激勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)的合同方式刺激；

3.既然三方合作影響因素和變故一般較多，可以增加溝通確認(rèn)的頻次，提前預(yù)設(shè)可能出現(xiàn)的情況，提前做好準(zhǔn)備事項(xiàng)以及做好PlanB/planC方案，萬(wàn)一出現(xiàn)及時(shí)糾正；

4.換位思考，人情世故，這次即使沒(méi)有達(dá)成KPI但是至少收獲經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及人品口碑的建立，為以后的合作打基礎(chǔ)。

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1.明確要求:多方開(kāi)會(huì),明確職責(zé),確定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度要求；

2.講明依賴(lài):告知相關(guān)方第三方公司的接口是我方開(kāi)展后續(xù)工作的假設(shè)條件；

3.溝通進(jìn)展:在例會(huì)上讓各方了解第三方的接口的進(jìn)展；

4.如果您及時(shí)向老板匯報(bào)，也可以獲得老板的支持。如果您的老板出來(lái)解決問(wèn)題，那么問(wèn)題將得到解決。

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1.首先肯定是和三方以及客戶(hù)溝通，可以有兩個(gè)選擇，一個(gè)是作為傳話(huà)筒，一個(gè)是每次溝通都將三方和客戶(hù)都拉上，建議第一種，目前我這邊和這個(gè)情況有點(diǎn)像。

2.可以由你做中間人，與客戶(hù)進(jìn)行溝通需求，得到需求文檔，得到需求跟蹤文檔，與三方進(jìn)行溝通需要做的需求，同時(shí)根據(jù)與客戶(hù)溝通的情況得到的優(yōu)先級(jí)，與三方確認(rèn)需求完成時(shí)間。

3.如果三方不配合或者不理你，可以多次頻繁的和他們進(jìn)行溝通，然后再向上反映。（與三方多次頻繁溝通是為建立你在這個(gè)項(xiàng)目中積極主動(dòng)的印象）。